Зачем банки каждый месяц просят выбрать кешбэк — чем им это выгодно?
Как человек, стоявший у руля трёх кэшбэк-сервисов и имеющий счета сразу в десяти банках страны, я давно задавался простым, но логичным вопросом:
Зачем клиенты должны каждый месяц заново выбирать категории кэшбэка? Почему нельзя один раз выбрать и просто получать бонусы без лишних движений?
В поисках ответа я проконсультировался с сотрудником одного известного "жёлтого" банка и, наконец, понял, в чём тут подвох.
Главная причина: забывчивость клиентов банка
Банки обещают «Выбирайте категории и получайте до 10% кешбэка». Но тут кроется хитрый нюанс если вы забыли выбрать, получите 0,5% или вообще ничего. И знаете, что делает большинство клиентов? Забывает!, а это значит банк экономит массово.
По сути, это встроенная в систему лазейка: выгода обещана, но чтобы получить её, нужно регулярно совершать дополнительное действие. Не сделал сам виноват. Тысячи людей ежемесячно не выбирают категории и теряют на этом деньги.
Говорит сотрудник одного из банков, попросивший не указывать его имя.
«В банке это называют “оптимизация затрат”. Чем больше людей забыли выбрать категорию, тем меньше банк должен выплачивать»
Почему нельзя просто зафиксировать категории кэшбэка?
Очевидно, всё дело в жесткой конкуренции между банками, они обещают больше, чем на самом деле могут себе позволить.
Но есть и другая причина, выбор категории кэшбэка используется как повод затянуть клиента в приложение. А дальше по сценарию: пока вы ищете, где ваш любимый «супермаркет», вам уже предложат оформить кредит, инвестировать, открыть вклад или заказать новую карту.
Это и есть перекрёстные продажи, а кэшбэк всего лишь наживка.
Как должно быть на самом деле?
Некоторые сервисы начисляют кешбэк автоматически, исходя из ваших реальных трат без необходимости каждый месяц тыкать кнопки. Другие делают фиксированный процент на всё, без категорий и «подводных камней». Да, это может быть 1,5% вместо 5%, но зато честно и прозрачно. Кстати кэшбэк-сервисы работают по той же механике, но чуть иначе.
«Банки — это не благотворительность, их задача создать видимость выгоды, но платить по минимуму»
Вывод
Если вам каждый месяц предлагают выбрать кешбэк-категории заново не думайте, что это ради вашего удобства, это ради удобства банка. А значит, лучший способ не потерять деньги ставить себе напоминание или выбрать честную альтернативу, где ничего не нужно подтверждать вручную.