T-PUSH в клиентских коммуникациях: новый маршрут для сервисных уведомлений

Компаниям с большим числом транзакционных событий знакома дилемма: сообщение должно дойти быстро, но параллельная рассылка в несколько каналов создаёт дубли и усложняет контроль. Вариант решения — каскадная доставка, в которой у сообщения есть приоритетный маршрут и резерв.

T‑PUSH позволяет направлять сервисные и авторизационные уведомления в приложение Т‑Банка по номеру телефона получателя. Уведомление отображается на экране смартфона в формате push. Канал предназначен для событий, где важна оперативная информация: входа в сервис, попытки входа, смены статуса заказа или заявки.

Для CRM-команды это может выглядеть так. После оформления заказа система создаёт одно событие. Сначала оно уходит через T‑PUSH. Если статус показывает недоставку, активируется SMS. Переход фиксируется в единой логике доставки, поэтому у одного события не появляется несколько независимых отправок.

Такую схему важно проектировать заранее: определить допустимые каналы, условия перехода и содержание сообщений. В T‑PUSH используются предварительно зарегистрированные и прошедшие модерацию шаблоны. Для запуска также потребуются значения переменных, ссылка либо диплинк, прогнозируемые объёмы и тестовый сценарий.

Подключение доступно по API и SMPP. Компаниям, которые уже передают сервисный трафик в i‑Digital одним из этих способов, пилот можно встроить в действующую интеграцию.

Каскад не превращает один канал в универсальный. Он позволяет назначить каждому каналу конкретную роль: T‑PUSH — первая попытка в доступной аудитории приложения Т‑Банка, SMS или другой канал — резерв при недоставке.