Как ИИ-ассистент ответил на 100+ вопросов клиентов и повысил конверсию в заказ

2025-08-22 17:17:15 Время чтения 3 мин 401

В любой сфере, где есть поток клиентов, возникает одна и та же проблема: типовые вопросы перегружают менеджеров. В результате сотрудники тратят часы на ответы «сколько стоит?», «какие даты есть?», «какие документы нужны?» — вместо того, чтобы сосредоточиться на реальных сделках.

С такой задачей к нам обратилось одно travel-агентство (проект под NDA). Их продажи буксовали из-за перегрузки, и было ясно: если освободить первую линию общения с клиентами, менеджеры смогут работать быстрее и эффективнее. Решение — внедрить умного ассистента, который возьмёт на себя все типовые диалоги.

Как мы это сделали

Мы разработали Telegram-бота (лучший канал для общения — высокий open rate и максимальная конверсия в заказ). В него добавили:

Интеграцию ChatGPT и Google Sheets с собственной базой знаний компании, чтобы бот отвечал на вопросы по конкретным услугам и сценариям.
Интеграцию с CRM Bitrix24 — менеджеры могли подключаться прямо из CRM к переписке и продолжать общение без потерь контекст

Важные акценты при создании

Чтобы бот не был «игрушкой», мы сделали упор на три вещи:

Удобство для клиента — путь до ответа должен быть максимально коротким. Никаких лишних кнопок или сложных меню.
Качество ответов ИИ — мы тестировали разные модели и формулировки промптов. После десятков экспериментов нашли оптимальную схему, чтобы ответы выглядели естественными и точными.
Подталкивание к покупке — после того как клиент получал ответ, ассистент мягко вел его к целевому действию: консультации с менеджером и бронированию тура.

Результат

Уже за первые 2 недели бот отработал 100+ вопросов клиентов, разгрузил сотрудников и продолжает работать 24/7. В итоге: меньше рутины, быстрее обработка запросов и рост конверсии в заявки

Клиент остался доволен и отметил, что ИИ-ассистент стал частью их команды — только без усталости и перерывов