Может ли курортный отель зарабатывать круглый год: опыт Alean Collection
Гостиничный номер покупают по рендеру, виду из окна и расстоянию до моря. Но зарабатывает он не благодаря красивой презентации. После открытия всё решает поток гостей: откуда они приходят, возвращаются ли повторно и есть ли у них причина приехать, когда высокий сезон закончился.
Летом курортному отелю помогает сама локация. В ноябре на первый план выходит оператор. Он должен понять, кому и зачем продавать номер, выбрать тариф, запустить специальные программы и вернуть тех, кто уже знаком с брендом.
На примере Alean Collection можно увидеть, как такая система строится вокруг прямых бронирований, лояльной аудитории и разных сценариев отдыха — от моря до гор.
Alean Collection — не просто вывеска на отеле
История Alean в гостиничном бизнесе началась в 2003 году с открытия «Ривьера-клуб. Отель & SPA» в Анапе. Долгое время компания была известна прежде всего семейными курортами с системами «всё включено» и «ультра всё включено».
В 2022 году появился бренд Alean Collection, объединивший несколько гостиничных концепций. Сейчас в портфеле оператора семь направлений: семейные, курортные, оздоровительные и SPA-отели разных категорий. По актуальным данным компании, девять объектов уже работают, еще 12 находятся в стадии строительства.
Одно из направлений — Alean Select. Это не название оператора, а линейка курортных отелей. Её смысл заключается не в одинаковом наборе услуг, а в возможности подстраивать гостиничный продукт под конкретную локацию.
Для владельца номера эта разница принципиальна. Известный бренд сам по себе не создаёт поток туристов. Гостю нужно понятное предложение: у моря — одно, в горах — другое, в период межсезонья — третье.
Почему прямые бронирования влияют на экономику
По данным Алеан Коллекшн, доля прямых продаж в объектах под управлением оператора превышает 70%. Более 60% гостей приезжают повторно, индекс удовлетворенности находится на уровне 96–98%, а программа лояльности объединяет свыше 300 тысяч участников.
За этими цифрами стоит вполне практичная механика. Если турист каждый раз находит отель через агрегатор, объект снова платит за привлечение того же человека и зависит от условий посредника. При прямой брони оператор общается с гостем самостоятельно: видит историю поездок, может предложить подходящие даты и вернуть его в другой сезон.
Программа лояльности Alean действует именно в собственных каналах бронирования и у официального туроператора. Гость получает бонусы за поездку и может использовать их при следующем размещении. Для оператора это способ превращать разовую бронь в повторную.
Есть и менее заметная часть работы. Впечатления гостя отслеживаются не только после выезда. Менеджеры, консьержи и цифровые каналы обратной связи помогают узнать о вопросе во время проживания и решить его до того, как он превратится в негативный отзыв. Для гостиницы хороший сервис — не абстрактный показатель, а один из источников возвратного спроса.
Тариф как слоёный пирог
Один из самых интересных принципов модели Alean можно сравнить со слоеным пирогом.
При невысокой загрузке отель предлагает простое размещение или тариф с завтраком. Когда спрос растет, добавляются полупансион, полный пансион и дополнительные услуги. Вместе с наполнением меняется и стоимость проживания.
Так оператор работает сразу с несколькими группами гостей. Один человек хочет оплатить только номер и самостоятельно выбирать рестораны. Другому удобнее заранее закрыть вопрос с питанием. Семья с детьми может искать готовый пакет, в который уже включена большая часть отдыха.
В отличие от единственного фиксированного формата, такая система дает больше возможностей управлять средней ценой номера и заполнять отель в разные периоды. При этом Alean Select не означает, что во всех объектах обязательно действует только завтрак. Реальные форматы отличаются.
Четыре объекта — четыре модели спроса
Alean Select Olginka — действующий курортный отель 4* в Туапсинском районе. В базовую стоимость входят завтрак, бассейны и акватермальный комплекс. С начала июня до второй половины сентября доступен тариф с трехразовым питанием.
Для летнего гостя это возможность не заниматься организацией питания во время продолжительного отпуска. В прохладные месяцы на первый план выходят крытый бассейн, хаммам, сауна и SPA-программы. Так отель получает дополнительный сценарий помимо пляжного отдыха.
Alean Select Altair работает в Архызе с 2025 года. Здесь действует полный пансион, а в инфраструктуру входят подогреваемый бассейн, акватермальная зона и помещения для горнолыжного оборудования. Зимой основной спрос связан с катанием, летом — с прогулками, экскурсиями и активным отдыхом в горах.
Alean Select Arkhyz — другой проект в той же локации, заявленный к открытию в 2027 году. В его концепции предусмотрены тариф с завтраком, ресторан, бассейны, аквапарк, анимация, акватермальный комплекс и конференц-зона. Это показывает, что даже на одном курорте оператор может создавать продукты для разных групп туристов.
Alean Select Lagorossa станет первым проектом Alean в Крыму. Курорт «Алеан Селект Лагоросса» строится на западном побережье, в Саках. В заявленную концепцию входят All Inclusive, собственный пляж протяженностью 565 метров, SPA, бассейн, рестораны, кинозал, теннисная академия и конференц-зал.
В проекте продаются номера и апартаменты с отделкой, мебелью и оснащением. Их можно рассматривать для личного отдыха или последующей передачи в управление. Поскольку объект ещё строится, его будущую операционную модель важно отделять от результатов уже работающих отелей.
Если разложить эти четыре объекта по календарю, становится понятна логика Alean Collection. Ольгинка соединяет пляжный отдых со SPA и меняет питание по сезону, Altair работает сразу с зимним и летним спросом в горах, Arkhyz предлагает более свободный формат проживания, а Lagorossa делает ставку на All Inclusive в Крыму.
Получается не набор одинаковых отелей, а несколько разных причин путешествовать с одним оператором. Для владельца номера это важнее самого количества услуг: сильнее выглядит тот проект, который способен привлекать гостя не в один короткий пик, а в разные периоды года.
Как портфель помогает работать с разными сезонами
Морской и горный отели достигают пика в разное время. Пока побережье выходит из высокого сезона, в Архызе начинается подготовка к зиме. Весной и осенью спрос могут поддерживать SPA, бассейны, оздоровительные программы, мероприятия и поездки на выходные.
Для Alean Collection такой портфель дает возможность оставаться в контакте с гостем весь год. Человеку, который летом отдыхал на море, можно предложить зимнюю поездку в горы. После этого он снова остается внутри программы лояльности оператора.
Для владельца отдельного номера эта система работает косвенно. Он получает доход только от своего объекта, а не от всего портфеля Alean. Но единая база гостей, узнаваемость бренда и собственная система бронирования расширяют возможности для продвижения конкретного отеля.
Круглогодичная работа при этом не означает одинаковую загрузку каждый месяц. Задача оператора — не отменить сезонность, а сделать так, чтобы у отеля было несколько периодов спроса вместо одного короткого пика.
Что проверить покупателю номера
Даже сильный оператор не отменяет необходимость изучать финансовую и юридическую модель проекта. Перед покупкой стоит выяснить:
- на какой стадии находится объект и когда должен открыться;
- как рассчитывается доля собственника и какие расходы вычитаются из выручки;
- кто отвечает за комплектацию, ремонт и обновление номера;
- сколько дней предусмотрено для личного проживания;
- кто именно предоставляет заявленные гарантии — оператор, девелопер или банк.
Последний пункт особенно важен. Имя гостиничного оператора в проекте не означает, что все финансовые обещания исходят от него. Условия выплат должны быть закреплены в договоре с конкретным ответственным лицом.
Так может ли отель зарабатывать весь год?
Может, если у него есть несколько причин для бронирования. Летом гостя привлекает пляж, зимой — горнолыжный сезон, весной и осенью — SPA, бассейны, события и короткие поездки.
Опыт Алеан интересен тем, что оператор не переносит один формат на все курорты. В Ольгинке меняется питание, в Altair работает полный пансион, в Arkhyz заявлена более гибкая модель, в Lagorossa — All Inclusive. При этом проекты объединяют прямые продажи, программа лояльности и курортная специализация оператора.
Для инвестора главный вывод прост: оценивать нужно не только номер и локацию, но и всю систему, которая должна приводить в него гостей после окончания высокого сезона. Эксперты ProStore помогают сравнить объекты Alean по документам, схеме управления, будущим расходам и цели покупки — для личного отдыха или получения дохода от размещения гостей.