«Проиграл дело, не рекомендую»: как удалить отзыв о юристе

«Взял деньги, обещал выиграть, дело проиграл. Не рекомендую». В такой фразе сошлись три разные вещи: «не рекомендую» — личное мнение, «проиграл» — проверяемое событие, но не нарушение, а «обещал выиграть» юрист публично не опровергнет, не раскрыв подробностей работы. Если такой отзыв выходит по вашей фамилии и о нём спрашивают ещё на консультации, вопрос, как удалить отзыв о юристе, решается осторожно. Снимают не неприятный отзыв, а нарушающий закон или правила площадки; проигрыш дела таким поводом не служит. Что делать, зависит от стадии конфликта с автором отзыва.

✍️ Антон Таранов, помогаю юристам и другим специалистам убрать отзывы, которые нарушают правила площадок, — Pantera Digital.

Где доверитель находит отзыв о вас, прежде чем позвонить

Отзывы о юристах обычно собираются в нескольких местах. Первое — правовые сервисы: каталоги специалистов с рейтингами, вопросами и ответами, так устроен, например, HARANT. Второе — карты и страницы поисковой выдачи: отзыв о компании или адвокатском кабинете на Яндекс Картах может оставить любой человек с Яндекс ID. Третье — личные страницы специалистов на правовых порталах.

У каждого сайта свои правила, и правила карточки организации на картах нельзя переносить на личную анкету юриста на профильном сайте. Доверитель обычно просто ищет специалиста по имени и фамилии и на первом экране видит не только претензию, но и ваш ответ под ней. Неосторожный ответ может раскрыть сведения о работе с доверителем.

Может ли адвокат ответить на отзыв подробно

Короткий ответ: подробно — нет, если доверитель не дал предварительного письменного согласия. Адвокатская тайна, то есть всё, что связано с помощью доверителю и остаётся между вами, охватывает любые сведения, связанные с юридической помощью. С окончанием соглашения или началом конфликта она не прекращается: срок хранения тайны не ограничен, а освободить от неё может только доверитель и только письменно.

Тайна шире самого спора. Под неё попадают сам факт обращения к адвокату, имя доверителя, документы, содержание консультаций, условия соглашения и денежные расчёты. Поэтому фразы «этот человек действительно ко мне приходил», «он остался должен за работу» или «я предупреждал клиента о слабости позиции» — уже разглашение. Подробный ответ под отзывом может дать доверителю повод для жалобы на нарушение тайны.

При этом защищаться адвокат вправе. Кодекс профессиональной этики разрешает без согласия доверителя использовать его сведения в разумно необходимом объёме в гражданском споре между ними и для защиты по дисциплинарному производству или уголовному делу. Проще говоря, рассказывать о деле можно в суде и в палате, но не в комментариях. В интернете адвокат обязан быть сдержанным и корректным и не раскрывать обстоятельств работы. Юрист без адвокатского статуса правилами палат не связан, но и у него рассказ о проблемах клиента в комментариях может подорвать доверие новых клиентов.

«Верните гонорар, или напишу везде»: отзыв как давление перед спором об оплате

Бывает, что отзыв появляется ещё до суда как способ давления: доверитель требует вернуть гонорар и пишет отзыв или грозит его написать. Здесь у юриста больше шансов, чем кажется: правила HARANT прямо запрещают в отзывах и ответах ненормативную лексику, грубость, оскорбления, угрозы, давление и шантаж. Основанием становятся сами слова: если автор пишет «пока не вернёте деньги, буду писать на всех сайтах», это повод проверить отзыв на запрещённое правилами давление с учётом контекста. Но требование вернуть деньги или намерение пожаловаться само по себе нарушением не является — решают конкретные слова отзыва.

Что делать: сохранить отзыв и переписку с требованием как есть и не спорить публично. Адвокату о гонораре и условиях договора на сайте писать нельзя — расчёты с доверителем тоже под тайной. Спор об оплате решается в суде, где адвокат вправе использовать сведения от доверителя для своей позиции. В общении с автором адвокату тоже важно сохранять сдержанность и корректность.

В нашей практике был такой случай. Итог: отзыв «Взяла деньги и ничего не сделала, пока не вернёт — буду писать везде» на правовом сервисе сняли, а второй, на карточке бюро на картах, остался — в нём только резкая оценка без нарушений правил [7, 10, база].

Как к этому пришли: адвокат не ответила по существу ни на один отзыв и не стала писать автору, сохранила оба отзыва и сообщения с требованием вернуть гонорар. Спор о деньгах ушёл в суд, где раскрывать сведения от доверителя закон разрешает [2, база]. Мы нашли по фамилии ещё одну копию отзыва и показали площадке конкретную фразу с угрозой, которую запрещают её правила [7, база].

Если ситуация похожа, мы проверим отзывы о вас по фамилии и поможем убрать отзыв, который бывший доверитель пишет ради давления. Работаем с отзывами, где есть угроза, оскорбление или ложный факт; мнение без нарушений не снимаем.

Клиент проиграл дело и написал отзыв: что из этого снимают

Проигрыш спора сам по себе не повод для удаления отзыва. Адвокат по Кодексу профессиональной этики вообще не вправе обещать доверителю победу, поэтому «гарантировал победу, но процесс проигран» в отзыве — претензия клиента, а не доказательство плохой работы. Но и клиент вправе быть недовольным исходом. HARANT прямо пишет, что негативные, но честные отзывы не удаляет, а сервисы Яндекса оставляют отзыв, если он не нарушает правила.

Основанием для жалобы могут стать конкретные нарушения правил площадки:

1. оскорбления, клевета или заведомо ложные утверждения;
2. у автора нет личного опыта общения с юристом или текст противоречит подтверждающим документам;
3. в тексте чужие персональные данные или он явно о другой организации.

Главное — отделить факт от мнения. Верховный Суд разъяснил, что суды должны различать утверждения о проверяемых фактах и оценочные суждения. Мнение («плохой специалист», «зря обратился») не проверяется на правдивость и под защиту статьи 152 Гражданского кодекса не подпадает. Ложный факт («не пришёл на заседание», «подделал подпись») можно оспорить.

Оспаривать такие факты можно через площадку или суд; адвокату при этом нельзя раскрывать тайну в публичном ответе. Статья 152 ГК РФ позволяет через суд требовать удаления и опровержения ложных порочащих сведений, если автор не докажет, что они правдивы. Если автора не найти, можно обратиться в суд, чтобы сведения признали ложными. А если жалобу на отзыв в Яндексе уже отклонили, повторное обращение строится на тексте отзыва и правилах сервиса, а не на простом несогласии.

Жалоба в палату и тот же текст в отзыве: где защищаться

Бывает, что доверитель подаёт жалобу в адвокатскую палату и копирует те же обвинения в отзыв. Это две разные площадки с разными правилами. В дисциплинарном производстве адвокат вправе использовать сведения доверителя в объёме, нужном для своей защиты. Публично это по-прежнему запрещено: размещать сведения о работе на доверителя без его письменного согласия нельзя.

Типичная ошибка на этой стадии — написать под отзывом: «По вашей жалобе в палату уже даны объяснения, вы сами отказались предоставить документы». Такая реплика раскрывает факт обращения и обстоятельства дела, нарушает требование сдержанности и даёт автору повод для новой жалобы. Объяснения, переписку и документы для защиты по этой жалобе — в палату, в разумно необходимом объёме. Если ответ под отзывом всё же нужен, хватит одного спокойного предложения о себе и своих правилах работы, без слова о деле.

Сама жалоба в палату отзыв не удаляет и основанием для площадки не служит. Отзыв разбирают по его собственным словам, основания те же, что на прошлой стадии: угрозы, оскорбления, заведомо ложный факт, отсутствие личного опыта автора.

Дело давно закрыто, а отзыв первым по фамилии

Бывает, что дело закрыто много лет назад, а по фамилии адвоката старый отзыв всё ещё выходит в начале выдачи. Здесь два разных результата: снять отзыв на самом сайте и убрать ссылку на него из поиска по имени и фамилии.

Для поисковиков действует статья 10.3 закона № 149-ФЗ. Человек вправе потребовать, чтобы поисковик перестал показывать ссылки по запросам с его именем или фамилией, если сведения распространяются с нарушением закона, недостоверны или неактуальны — то есть устарели и больше не описывают его сейчас из-за последующих событий. На прекращение выдачи ссылок с уведомлением заявителя или мотивированный отказ поисковику отведено десять рабочих дней с получения требования либо уточнённых сведений, если он запросил уточнение, и отказать он вправе, если сочтёт основания недостаточными.

Скрыть нельзя ссылки на сведения о преступлениях, за которые ещё можно привлечь к ответственности, и о преступлениях с неснятой или непогашенной судимостью. Страница на сайте при этом остаётся — это не удаление.

Даже когда отзыв на сайте удалён или изменён, ссылка может ещё какое-то время появляться в выдаче. В соглашении для специалистов Правовед.ru прямо сказано, что данные профиля могут временно сохраняться в поисковиках из-за кэширования и индексации. Поэтому после снятия проверяйте отдельно и страницу, и выдачу по своей фамилии.

Три вещи, которые стоит помнить юристу с плохим отзывом

1. Не отвечайте по существу. У адвоката факт обращения, условия договора, оплата и документы — под тайной. Защищаться материалами дела можно в суде о гонораре и в дисциплинарном производстве, но не в комментариях.
2. Ищите основание в словах отзыва. Проигрыш дела или резкая оценка работы не повод для площадки. Основание — оскорбления, угрозы, отсутствие личного опыта или заведомо ложные факты.
3. Проверяйте поиск по фамилии отдельно. Снятие ссылки из выдачи требует отдельного обращения и не удаляет страницу с сайта, а снятый отзыв может ещё держаться в поиске.

Если хотите убрать отзывы, которые нарушают правила, и не рисковать тайной, мы поможем удалить отзывы о себе как о юристе, не раскрывая дел доверителей.