Как таргетологу перестать терять клиентов: секреты долгой работы
У меня был клиент, который ушел в разгар самого успешного месяца. Мы делали лиды по 40 рублей при среднем рынке в 120, открут шел идеально, а продажи летели. Я был в шоке, пока не услышал: "Артем, мы не понимаем, что происходит, ты просто присылаешь счет в конце месяца". Оказалось, что для заказчика моя работа была "черным ящиком", и он просто боялся неизвестности. Чтобы таргетологу перестать терять клиентов, нужно научиться не только давать результат, но и правильно его показывать.
Ниже расскажу про чек-лист здоровых отношений с заказчиком простым языком. Без воды, опираясь на свои 10 лет практики в таргете. Вы узнаете:
· Почему клиенты уходят при хороших показателях.
· Как победить эффект "черного ящика" в рекламе.
· Как выстроить прозрачную отчетность без выгорания.
· Способ автоматизации, который влюбляет заказчиков в ваши отчеты.
Почему заказчики уходят: объясняю на пальцах
Маркетинг для большинства предпринимателей - это темный лес. Они дают вам деньги и надеются, что на выходе будет прибыль. Если таргетолог молчит неделю, а потом присылает сухую цифру в мессенджер, у клиента закрадывается сомнение. Ему кажется, что вы ничего не делаете, а лиды приходят сами по себе или по инерции.
Главная причина разрывов - отсутствие коммуникации. Клиент хочет чувствовать контроль над своим бюджетом. Когда вы не объясняете, почему вчера лид стоил 50 рублей, а сегодня 100, он начинает паниковать. "Здоровые отношения" строятся на том, что заказчик видит динамику каждый день, а не раз в месяц в неудобной таблице.
Кейс из моей практики:
Ниша клиента: Продажа теплиц.
Проблема: Заказчик постоянно звонил в 10 вечера с вопросом: "Сколько мы сегодня потратили и где заявки?". Я злился, он нервничал.
Что мы сделали: Я начал присылать отчеты каждое утро до его планерки.
Результат: Человек успокоился, перестал дергать по пустякам и работает со мной уже третий год.
Мой вывод: Регулярная информация - лучшее успокоительное для бизнеса.
Как выстроить прозрачность в работе: пошаговый план
Чтобы клиент не чувствовал себя обманутым, сделайте вашу работу максимально наглядной. Это не значит, что нужно созваниваться каждый день по часу. Достаточно трех простых шагов.
1. Еженедельные короткие итоги. Пишите текстом: что протестировали, что зашло, что отключаем.
2. Доступ к кабинетам. Никогда не скрывайте рекламный кабинет. Пусть клиент видит, что работа кипит.
3. Ежедневная статистика. Самый важный пункт. Заказчик должен видеть остаток бюджета и количество лидов каждое утро. Это создает ощущение безопасности.
Многие коллеги боятся показывать ежедневные цифры, если день был неудачным. Это ошибка. Честность подкупает больше, чем попытка скрыть факап за красивым месячным отчетом.
Почему автоматизация отчетов спасает от выгорания
Тут мы упираемся в главную боль. Если у вас 5-10 проектов, то сбор ежедневной статистики превращается в каторгу. Раньше я каждое утро начинал с того, что открывал 5 рекламных кабинетов ВК, копировал оттуда цифры, переносил в Excel и рассылал клиентам. Тратил на это час жизни каждый день. К середине недели меня уже тошнило от этих цифр.
Сейчас я вообще туда не захожу ради цифр. Я использую сервис VKstat. Один раз подключил кабинеты по API, и теперь бот сам каждое утро собирает статистику, пишет клиентам в Telegram готовый отчет и обновляет Google Таблицу. Клиенты довольны, они получают данные в 9 утра, пока я еще пью кофе. А я сплю на час дольше и сохраняю нервы.
3 ошибки в общении, на которых я терял лояльность
За 10 лет я наделал кучу ошибок, прежде чем понял, как удерживать клиентов годами.
Ошибка первая: использование сложного сленга.
Когда вы говорите клиенту: "У нас CTR вырос, но CPM подвел, поэтому CPL выше KPI", он слышит шум. Ему плевать на CTR. Ему важно: "Мы потратили 1000 руб, получили 5 заявок по 200 руб". Объясняйте на языке денег.
Ошибка вторая: игнорирование сообщений.
Если вы не отвечаете клиенту по 5-6 часов в рабочее время, он думает, что вы забили на проект. Даже если вы заняты креативами, напишите: "Вижу, отвечу через час".
Ошибка третья: отсутствие инициативы.
Не ждите, пока клиент спросит: "А что дальше?". Предлагайте новые гипотезы сами. Это показывает, что вам не все равно.
Кейс из моей практики:
Ниша клиента: Доставка еды.
Проблема: Клиент считал, что таргет не работает, хотя в кабинете было много переходов. Оказалось, менеджеры на стороне клиента просто не обрабатывали звонки.
Что мы сделали: Мы внедрили общую таблицу с VKstat, где клиент видел количество кликов и бюджет, и сопоставил это с работой своего отдела продаж.
Результат: Клиент признал, что проблема внутри, и нанял новых админов. Мы сохранили контракт.
Мой вывод: Объективные цифры защищают таргетолога от несправедливых обвинений.
Заключение
Удержание клиента обходится дешевле, чем поиск нового. Чтобы ваш союз был долгим:
· Снимите с заказчика тревогу за бюджет с помощью ежедневных отчетов.
· Говорите на языке прибыли, а не технических метрик.
· Проявляйте инициативу и не превращайтесь в робота-настройщика.
· Автоматизируйте всю рутину, чтобы освободить мозг для стратегии.
Мой личный совет: будьте партнером, а не просто исполнителем. Партнер заботится о деньгах клиента как о своих.
Главный секрет высоких чеков в таргете - это сервис и фокус на стратегии. Если вы до сих пор копируете цифры руками - вы теряете деньги. Автоматизируйте это. Зайдите в VKstat, подключите свои проекты за 5 минут и идите заниматься реальным маркетингом. Первый месяц работает бесплатно, проверите сами.
Попробовать сервис бесплатно http://vk-stat.ru/
Хотите больше секретов по продвижению ВКонтакте. Подписывайся на мой блог:👉 https://vk.com/krylovknows 👉 https://t.me/artemkrylovblog 👉 https://max.ru/id780242443019_biz