HappyDesk
2025-06-27 11:09:39
NPS: как и зачем измерять потребительскую лояльность
BPM и IT, иформация для CIO
NPS — это одна из самых популярных метрик в бизнесе, но не все используют ее правильно. В этой статье разбираем, что такое NPS, зачем она нужна, как считать и что делать с результатами. Что такое NPS и как ее считать NPS (Net Promoter Score) — это индекс потребительской лояльности. Он показывает, готовы ли клиенты рекомендовать ваш продукт, сервис или компанию другим. Для того, чтобы измерить NPS,... подробнее
508
HappyDesk
2025-06-17 15:47:03
Что такое SLA и как его контролировать, чтобы не злить клиентов
BPM и IT, иформация для CIO
SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса между компанией и клиентом. В нем прописано, как быстро компания должна отвечать на запросы, устранять неисправности, предоставлять услуги и так далее. Для клиентов SLA — гарантия, что они получат помощь в нужный срок. Бизнесу инструмент помогает контролировать работу сотрудников и укреплять доверие покупателей. Что такое SLA:... подробнее
484 1
HappyDesk
2025-06-06 10:42:42
Основные метрики в клиентском сервисе: что измерять и зачем
BPM и IT, иформация для CIO
Оценивать эффективность клиентского сервиса на глаз — рискованная стратегия. Без объективных данных сложно управлять качеством поддержки, улучшать процессы и принимать взвешенные решения. В статье разбираем ключевые метрики, которые помогают увидеть реальную картину. Но сразу оговоримся, что не стоит ориентироваться на все метрики сразу или собирать метрики ради метрик. Лучше выбрать показатели,... подробнее
558
HappyDesk
2025-05-28 14:53:41
Чат-боты для общения с клиентами: какие бывают и кому нужны
BPM и IT, иформация для CIO
Чат-боты помогают обрабатывать обращения быстрее и снимают нагрузку с операторов поддержки. В статье рассказываем, как устроены чат-боты, какие они бывают и когда уместно их использовать. Что такое чат-боты Чат-боты — это виртуальные помощники, которые общаются с пользователями голосом или чаще — текстом. Они могут работать в мессенджерах, приложениях, голосовых ассистентах, на сайтах и других... подробнее
641
HappyDesk
2025-05-21 16:16:24
Клиентский сервис в 2025 году: основные тренды и вызовы
BPM и IT, иформация для CIO
Обслуживание клиентов становится все более технологичным и персонализированным. Компаниям, которые хотят оставаться конкурентоспособными, важно учитывать потребности покупателей и адаптироваться к изменениям. В статье рассказываем об основных факторах, которые определяют будущее клиентского сервиса. Искусственный интеллект (ИИ), в том числе генеративный Генеративный ИИ (Generative AI, GenAI) умеет... подробнее
1229