Яндекс Карты или 2ГИС: где продвигать бизнес

Клиент приходит с этим вопросом, когда уже решил заняться картами и хочет понять, куда вкладывать время. Ответ у нас обычно один: выбирать между площадками почти не приходится, потому что человек ищет вас там, где ему удобно. Задача практичнее — закрыть все точки, где вас могут найти, и расставить приоритеты, чтобы силы не распылялись.

Ниже разбираем, чем площадки отличаются, в каком порядке заполнять карточки, чем измерять отдачу и о каких ограничениях стоит знать заранее. Мы в РУСОБЛАКО занимаемся продвижением локального бизнеса на картах и пишем о том, что делаем сами.

Что такое карточка, если говорить простыми словами?

Карточка — это страница организации внутри сервиса: адрес, контакты, часы работы, услуги, фотографии и отзывы. Человек открывает её из поиска, с карты или из справочника, смотрит данные и решает, звонить ему или ехать.

Управляют карточкой через кабинет площадки: в Яндекс Картах это Яндекс Бизнес, в 2ГИС — личный кабинет для бизнеса. Доступы остаются у владельца компании, поэтому карточки остаются вашим активом при смене сотрудников и подрядчиков.

Яндекс Карты или 2ГИС: что выбрать?

Заводить стоит обе карточки, а больше внимания уделять той площадке, где ищет ваш город и ваша категория. Яндекс Карты живут в связке с поиском Яндекса и другими сервисами компании, поэтому карточка работает точкой входа для аудитории поиска. 2ГИС — справочник организаций с подробной картой, его открывают, когда ищут компанию рядом или в незнакомом районе.

Проверить приоритет можно без догадок. Спросите новых клиентов, где они вас нашли, и посмотрите в статистике сайта, с каких сервисов приходят переходы. Эти два источника дают более честную картину, чем рассуждения о популярности площадок в целом.

Чем Яндекс Карты отличаются от 2ГИС?

Отличаются ролью в пути клиента и форматом подачи информации. Яндекс Карты ближе к поисковому сценарию: человек формулирует запрос и попадает в карточку из выдачи или с карты. 2ГИС ближе к справочному: смотрят район, улицу, здание, сравнивают организации поблизости.

Что это значит на практике:

1. В Яндекс Картах заметнее работают категории, услуги и товары, фотографии и отзывы — всё, что помогает выбрать среди похожих предложений.
2. В 2ГИС важна точность адреса и привязки к зданию: сервис часто используют как навигатор по городу.
3. В обеих площадках есть карточка организации с описанием, контактами и часами работы, а также блок отзывов, на которые можно отвечать.
4. В обеих карточках есть раздел со статистикой: по нему видно, как часто карточку открывают и какие действия совершают.

Зачем тогда Google Maps и Zoon?

Потому что аудитории площадок совпадают лишь частично. Google Maps держит тех, кто пользуется сервисами Google: сюда попадают приезжие, туристы и люди с Android-устройствами, где карты Google стоят по умолчанию. Zoon — каталог организаций с отзывами, он заметнее в сфере услуг: красота и здоровье, ремонт, обучение, развлечения.

Если у бизнеса есть хотя бы небольшой поток приезжих или иностранных клиентов, карточка в Google Maps закрывает угол, который Яндекс Карты и 2ГИС оставляют пустым. Если вы работаете в услугах и клиент выбирает по отзывам, Zoon добавляет ещё одну точку, где этот выбор происходит.

Почему лучше вести все карточки сразу?

Потому что данные о бизнесе должны совпадать везде, а карточки, заведённые наполовину, создают путаницу. Мы называем это каркасом присутствия: одинаковое название, адрес, телефон, сайт и часы работы на всех площадках.

Что даёт такой подход:

1. Клиент, нашедший вас в одной площадке, проверит вас в другой и увидит те же данные.
2. Вы не теряете людей, которые ищут в сервисе, о котором вы просто не подумали.
3. Все карточки обновляются в одном ритме, и не возникает ситуации «тут новый телефон, а тут прошлогодний».
4. Отзывы и вопросы распределяются по площадкам, и вы отвечаете на них, а не узнаёте о них от клиента на кассе.

Как распределить усилия между площадками?

Начинаем с проверки, что уже существует, и только потом наполняем. Порядок, по которому мы работаем:

1. Проверьте, есть ли уже карточки вашего бизнеса на каждой площадке, в том числе созданные не вами.
2. Сверьте данные с фактическими: название по вывеске, адрес с уточнением входа, телефон, сайт, часы работы.
3. Заполните карточки целиком: категории и рубрики, описание, услуги и товары, фотографии фасада, интерьера и работ.
4. Настройте сбор отзывов: попросите клиентов оставить отзыв, дайте ссылку на карточку в чеке или в сообщении после визита.
5. Отвечайте на отзывы и вопросы на всех площадках, где такая возможность есть.
6. Обновляйте карточки при изменениях: новые услуги, смена графика, отпуск, новая точка.
7. Раз в месяц сверяйте данные и смотрите статистику карточек, чтобы видеть, что меняется.

Если карточку создали без вас, новую заводить не нужно: сначала запросите права на управление существующей и исправьте данные. Дубли одной точки стоит объединить или убрать через кабинет либо поддержку площадки, иначе отзывы и звонки разойдутся по разным страницам.

Что заполнить в карточке в первую очередь?

Сначала то, что влияет на решение прийти. Базовый набор выглядит так:

1. название так, как оно на вывеске;
2. основная категория или рубрика и дополнительные, если они есть в списке площадки;
3. адрес с ориентиром и описанием входа;
4. телефон и сайт со ссылкой на нужную страницу;
5. часы работы и пометки про праздники;
6. фотографии: фасад, вход, помещение, процесс работы;
7. услуги и товары с короткими описаниями и ценами, если вы готовы их показывать;
8. способы связи, которые вы реально просматриваете.

В карточке есть разделы, которые заполняют реже: история компании, особенности, парковка, способы оплаты. Они полезны, когда клиент уже выбирает между вами и соседом по рубрике.

Хватит ли одной карточки, чтобы клиенты начали приходить?

Карточка помогает человеку найти вас и принять решение, когда он уже ищет вашу услугу. Отдельным источником потока она становится вместе с отзывами, фотографиями, заполненными услугами и работой с вопросами клиентов. Обязательным заведение второй площадки мы не назовём, но часть клиентов ищет организации именно в справочнике 2ГИС, и без карточки вы для них просто не существуете.

Как понять, что работа с карточками даёт отдачу?

Меряем тем, что можно посмотреть руками. В статистике карточки на каждой площадке видно, сколько раз её открывали и какие действия совершали: переходы на сайт, звонки, построение маршрута. На сайте добавляем UTM-метки (параметры в ссылке для веб-аналитики) на ссылки из карточек, чтобы видеть переходы в аналитике, и сверяем цифры с записями и звонками.

Чего мы не меряем: сколько людей увидели карточку и не позвонили, и какой именно элемент карточки повлиял на решение. Такие выводы делаются по косвенным признакам, например по вопросам клиентов «а вы работаете в субботу?».

Какие ограничения и риски есть?

Честно о том, что стоит знать заранее:

1. Результат зависит от ниши, города, конкуренции и того, насколько часто вашу услугу вообще ищут в картах.
2. Карточки помогают тем, кто уже ищет, и работают в связке с сайтом и рекламой.
3. Площадки меняют интерфейсы и правила заполнения, поэтому данные нужно периодически проверять.
4. Правки проходят модерацию, и часть из них может быть отклонена — обычно из-за оформления названия, описания или фотографий.
5. Отзывы пишут клиенты, и их поток не гарантирован; выдуманные отзывы и попытки повлиять на оценки создают риск ограничений со стороны площадки.
6. Нужен человек, который отвечает на отзывы и вопросы: молчащая карточка выглядит хуже, чем её отсутствие.
7. Оценка эффекта требует времени, быстрых выводов по неделе работы делать не стоит.

Можно ли вести карточки самостоятельно?

Да, доступы к карточкам остаются у владельца бизнеса, и заполнить базовые разделы можно своими силами. Сложности начинаются на объёме: несколько площадок, регулярные правки, ответы на отзывы и сверка данных требуют времени каждую неделю. Если данные разойдутся, клиент увидит разные телефоны или часы работы и может уйти к конкуренту или приехать в закрытую точку, поэтому начинаем мы всегда со сверки данных на всех площадках и дальше держим их в одном виде.

Как начать?

Путь короткий: заявка, бриф, аудит карточек, план по площадкам и запуск. От вас нужны доступы к карточкам или подтверждение прав на организацию, данные о точках и услугах, фотографии. Дальше мы собираем каркас присутствия и ведём его в рабочем режиме, а вы видите статистику и отзывы.

Состав работ и стоимость зависят от числа точек и городов, поэтому их мы фиксируем в договоре до старта, чтобы не было сюрпризов в счёте. Результат заранее не обещаем: он зависит от ниши, города, конкуренции и репутации компании.

Посмотрите, как мы работаем с картами, на mapseo.ru — там же можно оставить заявку на разбор ваших карточек.

Пишите в Telegram: https://t.me/rusclouds. Наш канал в MAX: https://max.ru/channel_rusclouds.