Людмила Астафьева
2026-04-07 00:04:00
Баллы сгорают, а клиенты уходят: почему классические механики лояльности не работают в премиум-сегменте
Любая программа лояльности — это прежде всего выгода: скидка, кэшбэк, бесплатная услуга, то есть экономия и конкретность. Но в премиум-сегменте привычные механики дают сбой. Здесь выгода измеряется иначе — ощущением принадлежности к бренду, эксклюзивностью статуса и эмоциями, которые невозможно конвертировать в баллы. Сегменты премиум-клиентов: лояльность через нефинансовые «плюшки»... подробнее
257