Как мы повысили продуктивность на 30% в логистической компании: кейс автоматизации перевозок из Китая
О компании
Компания основана в 2011 году и специализируется на международных грузоперевозках из Китая. За годы работы она выстроила устойчивую модель бизнеса и зарекомендовала себя как надежный логистический партнер.
Сегодня в активе компании — более 100 постоянных клиентов и свыше 2000 контейнеров в год, что требует высокой точности управления процессами, документооборотом и взаимодействием между филиалами.
Цель проекта
Клиент обратился с задачей объединить управление всеми филиалами и офисами в единую систему, а также выстроить прозрачный контроль логистических процессов.
Основной фокус проекта — автоматизация документооборота, создание единой CRM-среды и внедрение инструментов, которые позволят контролировать движение грузов на всех этапах.
Задачи
Перед проектом стоял комплекс задач:
- Объединить управляющий состав компании из всех филиалов и офисов
- Автоматизировать документооборот и процессы взаимодействия с клиентами
- Настроить воронки продаж и сопровождения сделок
- Интегрировать систему с кастомизированной 1С
- Перенести внутренние бизнес-процессы в Битрикс24
- Настроить систему индивидуальной отчетности для анализа работы сотрудников
Сложности проекта
Основная сложность заключалась в высокой степени вариативности бизнес-процессов. Логистика включала большое количество этапов, документов и ответственных сотрудников, а также сложную систему взаимодействия между отделами.
До внедрения контроль за движением грузов велся фрагментарно, что усложняло оперативное управление процессами.
Ход работы
Мы начали с глубокого анализа бизнес-логики компании и приняли решение разделить процессы на два ключевых уровня:
- первичная обработка заявок через лиды
- дальнейшая работа с клиентами и перевозками через сделки с мультиворонками
Такой подход позволил выстроить прозрачную структуру взаимодействия на каждом этапе работы с клиентом и грузом.
После заключения договора клиент автоматически переводился в сделку, где запускалась мультиворонка, адаптированная под различные способы и маршруты перевозки.
Особенность логистики клиента заключается в большом количестве параллельных задач: на каждом этапе задействованы разные специалисты, от менеджеров до сотрудников, отвечающих за документацию и контроль перевозок.
Чтобы обеспечить управляемость процессов, мы внедрили автоматизацию на базе Битрикс24:
- автоматические задачи для сотрудников на каждом этапе
- уведомления о статусах перевозок и дедлайнах
- контроль выполнения регламентов
- фиксацию всех ключевых действий в CRM
Воронки были детализированы под реальную цепочку доставки: от склада в Китае до прибытия контейнеров в Россию и дальнейшей обработки на месте. Дополнительно были учтены все промежуточные этапы, включая оформление сопроводительных и таможенных документов.
Также мы подключили ключевые коммуникационные инструменты — телефонию Битрикс24 и корпоративную почту сотрудников, что позволило фиксировать все взаимодействия внутри системы.
Результаты
После внедрения CRM-системы компания получила полностью прозрачную и управляемую логистическую структуру.
Ключевые результаты проекта:
- продуктивность компании выросла на 30%
- все филиалы и офисы объединены в единую систему
- ускорилось согласование и обработка документов
- автоматизированы ключевые этапы перевозки и коммуникаций
- обеспечен контроль движения грузов на всех этапах
- внедрена внутренняя телефония с записью звонков
Преимущества внедрения
- Единая система управления логистикой и клиентами
- Автоматизация процессов перевозок и документооборота
- Прозрачность работы всех филиалов
- Контроль каждого этапа доставки груза
- Интеграция телефонии и корпоративной почты
- Повышение скорости принятия решений и обработки заявок
Хотите выстроить прозрачную систему управления логистикой?
Мы помогаем компаниям автоматизировать сложные процессы перевозок, объединять филиалы и повышать управляемость бизнеса с помощью CRM и Битрикс24.
Свяжитесь с нами — мы разработаем решение под вашу логистику, чтобы каждый этап движения груза был под контролем, а бизнес работал быстрее и эффективнее.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь