Как передать права на организацию в Яндекс Бизнес и не потерять карточку при смене подрядчика

Карточка в Яндекс Картах это актив компании: на ней копятся отзывы, рейтинг и звонки клиентов. А теряют ее чаще всего на ровном месте. Подрядчик ушел и забрал доступ. Маркетолог уволился вместе с аккаунтом. Бизнес продали, а карточка осталась на телефоне и почте прежнего владельца. Разбираю, как устроены доступы в Яндекс Бизнесе, как правильно передать права, что отдавать подрядчику, а что нет, и как вернуть карточку, если доступ к аккаунту уже потерян. По официальной справке Яндекса плюс практика.

Кто такой владелец и какие роли есть в Яндекс Бизнесе

В Яндекс Бизнесе управление карточкой устроено через роли. Их несколько, но в быту важны три.

Владелец компании это аккаунт, на который подтверждены права. Он может все, включая управление другими пользователями и передачу роли владельца. Владелец у компании всегда один, двух одновременно не бывает.

Представитель это приглашенный человек. Он ведет карточку наравне с владельцем: редактирует данные, грузит фото, отвечает на отзывы. Но он не управляет доступами и не может передать карточку. Раздел Доступы ему просто не виден.

Наблюдатель это роль не в карточке, а в рекламной кампании. О рекламе ниже, ее часто путают с управлением профилем.

Запомните одно: раздел Доступы, через который раздают и забирают права, открыт только владельцу. Поэтому все ключевые действия делает владелец.

Как передать права на организацию и сменить владельца

Сценарий: вы продали бизнес или передаете карточку партнеру и хотите сделать владельцем другого человека.

1. Войдите под аккаунтом текущего владельца. Это обычный аккаунт Яндекс, тот, на почту которого регистрировали карточку. Отдельного бизнес-аккаунта не существует, вход по обычной почте и паролю.

2. Откройте business.yandex.ru, в разделе Организации выберите компанию, затем в левом меню раздел Доступы.

3. Введите Яндекс ID получателя. Это его логин в Яндексе, часть почты до знака собаки. Для почты ivan@yandex.ru логин это ivan.

4. Сразу выберите тип доступа Владелец, нажмите Добавить и подтвердите. Если человек уже добавлен как представитель, не дублируйте его, а смените ему роль через кнопку редактирования над фото.

После этого владельцем становится новый аккаунт, а вы остаетесь представителем. Поскольку владелец один, передав роль, вы перестаете быть владельцем. Поэтому отдавайте права только тому, кому доверяете: новый владелец сможет удалить вас и управлять карточкой единолично. Отдельной платы за передачу нет, это просто настройка доступа.

Подрядчику и агентству давайте представителя, а не владельца

Самая частая и дорогая ошибка: бизнес отдает агентству или маркетологу роль Владельца, чтобы тот вел карточку. Так делать не нужно. Для работы с карточкой полностью хватает роли Представителя: человек редактирует, грузит фото и отвечает на отзывы, но не может ни передать карточку, ни выкинуть вас из доступов. Представителей можно добавить несколько. Роль владельца держите за собой или за тем, кто реально отвечает за бизнес. Тогда при смене исполнителя вы просто удаляете его доступ в разделе Доступы, и карточка остается у вас.

Адекватное агентство само просит роль Представителя, а не Владельца. Если подрядчик настаивает на владельце, это повод насторожиться.

Кто может оплачивать рекламу в Яндекс Бизнес

Здесь спотыкаются почти все. Роли для управления профилем и для управления рекламой в Яндекс Бизнесе раздельны. У рекламной кампании свой раздел Доступы, со своим владельцем и наблюдателями.

Оплачивать рекламу и пополнять бюджет может только Владелец рекламной кампании. Представитель профиля рекламу не оплачивает, для финансов нужна именно роль владельца кампании. Наблюдатель видит статистику и правит материалы, но к деньгам доступа не имеет.

Вывод для практики: при продаже бизнеса или смене подрядчика проверяйте обе роли отдельно. Передали профиль, но забыли про рекламную кампанию, и оплата со статистикой останутся у прежнего человека.

Как восстановить доступ к Яндекс Бизнес, если потерян аккаунт владельца

Это та самая ситуация, ради которой обычно и ищут эту тему. Бизнес купили, сотрудник уволился с аккаунтом, или потеряли пароль от почты. Через Доступы тут не помочь, ведь раздел открыт только владельцу, а входа в его аккаунт нет. Два пути.

Путь 1, по номеру из карточки. Если у вас есть доступ к телефону, который указан в карточке, права можно вернуть самому. Откройте карточку в Яндекс Картах и нажмите ссылку Вы владелец этой организации, или начните из кабинета через Найти и подтвердить права. Яндекс отправит код на номер из карточки, по СМС или звонком, при звонке робот продиктует код. СМС приходит только на мобильный, для городского номера выбирайте звонок. Введите код, и права перейдут на ваш аккаунт. Это штатный способ заново подтвердить права и стать владельцем карточки. Если номер в карточке уже не ваш, его меняют через Исправить неточность, но это занимает до 3 дней.

Путь 2, через поддержку. Когда телефон в карточке вам уже недоступен, например после покупки бизнеса, код не получить. Тогда пишут в поддержку Яндекс Бизнеса и подтверждают права документами: письмо на официальном бланке компании плюс регистрационные документы. Поддержка проверяет и переоформляет карточку вручную.

Главный риск: через номер телефона из карточки

Главный риск спрятан в номере телефона. Права на карточку подтверждаются кодом на номер из карточки, поэтому тот, у кого есть доступ к этому номеру, может сам добавить себе доступ. А если на тот же номер заведен еще и сам аккаунт владельца, человек войдет в почту, а значит и в Яндекс Бизнес под владельцем. Поэтому логин владельца регистрируйте на личный номер, отдельный от того, что указан в карточке и доступен сотрудникам.

Коротко

- Владелец один, и только он управляет доступами.

- Передача владельца: Доступы, Яндекс ID получателя, тип Владелец, подтвердить.

- Подрядчику и агентству давайте Представителя, не Владельца.

- Реклама отдельно: оплачивает Владелец рекламной кампании.

- Потеряли доступ: код по номеру из карточки или поддержка с документами.

- Логин владельца держите на личном номере, отдельном от номера в карточке.

Полный разбор со скриншотами каждого шага собрал в гайде на сайте, как передать права на организацию в Яндекс Бизнес: 

Алексей Ниничук, сертифицированный специалист Яндекс Бизнеса №311653, основатель Звеном. Веду карточки локального бизнеса на Яндекс Картах по всей России с 2020 года. Разборы и кейсы в Телеграме