Сегодня данные играют ключевую роль в управлении проектами, поэтому менеджерам необходимы знания инструментов для анализа данных и понимание методов их сбора и обработки. Важно знать основы статистики: что такое выборки, совокупности. Менеджер должен уметь считать погрешности, свободно подсчитывать средние и медианы.
В целом, такие вещи можно делать и в обычном Excel, но на большом объеме данных пригодится знание основ Python или инструментов PowerBi. Разумеется, мы не требуем от руководителя проектов анализа данных на уровне специалиста. Но он должен уметь построить статистику, проанализировать массив данных, будь то пользовательские метрики или, как долго занимает разработка какой-то функциональности.
Важно уметь аргументировать свою позицию, опираясь на данные. К примеру, клиент считает, что вы делаете работу с большим количеством дефектов. В ответ на это стоит построить график, отражающий, сколько за последний год сообщений о дефектах было получено от клиента, сколько из них оказалось валидными и были исправлены, а сколько отклонены, как ошибочные.
Также, если раньше мы могли, например, угадывать сроки методом 6 сигм, то теперь можно анализировать реальное время, потраченное на разработку, и планировать работу гораздо точнее.
Кроме того, т.к. сложность IT-решений неуклонно растет, от руководителя проекта ожидается умение оперировать большими объемами технической информации. С одной стороны, мы не ожидаем, что менеджер будет читать API документацию и работать с базами данными. С другой стороны, IT-решения становятся сложнее год от года и требуют координации самых разных специалистов: инженеров DevOps, DataOps, DBA, Frontend, Backend, Informational Security. Менеджеру нужно делать выводы из дискуссий и понимать бизнес-риски, иными словами, он должен четко понимать влияние технических вопросов на проект и переводить их на язык статусов и задач. Раньше многие менеджеры могли делегировать принятие таких решений, но сейчас необходимо быть в контексте и обладать широким техническим бэкграундом.
Если вы управляете проектами в 2024 году, вероятно, часть вашей команды — это представители поколения Z. Они выросли в особое время, когда разнообразие культур, убеждений и образа жизни стало более заметным и признаваемым. Для этого поколения специалистов вопросы ментального здоровья и эмоционального благополучия имеют большее значение. Еще они обычно ожидают гибкости и инноваций в работе, а от руководителя проекта — развитых soft skills и эмпатии.
Команда хочет видеть, что руководитель явно заинтересован в общем результате и в работе каждого из них. Tут то обычно и возникает сложность: с одной стороны, менеджер проекта должен иметь технический бэкграунд, а с другой, быть эмпатом с развитыми софт-скилами. Не всегда эти качества гармонично сочетаются в одном человеке, поэтому нужно быть готовым работать над развитием социальных навыков, коммуникации, эмпатии, изучать управление конфликтами и мотивацию команды.
Важно понимать, что руководитель проектов, по сути, — многофункциональный центр, который включает в себя, и продвинутые навыки построения отношений с клиентами, и руководство командой, и представление результатов бизнесу, а еще составление отчетности и умение быстро разобраться в технических проблемах. То есть, если специалист хочет быть успешен в этой профессии, нужно иметь развитые софт-скилы и устойчивую психику. Добиваться этого можно разными способами: кто-то занимается с психологом, кто-то находит ментора, чтобы обсуждать рабочие проблемы и понимать границы своей ответственности. Ментор поможет разобраться в прикладных вопросах: как не скатиться в микроменеджмент команды, как поставить задачу, как подготовить отчетность для руководства или клиента.
В целом, сама работа предполагает активное общение и одновременно умение быстро разбираться в технических деталях. Поэтому, если вам сложно выдерживать большое количество коммуникаций, стоит быть осторожным с выбором этой профессии.
В последние годы рынок быстро меняется. Требования клиентов, их потребности и задачи стали настолько непредсказуемым, что бизнес ожидает все больше гибкости от своих подрядчиков. Поэтому классическая методология Waterfall уходит на второй план и остается применима только в очень специализированных сферах, например, в строительстве, медицинской и авиационной промышленности. Да и там применяется достаточно редко, скорее в качестве необходимого документа, в силу постоянного изменения требований.
Что такое гибкость в контексте управления проектами? Это способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям. Этим целям отлично отвечают такие подходы, как Scrum, Kanban, Lean.
Обычно я использую Scrum, как основу, и Waterfall, как верхнеуровневый roadmap для меня самого, для заказчика и моего руководства. В рамках существующих проектов и рынка уже нельзя построить календарный план на год вперед и двигаться только по нему. Тем не менее от руководителя проекта этот план постоянно требуют другие участники. Приоритеты меняются каждый месяц, но, несмотря на изменения, нужно уметь отвечать на вопросы: сколько людей, времени и денег понадобится, чтобы закрыть проект с учетом текущей информации.
Таким образом, приходится, с одной стороны, работать по Scrum: согласовывать меняющиеся приоритеты, а с другой стороны, поддерживать Waterfall — классический план, где все работы расписаны до конца года. Даже когда корректировки вносятся на каждой встрече с клиентами, мы должны быть готовы сказать, как каждое изменение скажется на общем плане проекта.
Современные команды в большинстве своем работают удаленно. Ситуация осложняется еще и тем, что команды зачастую находятся в странах и городах с разными часовыми поясами.
Менеджерам приходится проявлять изобретательность и дисциплину. Внедрять удобные именно для их сеттинга инструменты для удаленной работы, пробовать синхронные и асинхронные форматы взаимодействия.
Помимо традиционных инструментов типа Slack, Zoom, Asana или Trello, можно добавить приложение для управления задачами и временем типа Todoist. Оно поможет организовать рабочий день, расставить приоритеты и отслеживать прогресс по каждой задаче. Для коллективной работы над идеями я бы советовал использовать Miro или Stormboard, эти интерактивные доски удобны и в формате онлайн-совещаний.
Я постоянно использую календарь для встреч. Стараюсь рабочую документацию хранить в Confluence. Для понимания, как работают удаленные команды, применяю BoostDev, это не тайм-трекер, а сервис, который собирает информацию об узких горлышках в процессах и помогает мне видеть, сколько у команды времени уходит на работу, и в какое время дня команда наиболее активна.
Кроме того, я практикую Pomofocus, т.к. мне иногда сложно сфокусироваться, ставлю таймер на время фокуса и работаю по нему. Помогает немного обмануть мозг. Для списка дел я использую обычный файл в Google Docs, разделяя задачи на рабочие и не рабочие.
Многие команды сегодня состоят из представителей разных национальностей и культур. С одной стороны, это добавляет творчества, способствует генерации новых идей, но с другой — управлять такой командой очень непросто, особенно если приходится делать это удаленно. Важно помнить о культурных особенностях, уметь примирять разные точки зрения и обеспечивать равные возможности для всех членов команды.
В американской культуре, например, общение обычно более открытое, без лишних формальностей, при этом более мягкое и позитивное. В азиатских компаниях стоит быть крайне вежливым при общении с людьми, занимающими более высокие позиции в корпоративной иерархии. В западных компаниях принято очень аккуратно выражать свое мнение. Советую избегать прямых сравнений и тем более обвинений и эмоциональной окраски фактов. Это может показаться долгим и чересчур церемонным, но в долгосрочной перспективе поможет выстроить доверительное и комфортное профессиональное общение.
В любом случае, если вы оказались в новой культурной среде, стоит быть позитивным и вежливым, деликатно говорить о сложностях и стараться делать акцент не на проблемах, а на конструктивных изменениях.
Подведем итоги. Итак, какие компетенции стоит развивать, чтобы уверенно чувствовать себя в профессии с учетом изменяющихся реалий. Я бы сказал, что сейчас одни из самых важных требований — это эмпатия, культурные компетенции, навыки сбора, анализа и интерпретации данных.