Как мы повысили скорость обработки обращений на 27,5%: кейс внедрения бизнес-процессов в Битрикс24 для компании «Альбаника»
Когда компания растёт и развивает сразу несколько направлений бизнеса, неизбежно увеличивается поток обращений, внутренних согласований и документооборота. Без четко выстроенной системы управления это приводит к замедлению работы сотрудников, потере времени на согласования и снижению эффективности обработки заявок.
Именно с такой ситуацией столкнулась группа компаний «Альбаника». Руководство компании обратилось к нам с задачей автоматизировать процессы работы с клиентами и внутренние согласования. В результате внедрения и настройки бизнес-процессов в Битрикс24 удалось увеличить скорость обработки обращений на 27,5% и значительно упростить работу сотрудников.
О компании
«Альбаника» — группа производственных компаний, работающих в нескольких направлениях. Основные производственные линии компании включают:
- производство одежды;
- изготовление ежедневников;
- выпуск аксессуаров.
Название компании происходит от латинского слова Albanica, которое переводится как «возможности» — именно это отражает философию развития бизнеса и постоянного расширения направлений деятельности.
Цели проекта
Компания активно взаимодействует с клиентами через разные каналы связи. Это создавало необходимость объединить все обращения в единую систему и обеспечить прозрачность работы с лидами и сделками.
Перед нами были поставлены следующие задачи:
- направить все каналы коммуникации с клиентами в единую воронку обработки обращений;
- разработать и внедрить бизнес-процессы для автоматизации согласований;
- упростить работу сотрудников и снизить количество ручных операций;
- обеспечить прозрачный контроль сделок и финансовых операций;
- ускорить обработку заявок и документооборота.
Подход к реализации проекта
Анализ и формализация бизнес-процессов
Любая автоматизация начинается с глубокого анализа. На первом этапе мы подробно изучили существующие процессы внутри компании: как проходят согласования, каким образом формируются счета, как осуществляется выдача денежных средств.
После сбора информации был выполнен важнейший этап — формализация бизнес-процессов. Мы описали последовательность действий, роли сотрудников и условия перехода между этапами. Это позволило точно определить логику будущей автоматизации.
Разработка бизнес-процессов в Битрикс24
После утверждения схем процессов мы приступили к их реализации в Битрикс24. В рамках проекта были разработаны два ключевых бизнес-процесса:
- процесс согласования счета на оплату;
- процесс согласования выдачи денежных средств.
Работа над внедрением включала несколько этапов:
- проведение онлайн-встреч с руководством компании для уточнения требований;
- разработку и настройку бизнес-процессов;
- внесение правок и доработок по пожеланиям клиента;
- тестирование сценариев работы;
- финальное согласование и запуск процессов.
Интеграция каналов коммуникации
Дополнительно была выполнена интеграция каналов связи с клиентами в единую CRM-систему.
Теперь все обращения, независимо от источника, автоматически попадают в воронку Битрикс24, где менеджеры могут отслеживать статус каждой заявки и оперативно работать с клиентами.
Обучение сотрудников
Чтобы внедрение прошло максимально эффективно, мы провели обучение команды компании.
Для сотрудников был организован онлайн-вебинар, на котором подробно разобрали:
- работу с CRM;
- обработку обращений;
- использование бизнес-процессов;
- основные инструменты Битрикс24.
После обучения специалисты ответили на все вопросы сотрудников и помогли команде быстрее адаптироваться к новой системе.
Результаты внедрения
После завершения проекта компания получила заметные изменения в работе:
- скорость обработки обращений выросла на 27,5%;
- сократилось время на обработку заказов;
- значительно ускорилась работа с документами;
- повысилась прозрачность внутренних процессов;
- сотрудники начали быстрее взаимодействовать между подразделениями.
Интеграция всех каналов связи в CRM позволила исключить потерю заявок и обеспечить полный контроль за работой с клиентами.
Преимущества для бизнеса
После внедрения Битрикс24 компания получила ряд важных преимуществ:
- рост продуктивности сотрудников;
- единое пространство для коммуникаций с клиентами;
- внутренняя телефония с возможностью прослушивания звонков;
- обработка сообщений из всех каналов связи в одном интерфейсе;
- отслеживание лидов из разных источников в единой воронке;
- автоматическое прохождение согласований по всей структуре компании.
Вывод
Автоматизация бизнес-процессов — это не просто внедрение CRM. Это переход компании к управляемой системе работы, где каждый этап сделки прозрачен, а действия сотрудников четко регламентированы.
В случае компании «Альбаника» внедрение бизнес-процессов позволило ускорить обработку обращений, снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность внутренних согласований.
Хотите автоматизировать процессы и ускорить работу компании?
Если в вашей компании:
- заявки поступают из разных каналов и теряются,
- согласования занимают слишком много времени,
- сотрудники тратят часы на рутинные задачи,
внедрение Битрикс24 может кардинально изменить ситуацию.
Оставьте заявку на консультацию — наши специалисты проанализируют ваши бизнес-процессы и предложат решение, которое поможет автоматизировать работу и повысить эффективность вашего бизнеса 🚀
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь