Как начать делать UX-исследования: бесплатный мини-курс от Студии OKTTA
Большинство начинающих дизайнеров, маркетологов и продакт-менеджеров сталкиваются с одним и тем же: про UX-исследования слышали, понимают, что это важно, но как это устроено на практике – непонятно. В учебных программах тема либо подаётся вскользь, либо сразу уходит в такие дебри, что разбираться не хочется. В итоге многие просто начинают работать без исследований, опираясь на референсы, интуицию и обратную связь от клиента.
Материалов по теме много, но большинство из них либо просто небольшие обзорные статьи, либо сразу глубокое погружение без базы. За годы работы в OKTTA мы накопили большой практический опыт в UX-исследованиях и в какой-то момент поняли, что хотим делиться им с индустрией. UX-исследования для нас – это фундамент любой продуктовой работы: именно они помогают понять, как пользователи принимают решения, где в интерфейсе возникают проблемы и какие изменения реально влияют на поведение людей. Этот опыт мы собрали в бесплатный курс-базу знаний для начинающих специалистов, чтобы можно было быстро войти в контекст и разобраться, как всё устроено.
Почему без исследований сложно
Дизайнер, который не исследует пользователей и рынок, работает с закрытыми глазами. Можно делать красиво, соблюдать все принципы, использовать правильные паттерны и всё равно промахнуться, потому что решение было придумано без понимания того, кто и в какой ситуации может использовать продукт.
Исследования – не исключительно привилегия больших продуктовых компаний с выделенными ресурсами. Это навык, который делает работу дизайнера осмысленной. Он помогает не просто выполнять задачи, а понимать:
- почему именно такое решение может являться наиболее правильным;
- аргументировать его перед командой и заказчиком;
- замечать проблемы до того, как они стали дорогостоящими ошибками.
Начать можно прямо сейчас – курс даёт возможность погрузиться в тему, не тратя лишние финансы на старте, познакомиться с основными методами и понять, куда хочется углубиться дальше.
Исследования – не так страшно, как кажется
Когда слышишь «UX-исследования», легко представить что-то громоздкое: большая команда, бюджет на рекрутинг, пара-тройка месяцев работы и толстый отчёт в конце. Это представление мешает начать и оно не всегда соответствует реальности.
На практике всё проще. Базовое интервью можно провести с семью-десятью пользователями за несколько дней. Юзабилити-тест запустить на прототипе. Анализ конкурентов можно начать прямо сейчас, без каких-либо платных инструментов. Большинство методов, которые реально используются в работе, доступны любому дизайнеру – вопрос только в понимании, как с ними работать.
Другой распространённый барьер кроется в ощущении, что сначала нужно «дорасти». Что исследования – это исключительная прерогатива для опытных специалистов, а пока можно обойтись и без них. Но именно начинающим дизайнерам исследовательская база даёт больше всего: она помогает принимать решения осознанно, а не копировать чужие подходы вслепую. Это то, что отличает дизайнера, который понимает, что делает, от того, кто просто воспроизводит типовые паттерны. На перегруженном рынке, где начинающих специалистов много, это становится реальным конкурентным преимуществом. Дизайнер, который умеет исследовать и аргументировать решения, выделяется даже без большого портфолио.
Ещё одна частая история – браться за исследования без подготовки и получать бесполезный результат. Задавать наводящие вопросы на интервью и получать «удобные» ответы. Делать выводы из пары-тройки разговоров. Проводить тест с друзьями, которые боятся расстроить и безоговорочно хвалят продукт. Большинство этих ошибок не про невнимательность, а про отсутствие базы, которую как раз можно изучить на курсе.
Как устроен курс
Курс выложен в текстовом формате, без вебинаров и созвонов, читаешь в своём темпе, возвращаешься к нужным местам когда нужно. Программа построена как система: от понимания аудитории к методам исследования, инструментам анализа и тестированию готовых решений. Каждый модуль логически связан с предыдущим, поэтому к концу складывается цельная картина, а не набор разрозненных техник.
Модуль 1. Исследование целевой аудитории С чего начинается любое исследование – с понимания того, для кого делается продукт. В модуле разбираем виды целевой аудитории, знакомимся с методами пользовательских персон и Job Stories, и главное – разбираемся, из каких источников брать информацию для сегментации. Отдельно смотрим на удачные и неудачные примеры описания аудитории, чтобы сразу понимать, как делать не надо.
Модуль 2. Методы исследования аудитории Обзор основных инструментов: CustDev, юзабилити-тестирование, Empathy map. Разбираем, чем методы отличаются друг от друга, когда какой применять и как не запутаться в сложной терминологии.
Модуль 3. Фреймворк Jobs to be Done Один из самых полезных инструментов для понимания мотивации пользователей. JTBD помогает ответить не на вопрос «кто наш пользователь», а на вопрос «зачем он использует продукт» и это принципиально меняет подход к дизайну. Разбираем, как формулировать Job Story, в каких ситуациях метод работает хорошо, а в каких не подходит, и как использовать JTBD в качестве подготовки к более глубокому исследованию.
Модуль 4. Customer Development CustDev – метод, о котором говорят много, но часто применяют неправильно. В модуле разбираем, что это такое на самом деле, в каких ситуациях его стоит использовать, как спланировать и провести интервью, и какие ошибки чаще всего приводят к тому, что исследование даёт бесполезный результат.
Модуль 5. Анализ конкурентов Изучение конкурентов – часть работы, которую дизайнеры часто делают интуитивно. В модуле разбираем, как делать это системно: какие бывают типы конкурентов, где брать данные, какие виды анализа существуют и как учитывать специфику работы с интерфейсами. После модуля конкурентный анализ перестаёт быть просто «посмотреть, как сделано у других».
Модуль 6. Бенчмаркинг Метод часто путают с конкурентным анализом, но это разные инструменты с разными задачами. В модуле разбираем, в чём разница, какие виды бенчмаркинга существуют, когда его применять и как выстроить процесс так, чтобы он давал конкретные ориентиры для улучшения продукта.
Модуль 7. Веб-аналитика Данные о поведении пользователей – один из самых доступных источников инсайтов на первых этапах. В модуле разбираем основы веб-аналитики: что можно отслеживать, чем Яндекс.Метрика отличается от Google Analytics и как анализировать поведение пользователей на сайте. Без глубокого погружения в данные, только то, что реально полезно дизайнеру.
Модуль 8. Customer Journey Map Инструмент, который помогает увидеть опыт пользователя целиком, а не только в рамках отдельного экрана или сценария. Разбираем, что такое карта пути пользователя, какие бывают типы CJM, из чего она состоит, как её строить и какие инструменты использовать.
Модуль 9. Юзабилити-аудит Как оценивать интерфейс без привлечения пользователей – с помощью экспертного анализа. В модуле разбираем эвристики Нильсена, учимся применять их на практике и понимаем, какие показатели нужно учитывать при проведении аудита.
Модули 10–11. UX-тестирование и работа с гипотезами Финальный блок курса про то, как проверять решения на реальных пользователях. Разбираем, что такое UX-тестирование и зачем оно нужно, какие бывают типы тестов и как выстроить процесс от начала до конца: сформулировать гипотезы, написать скрипт, найти респондентов, провести тесты и зафиксировать выводы так, чтобы ими можно было пользоваться в дальнейшем.
Что даёт курс в итоге
Курс даёт структуру: общую картину того, как устроены UX-исследования и как разные методы связаны между собой. После него не будет ощущения, что данная тема – это что-то бесконечно сложное и далёкое. Будет понимание азов и рабочая система в голове, от которой уже можно отталкиваться.
После курса понятно, как всё устроено и связано между собой, а значит, можно осознанно выбирать, куда идти дальше: в какие методы углубляться, что изучать детальнее, что пока отложить.
Доступ к курсу бесплатный. Единственное условие – подписка на наш Telegram-канал. Переходите по ссылке, записывайтесь и начинайте разбираться в теме.
Ссылка на курс – https://oktta.ru/course/