Франшиза New Cleaning: «На рынке клининга не так много игроков федерального уровня, и мы скоро станем номером один»

Компания из Тюмени New Cleaning вышла на рынок в 2016 году и за несколько лет кратно выросла в прибыли благодаря стратегическому бизнес-подходу в клининге. Сегодня у New Cleaning открыты франшизы от Иркутска до Калининграда, есть свой обучающий центр и большие планы стать номером один на рынке России. TopFranchise.ru поговорил с Сергеем Москвиным, основателем и руководителем компании, о специфике бизнеса, направлениях клининга и необходимых инвестициях для старта в этой сфере.

С чего начинался ваш бизнес?

До запуска New Cleaning я работал менеджером на руководящих должностях в Coca-Cola и сети «Магнит». Когда исполнилось 30 лет, почувствовал: что-то в жизни надо менять. Поскольку был опыт руководителя и опыт в продажах, понимал, что хочу и могу открыть бизнес, главное — правильно выбрать нишу. Этот шаг оказался самым сложным: я искал направление с перспективой роста, и здесь у клининга — огромный потенциал. Первая ассоциация с этой сферой — уборка квартир, то есть работа с физическими лицами. Но ведь юридическим лицам и объектам инфраструктуры тоже требуются клининговые услуги: уборка торговых центров, офисов, бассейнов, заводов, школ и так далее. Стоят небоскребы Москва-сити — их окна тоже кто-то моет.

Следующим этапом стало исследование рынка — я позвонил в 10 клининговых компаний, которые занимали первые места в разных каталогах Тюмени. Кто-то не взял трубку, кто-то оказался не компанией, а частным лицом, кто-то работал без униформы и профессиональной химии.

В итоге только одна фирма сделала уборку качественно, и мы поняли, что конкуренция не так велика, как кажется на первый взгляд. Многие предприниматели оказывают услуги по принципу самозанятости, но нет больших федеральных игроков.

Мы сделали ставку на активные продажи по телефону и личное посещение менеджеров. Занимались и обычной уборкой квартир, коттеджей, и работой с компаниями — продавали свои услуги в рестораны, появились клиенты на постоянное обслуживание. Одним из самых прибыльных направлений стала мойка фасадов и окон, чтобы запустить его, я продал личный автомобиль, купил оборудование и старую «ГАЗель». Друзья сначала посмеялись, но за сезон я и отбил стоимость «ГАЗели», и заработал на новую машину для себя.

Почему вы решили развивать франшизу?

Мы открыли компанию в 2016 году, каждый год удваивали, утраивали прибыль и подумали, что стоит попробовать выйти в другие регионы. Сначала планировали упаковать франшизу сами, но в итоге обратились в агентство. Было много работы по стандартизации бизнес-процессов, требовалось подробно описать технологии уборки, инструкции по использованию оборудования, создать регламенты. Франшиза New Cleaning стартовала в 2021 году, и за первые полтора года у нас появилось 4 франчайзи. Не гнаться сразу за количеством было нашим сознательным решением: вместе с партнерами первое время корректировали систему, смотрели, как лучше вести сопровождение, какие вопросы возникают. В 2024 году мы начали масштабироваться активнее, и сейчас у нас 22 франчайзи по стране: от Владивостока до Калининграда и Луганска.

Какая специфика есть у вашего бизнеса? Приходя в клининг как бизнес, с чего начать?

Наша сфера намного шире, чем принято о ней думать. Уборка снега, стрижка газонов, обслуживание масштабных строек — тоже клининг. Кроме того, есть свои тренды, и от региона к региону они варьируются. В Тюмени востребована мойка фасадов весной и осенью: 9 мая, когда люди выходят на парад, город должен сиять чистотой, и администрация внимательно следит за этим. В Красноярске востребована озонация — дезинфекция, обработка помещений газом, который убивает 99% известных микробов и проникает во все углы. Самое стабильное направление — ежедневная коммерческая уборка: магазины, аптеки, бизнес-центры.

Партнер может сам выбрать, на чем ему сосредоточиться. Например, наш франчайзи в Красноярске предоставлял услуги комплексной уборки региональным и федеральным сетям магазинов и, опережая финансовый план, через полгода вышел на миллионные обороты ежемесячно.

Партнер из Омска — он был нашим первым франчайзи — лидирует в регионе по обслуживанию физических лиц, а параллельно запустил направление мойки фасадов и окон. Франчайзи из Челябинска в первые же месяцы после открытия начал активно участвовать в тендерах на обслуживание, которые проводят крупные федеральные сети — они заинтересованы работать с одной компанией и получать одинаковый уровень качества вне зависимости от города.

Именно потому, что партнеры начинают специализироваться на разных направлениях, мы не придерживаемся политики «один город — один франчайзи». Иначе легко столкнуться с негативом: допустим, партнер обслуживает большие магазины, а мелкие заказы на уборку квартир ему неинтересны, и клиент в результате остается без услуги. Или у франчайзи так много заказов, что в понедельник он готов принимать заказы только на следующую среду. Но все-таки градация по присутствию есть, в зависимости от численности населения города: до 400 000 человек — один партнер, от 400 000 до 600 000 — два, от 600 000 до 1,6 млн — три, больше трех — в Москве и Петербурге.

Варьируется и паушальный взнос: для небольшого населенного пункта это будет 400 000 рублей, для более крупных — от 500 000 или 700 000 рублей. Роялти — 5% от выручки при ежемесячном обороте до 3 млн рублей, но может уменьшаться: в случае выхода франчайзи на оборот от 4 млн рублей — 3%, свыше 5,5 млн — 2,5%. Такой подход — дополнительный стимул для партнеров наращивать выручку и снижать за счет этого процент выплат.

Почему франчайзи выбирают вас?

В New Cleaning достаточно легкий вход: инвестиции не превышают миллиона рублей, средний срок окупаемости — 8 месяцев.

Мы недорогая и востребованная франшиза, при этом маржинальность, в зависимости от ниши, может быть высокой — до 50% чистой прибыли.

Франшиза помогает избежать распространенных ошибок на старте: работы только с физическими лицами, непропорционально больших вложений в рекламу и так далее. Наш пакет поддержки включает в себя сопровождение по всем направлениям — от помощи в расчетах и услуг кол-центра до работы с персоналом и ведения аккаунтов в социальных сетях.

Когда мы начали продавать франшизу, обратили внимание, что все партнеры задают похожие вопросы в примерно одинаковой последовательности. Сначала — о технологии уборки и правильном использовании чистящих средств, потом — про инвентарь, оборудование. Следующий уровень касался персонала, организационной структуры и мотивации сотрудников, дальше — продаж и юридических нюансов. Все эти вопросы и ответы систематизируются по этапам.

И чтобы оптимизировать процесс обучения, мы получили лицензию в сфере дополнительного образования и открыли центр New Cleaning School. Мы обучаем сотрудников основам клининга, охраны труда, маркетинга, а также включаем в программу более узкие, но актуальные блоки.

Например, сейчас по всей стране активно идет строительство — многоэтажные дома, комплексы, и до передачи ключей всегда требуется специальная послестроительная уборка. Здесь у франчайзи тоже возникают стандартные наборы вопросов, ответы на которые критически важны, учитывая объем работы и многомиллионные суммы контрактов на подобные услуги. Обучение клинингу бесплатно для партнеров и их сотрудников, вся информация собрана на специальной платформе и доступна онлайн.

В дальнейшем планируем расширять обучение: бывает так, что партнеру сложно руководить большим количеством людей, значит, необходимо прокачивать этот навык. Или человек не видит себя публичной личностью, хотя личный бренд в клининге приносит много клиентов, и стоит работать в этом направлении. Думаю, эти обновления в образовательной программе помогут вырасти и нам, и партнерам.

Какие у компании планы по развитию?

Наши цели обусловлены, прежде всего, потребностями отрасли. С одной стороны, есть запросы от крупных сетей на обслуживание в масштабах страны, когда одна компания несет полную юридическую и материальную ответственность за клининг во всех точках. С другой — все больше людей хотят делегировать уборку и освобождать личное время. На ближайший период мы наметили увеличение числа франчайзи — наша бизнес-модель протестирована, показывает успехи, и мы готовы к росту, план на 2025 год — запустить 45 франшиз. В долгосрочной перспективе, к 2030 году, планируем открыть порядка 260 точек и стать франшизой клининговой компании номер один на федеральном уровне.

Условия франшизы клининговой компании New Cleaning

Стартовые инвестиции: от 376 638 рублей
Паушальный взнос: от 400 000 рублей
Внутренняя рассрочка на паушальный взнос
Роялти: от 2,5 до 5%
Срок окупаемости: от 8 месяцев
Оборот в месяц: от 2 000 000 рублей
Доход в месяц: от 300 000 рублей

Условия франшизы актуальны на начало 2025 года, в ближайшее время цены изменятся.

Поддержка:

1. Бизнесбук.
2. Брендбук.
3. Финансовая модель бизнеса.
4. Персональный менеджер сопровождения.
5. Команда запуска.
6. Создание сайта города-партнера.
7. Подключение сайта франчайзи к федеральному сайту компании.
8. Размещение информации в справочниках 2GIS, «Яндекс.Карты» и др.
9. Маркетинговая поддержка.
10. SMM-сопровождение.
11. Ведение поисковой и таргетированной рекламы.
12. Онлайн-обучение персонала в школе New Cleaning на протяжении всего периода сотрудничества.
13. Телефония: регистрация, настройка, техподдержка.
14. CRM-система: настройка, техподдержка.
15. Услуги кол-центра.
16. Привлечение тендерных договоров.
17. Помощь в расчетах крупных объектов.
18. Специальные цены на химию и оборудование от проверенных поставщиков