Управление репутацией в поисковых системах: SERM стратегия против заказных SEO-статей. Опыт Невидимки
Когда по бренду бьет негатив, первая мысль: «нужно срочно заказать позитивные статьи». Это тупиковый путь. Разберемся, почему это выбрасывание денег и как работает настоящая SERM стратегия, которая решает проблему, а не маскирует ее.
«Закрасить ржавчину»: почему SEO-статьи не работают
Начнем с типичной ситуации. Руководитель вбивает в Яндекс «[Название Компании] отзывы» и видит на третьей строчке выдачи жесткий негатив. Первая реакция инстинктивная. Нужно срочно это «перекрыть» позитивом.
Компания находит подрядчика и заказывает 20 хвалебных SEO-статей. Их размещают на разных сайтах. В итоге деньги потрачены. Негатив никуда не делся. Он все так же висит на видном месте и съедает до 70% потенциальных клиентов. А новые «позитивные» статьи болтаются где-то на второй-третьей странице, потому что поисковик не считает их ценными.
Почему так происходит?
Начнем с того, что негативные отзывы почти всегда вызывают больше доверия. Люди активно их читают, комментируют, проводят на странице больше времени. Для Яндекса это мощный поведенческий сигнал. Он считает такой контент важным и показывает его выше.
К тому же, заказные статьи выглядят фальшиво. Пользователь видит 10 приторных статей и одну, где клиента «обманули». Он поверит той, что одна. Это простая психология.
В итоге это превращается в бесконечную гонку. Вы платите за размещение статей. Негатив остается. Вам приходится платить еще и еще. Это не управление репутацией. Это попытка закрасить ржавчину. Она все равно проступит.
Что такое настоящая SERM стратегия
Настоящее управление репутацией в поисковых системах, или SERM, это системный процесс. Он начинается не с вопроса «что написать?», а с вопроса «что удалить?».
Этап 1. Аудит и легальная работа
Первая задача: не похоронить негатив, а удалить его. Важно проанализировать каждую негативную ссылку. Это заказ конкурентов? Это реальный клиент? Есть ли в статье клевета, нарушение закона о персональных данных или правил самой площадки?
Часто оказывается, что есть. Грамотная юридическая работа с администрацией сайтов позволяет полностью удалить до 30-40% негатива еще до начала каких-либо SEO-работ. Это самый чистый и правильный результат.
Этап 2. Создание и усиление активов (замещение)
Но что делать, если негатив удалить нельзя? Например, это конструктивная критика на авторитетном ресурсе или живая ветка на форуме, где общаются реальные люди.
Здесь и начинается работа по вытеснению. Но не заказными статьями. А реальными репутационными активами.
Объясню на примере одного регионального застройщика. В выдаче по его ЖК висели статьи о «долгострое» и ветка форума с «обманутыми дольщиками». Неверный путь, который они пробовали: заказать 25 статей «лучший ЖК». Это не сработало.
Верный путь выглядит иначе. С форумом нужно работать. Туда может прийти официальный представитель. Он не должен спорить. Его задача извиниться, опубликовать официальный график работ и ответить на 80+ вопросов жителей. В таком случае негатив сменяется конструктивным диалогом.
Параллельно нужно создавать сильные активы. Например, можно инициировать честный видеообзор стройки у известного в регионе блогера по недвижимости. Не диктовать ему текст, а просто дать полный доступ на объект. Обзор получится объективным и снимет большинство страхов. Плюс, нужно оптимизировать официальные ресурсы: сайт и группу ВКонтакте.
В результате такой работы через 4 месяца из топ-10 Яндекса исчезают клеветнические статьи. Ветка форума остается, но ее тональность меняется. На первые места выходят официальный сайт, группа ВК и позитивный видеообзор.
Этап 3. Работа с поисковыми подсказками
Часто проблема не только в ссылках, но и в том, что сам Яндекс подсказывает: «[Бренд] обман». Это лечится долгой и планомерной работой по изменению поискового спроса. Нужно формировать позитивные запросы, и со временем негативные подсказки вымываются.
Вывод
Не пытайтесь «закрасить» негатив. Это дорого, неэффективно и временно. Настоящая работа с репутацией это хирургия, а не макияж. Нужно сначала удалять то, что можно удалить. И только потом замещать оставшееся сильными, правдивыми и авторитетными материалами.
#Невидимка#ПетрСухоруких#SERM #управлениерепутацией #кейс #маркетинг #PR#управлениерепутациейНевидимка