Пакетные тарифы SMS по MAU: как изменилась модель расчётов и что это значит для бизнеса

В конце 2025 года «Билайн» и Мегафон первыми ввели тарификацию SMS по модели MAU (Monthly Active Users). К 2026 году аналогичные пакетные схемы внедрили МТС и Tele2. Для компаний с регулярными SMS-коммуникациями — e-commerce, финтеха, ритейла, SaaS — это изменение затрагивает не только стоимость канала, но и саму логику управления рассылками. 

Как работает пакетная тарификация

В классической поштучной модели расчёт очевиден: количество SMS умножается на цену одного сообщения. Пакетная модель работает по-другому: оплата идёт за диапазон сообщений на одного уникального абонента в месяц. Диапазоны: 1–5, 6–10, 11–20 SMS и далее.

Ключевой момент — накопительная логика. Даже если клиент получил одно SMS, списывается стоимость всего пакета «1–5». При отправке шестого сообщения активируется следующий диапазон (6–10), который суммируется с первым. Разница в одно сообщение сверх порога может в разы увеличить стоимость коммуникации с конкретным клиентом. Неоптимизированные рассылки в этой модели увеличивают расходы до 60%.

Почему управление «на глаз» перестало работать

Раньше достаточно было контролировать общий объём отправок. Теперь оптимум — внутри диапазона: нужно либо оставаться в нижней части пакета, либо обеспечивать реальную ценность каждого дополнительного сообщения, которое переводит клиента в следующий диапазон. Бюджетирование SMS-канала требует детальной аналитики на уровне каждого абонента.

Четыре задачи, требующие системного подхода

Аналитика на уровне абонента. Необходимо знать, сколько SMS в месяц получает каждый клиент, в каком диапазоне находится основная масса базы. На основе этого строится сегментация: «тяжёлые» пользователи (10+ SMS), «средние» (4–9), «лёгкие» (1–3). Без этих данных невозможно принимать обоснованные решения.

Управление шаблонами. Операторы при переходе на MAU усилили контроль содержания SMS. Режим SMS Pro с индивидуальной подписью даёт доступ к более дешёвым пакетам, чем SMS Start с мультиподписью, — при условии предварительной регистрации каждого шаблона.

Моделирование сценариев. Прогнозирование стоимости при разных частотах рассылок («что будет, если сократить рекламные SMS на один в месяц» или «как изменится бюджет при переводе авторизации в другой канал») переводит управление из реактивного в проактивное.

Автоматическое переключение каналов. При достижении лимита диапазона следующее SMS переводит клиента в новый пакет. Системное решение — при превышении автоматически направлять сообщение в альтернативный канал (Telegram Gateway, push, MAX), где пользователь активен. Охват сохраняется без дополнительных расходов.

Экономический эффект

По данным пилотных тестов: точный выбор пакета снижает расходы на SMS до 45%. Оптимизация шаблонов сокращает количество выходов за лимит первого диапазона на 30%. Автоматическое переключение каналов сохраняет 100% охвата. Время на согласование шаблонов снижается на 70% благодаря автоматической валидации.