В последнее время меня всё больше спрашивают клиенты о том, как ИИ повлияет на их компанию. Буду честен, подтвержденных знаний по теме пока практически нет, поэтому приходится руководствоваться здравым смыслом и некоторыми логическими выкладками, представленными в публичном поле.
Эти запросы навели меня на мысль сделать сервис, который будет помогать брендам в работе с ИИ, но я вовремя остановился и решил начать с экспериментов...
Ещё пять лет назад мнение о компании складывалось из трёх вещей: что скажут друзья, что мы прочитаем в отзывах или что напишут в СМИ.
Сегодня всё иначе. Вы ещё не успели составить своё мнение, а за вас это уже сделал искусственный интеллект. Мы просто спрашиваем ChatGPT или Алису, а она выдаёт готовый ответ. Искать информацию самому уже не нужно. Нейросети сейчас берут информацию в основном из СМИ — 82% ответов строятся на том, что написано в статьях, новостях и экспертных колонках. Почему? Потому что дадасеты уже закончились, а моделям надо постоянно дообучаться.
Для нас с вами это значит: если о вас написали в отраслевом журнале или серьёзном издании — это уже не просто "хорошо для имиджа". Это напрямую влияет на то, что нейросеть расскажет о вас миллионам людей через какое-то время.
Возникает странная и парадоксальная ситуация. Одни компании кажутся надёжными. Другие — просто исчезают из поля зрения. И не потому, что они плохие или сделали что-то не так. А потому, что нейросеть не смогла их увидеть или правильно понять. Это называют репутационным разрывом.
Буквально сегодня на конференции услышал тезис, с которым все согласились: "Победят не те, у кого больше данных. А те, у кого данные лучше организованы и понятны для машин".
Раньше мы с вами боролись за то, чтобы наш сайт был на первой странице поиска в Яндексе и Google. Теперь же дополнительно к поиску нужно бороться за то, чтобы нейросеть включила нас с вами в свой готовый ответ. Это называется GEO — оптимизация под генеративные нейросети.
Прогноз Gartner: к 2028 году 60% компаний будут использовать умных ИИ-помощников для общения с клиентами. Традиционные способы продаж уйдут в прошлое. Соглашаться с этим или нет? Думаю, что частично это будет верно.
Gartner также приводит цифры, что PepsiCo отслеживает около миллиарда запросов в ИИ, и примерно в 30% из них есть потенциал для продажи продукции. Цифра немного пугает, если честно.
Даже исходя из этого мы начинаем понимать, что
Наших клиентов волнует не цена или скорость работы ИИ. Их волнует точность и надёжность. К выводам нейросетей люди относятся с таким же недоверием, как к новостям в интернете. А фейки становятся отдельным видом риска.
78% людей считают, что очень важно помечать контент, созданный нейросетью. Если бренд скрывает использование ИИ, то ему перестают верить. Самое ценное сегодня - подлинность. Люди устали от идеально вылизанного, синтетического контента. Они хотят реальности и простоты.
Сейчас начинаю проводить серию экспериментов по работе с брендами в ИИ. Результаты буду публиковать в своем ТГ канале, а также здесь.
Кстати, да! Данная статья частично написана ИИ, но далеко не полностью!