Автор: Евгений Назаров — журналист-расследователь, для которого факт дороже эмоций, а улика важнее домысла
Подписка
Меня всегда настораживает, когда бизнес начинает слишком активно внедряться в нашу повседневность. Особенно когда этот бизнес — финансовый институт, а внедряется он в сферу, где речь идёт о здоровье — в еду. Последние полгода я получаю десятки сообщений от читателей с одним и тем же сюжетом: заказ во ВкусВилле через приложение Т-Банка, многократные задержки, отмена, и многодневное ожидание возврата денег. История настолько массовая, что игнорировать её невозможно.
Но я копнул глубже. Меня заинтересовали три вопроса, на которые я искал документальные ответы:
Первый: Связаны ли Т-Банк и ВкусВилл юридически? Может, это не просто партнёрство, а структура, где одно лицо владеет другим?
Второй: Куда уходят наши деньги на те самые 3-10 дней, пока банк «обрабатывает возврат»? Лежат мёртвым грузом или работают на того, кто их заморозил?
Третий: Помним ли мы скандалы с отравлениями продукцией ВкусВилла, которые гремели в СМИ весь 2025 год? И как они коррелируют с тем, что Т-Банк продолжает предлагать этого партнёра как «проверенного»?
Я изучил открытые источники, проанализировал судебную практику, запросил экспертные мнения. Вот что удалось обнаружить.
---
📁 Досье №1: Акционерные связи. Кто кому друг?
Начну с самого простого, но важного вопроса: а не является ли Т-Банк акционером ВкусВилла? Может, это просто две вывески одного холдинга?
Улика №1. Изучаем открытые реестры юридических лиц и официальные сайты. Т-Банк (бывший Тинькофф) — публичная компания, его акции торгуются на бирже. ВкусВилл (ООО «ВкусВилл») — частная компания, но тоже публикует отчётность. Прямых пересечений в реестрах акционеров я не обнаружил. Ни Т-Банк не значится среди учредителей ВкусВилла, ни наоборот.
Улика №2. Изучаем календарь публичных мероприятий. 5 февраля 2026 года «Деловая Россия» проводит бизнес-погружение в Т-Банк. 19 февраля 2026 года — отдельное бизнес-погружение во ВкусВилл . Организаторы позиционируют их как две разные компании с разными спикерами, разными программами. Если бы это была одна структура, мероприятие, скорее всего, было бы общим.
Улика №3. Смотрим на других партнёров. В январе 2026 года Сбербанк запустил пилотный проект по интеграции карт лояльности именно с сетью «ВкусВилл» . Сбер — прямой конкурент Т-Банка. Если бы ВкусВилл был «карманным» проектом Т-Банка, вряд ли бы он так открыто сотрудничал со Сбером.
Предварительный вывод: Прямых доказательств того, что Т-Банк владеет долей во ВкусВилле или контролирует его, нет. Это именно партнёрские отношения — агрегатор (маркетплейс) и поставщик товаров. «Дружба руководителей» — категория субъективная, документально не фиксируемая, но факт многолетнего сотрудничества говорит о том, что коммерческие интересы сторон совпадают.
---
📁 Досье №2: Куда пропадают деньги на 10 дней?
Переходим к самому главному (чувствительному) финансовому вопросу. Клиент платит мгновенно. Заказ срывается. Клиент ждёт возврата до 10 дней. Банк и магазин разводят руками: «технические особенности», «межбанковские переводы». Но так ли это технически обусловлено?
Улика №4. Статья 845 Гражданского кодекса РФ.
Открываем Гражданский кодекс, часть 2, глава 45, статья 845 «Договор банковского счета». Читаем пункт 2:
«Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами» .
Перевожу с юридического на русский: банк имеет ЗАКОННОЕ ПРАВО пользоваться деньгами клиентов, которые лежат на счетах. Единственное условие — чтобы клиент в любой момент мог снять свои деньги или распорядиться ими.
Но в нашем случае происходит хитрость. Деньги списаны со счёта клиента. Они уже не на его счёте. Они поступили на транзитный счёт банка или на счёт партнёра, но ещё не вернулись клиенту. В этот момент они выпадают из-под защиты статьи 845. Формально это уже не средства клиента, а средства банка или продавца до момента возврата.
Улика №5. Обращение вице-спикера ГД в ЦБ.
9 октября 2025 года вице-спикер Госдумы Борис Чернышов направил официальное обращение главе Центробанка Эльвире Набиуллиной. Суть: технически возможно вернуть деньги за 24 часа, но на практике процедура растягивается до 10 дней. Чернышов предложил установить предельный срок возврата — 24 часа .
Сам факт такого обращения на высшем уровне говорит о том, что проблема системная. Банки пользуются тем, что законодательно чёткий срок возврата не установлен (кроме 10 дней по ЗоЗПП, которые отсчитываются с момента заявления, а не с момента фактического перевода), и извлекают из этого выгоду.
Экономическая математика. Предположим, ежедневно через партнёрку Т-Банк — ВкусВилл проходит 10 000 заказов со средним чеком 1500 рублей. Допустим, 5% заказов срываются или отменяются (это осторожная оценка). Это 500 заказов в день. Средний срок возврата — 5 дней (условно). В обороте постоянно зависает:
500 заказов × 1500 руб. × 5 дней = 3 750 000 рублей ежедневного «замороженного» остатка.
Эти 3,75 миллиона рублей банк (или партнёр) может использовать для своих операций: кредитовать, инвестировать в ОФЗ, класть на депозиты. Даже под скромные 10% годовых это приносит более 375 000 рублей в год пассивного дохода — только с «зависших» возвратов. А если заказов сотни тысяч? А если срывов не 5%, а 15%? Суммы исчисляются миллионами.
Вердикт: Да, банк (или партнёрская структура) извлекает экономическую выгоду из временного пользования средствами клиентов в период возврата. Это не противозаконно, если формально соблюдаются сроки, установленные ЗоЗПП (10 дней на возврат от продавца), но этически это уязвимо, особенно когда списание происходит мгновенно.
---
📁 Досье №3: Качество продукции. Отравления и «съедобные черви»
Теперь о том, что тревожит больше всего. 2025 год был богат на скандалы с продукцией ВкусВилла. Напомню хронику событий.
Июнь 2025. Федеральный научный центр пищевых систем им. Горбатова РАН провёл исследование готовой еды «ВкусВилла». Результаты: в картошке с грибами, сэндвиче с тунцом, салате с индейкой и блинах с мясом обнаружена кишечная палочка. В ролле с семгой и бутерброде с тунцом — превышение нормы дрожжей. Эксперты отметили, что продукты начали портиться ещё на этапе доставки (курьер вёз не в термосумке) .
Сентябрь 2025. Москвичка покупает копчёную скумбрию в «ВкусВилле», съедает кусок и обнаруживает в рыбе червей. Паразиты — анизакиды. Реакция компании: «Закон не запрещает продавать заражённую анизакидами рыбу, так как масштабы заражения слишком велики». Покупательнице фактически сообщили, что продали рыбу со «съедобными червями» и не видят в этом нарушения .
Октябрь 2025. Москвич съел пельмени с курицей из «ВкусВилла», купленные в магазине на Шелепихинском шоссе. Симптомы: боль в животе, тошнота, диарея. Обращение в Роспотребнадзор. Компании объявлено предостережение .
Ноябрь 2025. Покупатели массово находят в продуктах «ВкусВилла» посторонние предметы: металлическую стружку, скобы, фрагмент иглы от шприца для накачки курицы. В одном случае клиентке отказались фиксировать проблему, так как заказ был доставлен курьером, и предложили самой принести упаковку с металлом в магазин для расследования .
Вопрос к Т-Банку: Уважаемый банк, вы проводите проверку контрагентов? Вы знали об этих инцидентах, когда включали «ВкусВилл» в свой маркетплейс как «проверенного партнёра»? Или для вас главное — оборот и комиссия, а безопасность продукции — зона ответственности покупателя?
---
⚖️ Юридический вердикт
---
🛡️ Инструкция для пострадавших: как заставить вернуть деньги быстро
Если вы попали в ситуацию, когда заказ сорван, а деньги «зависли», алгоритм действий жёсткий:
1. Фиксация отказа. Чётко напишите в поддержку: «Отказываюсь от исполнения договора в связи с нарушением сроков доставки. Требую возврата денег на основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в 10-дневный срок».
2. Скриншоты всего. Время заказа, время обещанной доставки, время отмены, переписка.
3. Претензия продавцу. Официальная претензия во ВкусВилл через форму на сайте или email. Если не отвечают 10 дней — следующий шаг.
4. Жалоба в ЦБ на Т-Банк. Если банк тянет с возвратом как агент, пишите в Центробанк. Приложите скриншоты, где поддержка кормит завтраками.
5. Роспотребнадзор. Жалоба на ВкусВилл за нарушение прав потребителя (неоказание услуги в срок, поставка некачественного товара).
6. Судебный иск. Требуйте неустойку (3% в день за каждый день просрочки возврата), моральный вред и штраф 50% от суммы.
✨ Резюме расследования
Партнёрство Т-Банка и ВкусВилла — это классическая история финансового и продуктового гиганта, где интересы бизнеса ставятся выше интересов клиента. Банк получает комиссию с каждой транзакции и бесплатный «кредитный» ресурс из зависших возвратов. Магазин получает трафик и оборот. Потребитель получает просроченные продукты, задержки доставки и многодневное ожидание своих же денег.
Ситуация с отравлениями и антисанитарией во ВкусВилле 2025 года — это не «отдельные случаи», а системная проблема контроля качества. И Т-Банк, рекомендуя этого партнёра, должен либо проводить аудит, либо предупреждать клиентов о рисках. Но предупреждений нет. Есть только мгновенное списание и долгий возврат.
Я буду следить за развитием этой истории. Если у вас есть факты, документы, чеки — присылайте. Расследование продолжается.
---
P.S. Банк имеет право пользоваться деньгами клиентов, пока они лежат на счетах. Но когда клиент ждёт возврата неделями, а его деньгами в это время зарабатывают — это вопрос не к закону, а к совести. А её, как известно, в договоре оферты не пропишешь.
Использованные источники: ГК РФ ст. 845, ЗоЗПП ст. 31, данные СМИ за 2025-2026 гг., обращения депутатов ГД в ЦБ РФ.