Автоматизация продаж в сфере флористики: опыт компании DecoRoom

О компании

DecoRoom — студия флористики и дизайна из Бишкека, специализирующаяся на оформлении мероприятий, создании цветочных композиций и реализации комплексных проектов для корпоративных клиентов. Компания работает как с частными заказчиками, так и с бизнесом, предлагая решения различного масштаба: от подарочных букетов до полного оформления крупных мероприятий.

С ростом количества обращений и рекламной активности компания столкнулась с необходимостью систематизировать продажи и повысить качество взаимодействия с клиентами.

С какими задачами обратился клиент

На момент обращения менеджеры использовали несколько каналов коммуникации одновременно: социальные сети, телефонные звонки, электронную почту и мессенджеры. Это усложняло контроль работы с клиентами и создавало риск потери заявок.

Руководство компании поставило перед нами несколько ключевых задач:

1. перевести отдел продаж в единую CRM-систему;
2. объединить все каналы коммуникации с клиентами;
3. настроить автоматизацию работы менеджеров;
4. внедрить сквозную аналитику для оценки эффективности рекламы;
5. повысить прозрачность работы отдела продаж.

Дополнительной целью было сохранение эффективности рекламных кампаний и контроль стоимости привлечения клиента.

Почему выбор пал на Битрикс24

После анализа бизнес-процессов стало очевидно, что компании необходим инструмент, который позволит объединить продажи, коммуникации и аналитику в одном пространстве.

Битрикс24 стал оптимальным решением благодаря возможности:

1. собирать обращения из разных источников в единой CRM;
2. автоматизировать работу менеджеров с помощью роботов и триггеров;
3. контролировать выполнение задач;
4. анализировать эффективность рекламных каналов;
5. хранить всю историю взаимодействия с клиентом в одном месте.

Как проходило внедрение

Перейти на сайт и оставить заявку на бесплатный аудит -> здесь

Построение структуры компании

Первым этапом стала настройка корпоративного портала. Мы добавили сотрудников, настроили права доступа и сформировали структуру компании таким образом, чтобы каждый пользователь видел только необходимую ему информацию.

Это позволило обеспечить порядок в работе и разграничить зоны ответственности.

Настройка CRM и воронок продаж

Следующим шагом стала разработка логики работы отдела продаж внутри CRM.

Мы настроили воронки продаж с учетом специфики бизнеса клиента и типового пути клиента — от первого обращения до заключения договора и выполнения заказа.

Особое внимание уделили автоматизации процессов. Для этого были настроены роботы и триггеры, которые:

1. автоматически создают задачи менеджерам;
2. напоминают о необходимости связаться с клиентом;
3. контролируют сроки выполнения договоренностей;
4. переводят сделки между этапами воронки.

Благодаря этому человеческий фактор был значительно снижен.

Интеграция каналов коммуникации

Поскольку основным источником клиентов для DecoRoom являются социальные сети, мы выполнили интеграцию CRM с социальными платформами.

Дополнительно были подключены:

1. телефония;
2. корпоративная почта;
3. инструменты коммуникации внутри Битрикс24.

Теперь все обращения автоматически фиксируются в CRM, а менеджеры работают с клиентами в едином интерфейсе.

Подключение сквозной аналитики

Для руководства компании было важно понимать, какие рекламные каналы действительно приносят клиентов.

Мы настроили сквозную аналитику, которая позволила отслеживать путь клиента от первого обращения до сделки и оценивать эффективность рекламных кампаний на основе реальных продаж.

Обучение сотрудников

Даже самая современная система не принесет результата без правильного использования.

После завершения внедрения мы провели серию онлайн-вебинаров для сотрудников компании. В рамках обучения команда изучила основные инструменты Битрикс24, работу с CRM, задачи, проекты и коммуникационные инструменты системы.

После обучения сотрудники получили ответы на все практические вопросы и смогли быстро адаптироваться к новым процессам.

Результаты проекта

После внедрения Битрикс24 компания получила полностью структурированную систему продаж и коммуникаций.

Основные результаты проекта:

1. все обращения клиентов объединены в одной системе;
2. менеджеры перестали терять заявки и забывать о договоренностях;
3. работа отдела продаж стала более прозрачной и управляемой;
4. руководство получило инструменты контроля эффективности сотрудников;
5. появилась возможность анализировать результативность рекламных кампаний;
6. значительно сократилось время обработки обращений.

Наиболее востребованными инструментами для сотрудников стали CRM, «Задачи и проекты», а также встроенные коммуникационные возможности платформы.

Вывод

Для компаний, работающих в сфере услуг и активно использующих несколько каналов привлечения клиентов, автоматизация продаж становится не просто удобным инструментом, а необходимостью.

Опыт DecoRoom показывает, что внедрение Битрикс24 позволяет объединить все коммуникации, повысить дисциплину работы менеджеров и получить прозрачную систему управления продажами. А использование роботов, триггеров и аналитики помогает компании масштабироваться без потери качества обслуживания клиентов.

Хотите автоматизировать продажи и перестать терять заявки?

Мы внедряем Битрикс24 под ключ: настраиваем CRM, автоматизируем бизнес-процессы, подключаем телефонию, мессенджеры и аналитику, а также обучаем сотрудников работе в системе.

Свяжитесь с нами, и мы покажем, как выстроить эффективную систему продаж, которая будет работать на рост вашего бизнеса каждый день.