10 системных ошибок маркетинга частных клиник: глазами агентства, которое занимается этим каждый день
Частные клиники регулярно вкладывают деньги в продвижение — в рекламу, сайт, соцсети, SEO. Но пациенты не приходят. Или приходят, но не записываются. Или записываются, но не возвращаются.
Мы — агентство, которое каждый день работает с медицинским маркетингом. В этой статье — 10 ошибок, которые мы наблюдаем постоянно. И что нужно делать, чтобы маркетинг наконец начал работать системно.
1. Размытое позиционирование 🌀
Клиника хочет понравиться всем: и тем, кто ищет «подешевле», и тем, кто ждёт премиум. В итоге — никому не понятно, кто вы и зачем.
🔍 Как это выглядит:
- Общие слоганы вроде «Забота о здоровье всей семьи»
- Сайт без акцентов и фокуса
- Все тексты и описания — как у других
✅ Что делать:
- Сформулируйте: кому вы помогаете и почему вы — лучший выбор именно для них
- Подберите 1–2 фокуса, не пытайтесь охватить всех
- Отразите позиционирование во всех точках контакта: сайт, соцсети, приём, реклама
«Если вы не знаете, кто ваш клиент — вы ничей клиент»
2. Отсутствие маркетинговой системы 🧩
Маркетинг строится на случайных действиях: сайт сделали, рекламу запустили — результата ждём. Но всё работает отдельно, не как система.
🔍 Как это выглядит:
- Нет сквозной аналитики
- Подрядчики работают без единого понимания цели
- Клиника не отслеживает путь пациента
✅ Что делать:
- Постройте воронку: от первого клика до записи и визита
- Установите CRM, calltracking, метки, цели в аналитике
- Разделите зоны ответственности: кто за что отвечает — в агентстве и в клинике
3. Сайт без конверсии 🖥️
Сайт есть — но он не работает как инструмент. Он не продаёт, а просто «существует».
🔍 Как это выглядит:
- Сложная структура, перегруженные страницы
- Отсутствие УТП, нормальных описаний услуг
- Нет мобильной адаптации (а 70% пользователей — с телефона)
✅ Что делать:
- Сделайте отдельные посадочные страницы под ключевые услуги
- Упростите путь: максимум 2 действия от захода до записи
- Протестируйте сайт через аналитику: куда жмут, где теряются, когда уходят
4. Игнорирование SEO 🧱
SEO часто воспринимают как «что-то техническое». Или отодвигают в пользу рекламы. В итоге клиника теряет органический трафик.
🔍 Как это выглядит:
- Сайт не оптимизирован под ключевые запросы
- Нет внутренней структуры, нет микроразметки, не обновляется контент
- Google и Яндекс видят: сайт «мертвый»
✅ Что делать:
- Проведите SEO-аудит: устраните ошибки, настроите структуру
- Добавьте блог с ответами на реальные вопросы пациентов
- Работайте с локальными картами (Google Profile, Яндекс Бизнес)
5. Соцсети для галочки 📉
Клиника ведёт Instagram*, VK или Telegram — но они не приносят ни охвата, ни заявок. Всё формально.
🔍 Как это выглядит:
- 1–2 поста в неделю без смысла
- Отсутствует лицо врача
- Акценты на «поздравления с праздником» и «вакансию ассистента»
✅ Что делать:
- Сделайте контент с реальной пользой: «что делать, если…», мифы, мини-разборы
- Введите регулярность, рубрики, tone of voice
- Подключите врачей: мнение, лицо, голос — это и вызывает доверие
«Контент, который ничего не даёт — просто шум»
6. Нет прогрева и догрева пациента 🔁
Пациент кликнул — но не записался. И всё: его не догнали, не вернули, не напомнили.
🔍 Как это выглядит:
- Нет автоворонок, писем, ретаргетинга
- Никто не возвращается к тем, кто «почти дошёл»
- Клиника теряет тёплую аудиторию
✅ Что делать:
- Внедрите автоворонки: email, Telegram, SMS
- Настройте ремаркетинг по тем, кто не записался
- Используйте контент как повод вернуться: «новая статья врача», «чек-лист перед процедурой»
7. Врачи без личного бренда 👩⚕️
Пациенты идут не в клинику — они идут к врачу. Но если врача не видно, он не рассказывает, не делится — доверия нет.
🔍 Как это выглядит:
- Фото на сайте и краткое «врач, стаж 12 лет»
- Нет видео, нет «голоса», нет рекомендаций
- Отсутствие врачей в Telegram, блогах, соцсетях
✅ Что делать:
- Создайте Telegram-канал врача или ведите блог от его имени
- Снимайте короткие видео: «врач объясняет», «мифы», «разборы»
- Покажите врача не как резюме — а как человека, которому доверяют
8. Услуги = прайс, а не решение 📄
На сайте — просто список процедур. Без логики, без «что выбрать», без понимания, зачем это нужно пациенту.
🔍 Как это выглядит:
- Услуги перечислены без пояснений
- Нет комплексных программ, траекторий
- Пациент сам должен «собрать себе лечение»
✅ Что делать:
- Объедините услуги в понятные продукты: «подготовка к беременности», «программа после COVID»
- Расскажите: кто это проходит, зачем, к какому результату ведёт
- Сведите всё к простым сценариям: пришёл → сдал → понял → лечишься
«Продукт — это не то, что вы делаете. Это то, как клиент решает проблему»
9. Отсутствие аналитики и цифр 📊
Нет понимания: что сработало, откуда пришёл пациент, сколько стоит заявка. Решения принимаются «по ощущениям».
🔍 Как это выглядит:
- Нет сквозной аналитики
- Не отслеживаются источники, каналы, заявки
- Агентство даёт отчёт: «было 83 клика и 12 лайков»
✅ Что делать:
- Внедрите метки, CRM, коллтрекинг
- Привяжите рекламные бюджеты к реальным цифрам: приход, запись, выручка
- Дайте маркетингу управляемость: что не приносит результата — отключаем или меняем
10. Агентство ≠ партнёр ⚙️
Часто клиника «сдаёт» маркетинг подрядчику — и забывает. А потом удивляется, что результат не тот.
🔍 Как это выглядит:
- Подрядчик работает без доступа к врачам, CRM, данным
- Клиника не даёт обратную связь
- Ожидают результата «сами не зная какого»
✅ Что делать:
- Работайте как партнёры: клиника + агентство + внутренняя связка
- Вовлекайте врачей, давайте контент, уточняйте гипотезы
- Делайте маркетинг совместным — иначе он не будет эффективным
💬 Вывод
Маркетинг клиники не строится на удаче. Он строится на системе. Где каждая точка — связана с другой. Где сайт приводит к записи. Где соцсети — к доверию. Где врач — это лицо, а не просто должность.
Если вы делаете по шагам, исправляете слабые места — заявки появляются. Не случайно, а стабильно.
А теперь — к вам: Какие из этих ошибок вы замечали у себя? Что сработало, а что не дало результат? Поделитесь в комментариях — мы читаем и готовы обсудить.
*Instagram — продукт компании Meta Platforms Inc., признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории Российской Федерации.