Future of the Web 2026: бренды пока так и не поняли, как нормально использовать AI 💻

WordPress в свежем отчёте упоминает, что 61% потребителей не смогли назвать бренд, который хорошо использует AI в своей коммуникации.

А 16% вообще считают, что ни один бренд пока не использует искусственный интеллект хорошо.

💸 То есть рынок уже успел потратить кучу денег на новую технологическую революцию, но своего Nike или Apple в категории ИИ так и не родил.

И чтобы вы понимали всю драму - 60% говорят, что AI в коммуникации бренда их скорее отталкивает, чем привлекает.

👩‍💻 Проблема глубже самой технологии. 74% людей считают, что интернет стал менее человечным за последние десять лет. А в среднем примерно через 40 минут взаимодействия с цифровыми сервисами наступает то, что исследователи называют bot fatigue - момент, когда общение начинает ощущаться слишком искусственным.

😐 Иронично: компании внедряют AI, чтобы сделать всё быстрее и удобнее, а пользователь в какой-то момент думает: "ребят, а можно мне просто с человеком поговорить?".

Спойлер - если вы в очередном чате своего банковского приложения или такси или условного авито - то нельзя, тупо нет такого ресурса на саппорт. Хотя бы верхний слой будут снимать роботы. Это нормально.

Но ИИ и не должен быть главным героем коммуникации. Людям всё равно, что у тебя внутри работает сложная модель. Им важно, что теперь стало быстрее, понятнее, удобнее или персональнее.

AI может быть причиной, по которой продукт стал лучше, но совершенно не обязан быть причиной, по которой об этом нужно рассказывать.