PUSH-уведомления: зачем они бизнесу и как выжать из канала максимум

PUSH давно перестал быть «приятным дополнением» к приложению — это полноценный канал коммуникации, который дешевле SMS, поддерживает мультимедиа и работает через интернет независимо от операторов. Мы видим, что грамотно настроенный PUSH часто закрывает задачи, на которые раньше тратили дорогой SMS-бюджет.

Два вида PUSH

Мобильные — приходят пользователям с установленным приложением. Напоминания о брошенной корзине, персональные скидки, мотивация вернуться в приложение. Поддерживают мультимедиа и кнопки действий.

Браузерные (web push) — доставляются через браузер тем, кто дал разрешение. Анонсы распродаж, новые статьи, события. Ограничены стандартами браузера, но не требуют приложения.

Под какие цели

Перед настройкой важно определить, к какому действию вы ведёте клиента: увеличение продаж (скидки, акции, брошенные корзины), удержание (напоминания вернуться), информирование (статус заказа, новости). Отсюда и тип PUSH — рекламный, триггерный, информационный или транзакционный.

Главное преимущество — экономика и формат

PUSH дешевле SMS — на фоне роста тарифов это стало решающим аргументом для многих компаний. Плюс мультимедиа: изображения, кнопки, визуальное оформление, чего SMS не умеет. И мгновенная доставка через интернет, не зависящая от мобильного оператора.

PUSH в каскаде — связка с SMS

Самое выгодное применение — каскадная рассылка. Логика: PUSH-уведомление уходит первым (дёшево), система фиксирует доставку и открытие. Если подтверждения нет — клиент получает SMS с тем же содержанием. Так вы платите за дорогой канал только когда дешёвый не сработал, сохраняя охват и снижая расходы.