Автоматизация процессов и CRM для медицинского центра: история успеха «Медосмотр 23»
О компании
ООО «Медосмотр 23» — многопрофильный медицинский центр, предоставляющий широкий спектр услуг населению. Центр стремится к качественному и оперативному обслуживанию пациентов, объединяя различные направления медицины в рамках одной организации.
Цель проекта
Клиент обратился с запросом на внедрение Битрикс24 под ключ. Основная цель — создание единого информационного пространства для работы с пациентами, интеграция с календарем и настройка воронки продаж, что позволило бы повысить скорость обработки обращений и упорядочить взаимодействие между сотрудниками и пациентами.
Задачи
- Организовать единое пространство для работы с клиентами.
- Фиксировать все коммуникации с пациентами.
- Вести запись на осмотры и хранить историю посещений.
- Вести учет посещаемости пациентов.
- Настроить интеграцию с календарем и воронки продаж.
- Автоматизировать формирование необходимых документов и контроль сроков.
Ход работы
- Анализ бизнес-процессов Встречи с руководством и сотрудниками центра позволили понять внутренние процессы и создать детализированную дорожную карту внедрения с блок-схемами.
- Настройка портала и CRM
- Установка коробочной версии Битрикс24 на сервер заказчика.
- Настройка структуры компании и добавление пользователей.
- Подключение всех инструментов коммуникации: телефония и почта.
- Интеграция с календарем Outlook для учета всех записей пациентов.
- Автоматизация процессов
- Создание лидов, контактов, компаний, сделок и счетов в CRM.
- Настройка сложных бизнес-процессов для автоматического формирования документов и контроля сроков оплаты.
- Хранение всех реестров входящих и исходящих документов в системе.
- Обучение сотрудников Проведен комплексный тренинг сотрудников по работе с новым порталом, включая работу с многозадачными инструментами CRM и коммуникационными инструментами внутри компании.
Результаты
Внедрение Битрикс24 позволило медицинскому центру «Медосмотр 23»:
- Создать единое информационное пространство для всех сотрудников.
- Оптимизировать внутренние процессы и сократить временные затраты на ведение пациентов.
- Обеспечить прозрачность работы с пациентами и документами.
- Внедрить эффективную многозадачную систему для сотрудников, которая стала объединяющим звеном в компании.
Преимущества от внедрения
- Удобное и централизованное решение для управления взаимодействием с пациентами.
- Сокращение времени на обработку запросов и документов.
- Возможность контроля и анализа работы сотрудников через встроенные инструменты.
- Интеграция телефонии и электронной почты для единого подхода к коммуникации.
Хотите так же оптимизировать работу своего центра и повысить продуктивность сотрудников? Свяжитесь с нами, и мы создадим CRM-систему под ключ, которая позволит вашей компании работать быстрее и эффективнее!
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь