Динамическое ценообразование: как реагировать на изменения рынка и поведение клиентов

Проффарм – официального дистрибьютора бьюти брендов и основателя российского бренда PENTAKLE’ и космецевтики PENTAKLE’ COS.

В бьюти-сфере, где стремительно обновляются тренды, а клиенты предъявляют все больше требований к качеству продукта и обслуживанию, двигаются вперед лишь те компании, которые способны быстро адаптироваться к вызовам рынка. Одним из ключевых инструментов, позволяющих бизнесу оставаться актуальным, является динамическое ценообразование. 

Что такое динамическое ценообразование в индустрии красоты

Динамическое ценообразование – это не только скидки или акционные предложения, которые можно найти в купонаторах. Гибкое ценообразование представляет собой полноценную стратегию, которая позволяет изменять цены на услуги и товары в реальном времени, учитывая множество факторов. Рассмотрим наиболее важные из них:

1. Спрос. Хотите записаться на популярную процедуру (вечерний макияж, укладка) перед важным событием? Будьте готовы к более высокой стоимости. Спрос растет – и цены сразу же поднимаются.
2. Сезонность. На спрос влияет и сезонность. Например, летом более востребованы пилинги или депиляция, педикюр. Соответственно, их стоимость может становиться выше.
3. День недели и время дня. В будние дни, когда салон менее загружен, цены могут быть более привлекательными, стимулируя запись на менее популярное время. Вечером или в выходные цены могут быть выше.
4. Конкуренты. Мониторинг цен конкурентов помогает предлагать клиентам более выгодные условия.

Стратегия применима ко всему спектру бьюти-услуг: от стрижек и окрашиваний до маникюра, педикюра, косметологических процедур, а также к продаже косметики и сопутствующих товаров. Безусловно, у такой концепции есть положительные и отрицательные аспекты. Разберемся с ними более подробно.

Преимущества и риски динамического ценообразования

Внедрение динамического ценообразования в бьюти-индустрии открывает ряд преимуществ, которые позволяют оптимизировать бизнес-процессы и увеличить прибыль. Гибкое ценообразование помогает привлекать клиентов более выгодными условиями по сравнению с конкурентами, укрепляя позиции на рынке. 

Персонализированные предложения стимулируют новых клиентов попробовать услуги салона и стать постоянными посетителями. Скидки в часы наименьшей загрузки эффективно распределяют нагрузку на персонал и ресурсы салона.

Однако внедрение динамического ценообразования связано с определенными рисками. Негативная реакция клиентов на частые или резкие изменения цен может подорвать доверие к салону. Внедрение и управление инструментами планирования требует специализированного ПО и анализа данных, что повышает бизнес-расходы. 

Тем не менее динамическое ценообразование – это эффективная стратегия, которую успешно используют ведущие бренды в индустрии красоты. Рассмотрим примеры.

1. Салоны красоты и барбершопы с онлайн-записью. Цены автоматически корректируются в зависимости от дня недели, времени суток и востребованности мастера. Пример: в будние дни утром стрижка у начинающего мастера может стоить 1500 рублей, а в субботу вечером у топ-стилиста – 3000 рублей. Система анализирует спрос и предлагает скидки на непопулярные часы.
2. Персонализированные предложения на основе истории покупок и просмотра товаров в онлайн-магазинах косметики. Пример: бренд может рассылать персональные промокоды на товары, которые вы недавно просматривали.
3. Дифференциация цены подписки в зависимости от срока и персональных предпочтений в сервисах бьюти-боксов. Пример: сервис предлагает скидки на подписку на 6 или 12 месяцев и учитывает предпочтения по типам косметики.
4. Клиники косметологии и эстетической медицины предлагают скидки и акции на процедуры в зависимости от сезона, дня недели и загруженности врачей. Пример: клиника проводит акции «Счастливые часы» со скидками на определенные процедуры в конкретное время.

Этические аспекты динамического ценообразования

В бьюти-индустрии, где доверие клиентов – основа успеха, этические аспекты динамического ценообразования играют ключевую роль. Важно обеспечить прозрачность, чтобы аудитория понимала, как формируются цены и почему они могут изменяться. Объясните факторы, влияющие на ценообразование, и предложите персональные скидки, чтобы создать ощущение справедливости и уважения.

Уважайте чувства клиентов, избегая искусственного дефицита и навязывания ненужных услуг. Честность – еще один важный аспект: не обещайте невозможного и не завышайте цены без причины. 

Своевременно информируйте клиентов об изменениях в ценовой политике, чтобы поддерживать высокий уровень доверия и сохранять лояльность постоянных клиентов.