Яндекс на паузе, бизнес — нет: зачем диверсифицировать продвижение

Сложности с доступом к рекламным сервисам Яндекса заставили бизнес ещё раз задуматься, насколько устойчиво продвижение, если большая часть заявок зависит от одного канала. Елена Гончаренко, менеджер по продуктовому маркетингу Demis Group, рассказывает, как оценить риски, подготовить запасные сценарии и выстроить продвижение так, чтобы в нестандартной ситуации у бизнеса оставался выбор.

Сначала проверьте, что происходит с рекламой и заявками

На момент подготовки статьи, на странице Яндекс Директа было указано, что кабинет временно недоступен, а запущенные кампании продолжают работать. Доступ к кабинету Метрики тоже был ограничен. Яндекс публикует новости о состоянии рекламных сервисов и постепенно возвращает их в рабочий режим.

Прежде чем менять стратегию, нужно проверить сам проект: поступают ли заявки и звонки, работают ли формы на сайте, появляются ли обращения в CRM, сохраняются ли продажи.

Эти данные не заменят отчёты Директа и Метрики, но помогут понять, что происходит именно у вас. В такой ситуации особенно важно не действовать на эмоциях, следить за официальными обновлениями и оставаться на связи с командой, которая ведёт рекламу. 

Почему одного сильного канала может быть недостаточно

Директ остаётся одним из главных инструментов для работы с поисковым спросом. Но если почти все обращения приходят из одного источника, любое изменение в его работе затрагивает всю систему продаж. Речь не только о технических сложностях. Площадка может изменить правила, реклама — подорожать, конкуренция — вырасти, а поведение аудитории — поменяться.

Пока основной канал стабильно приводит клиентов, вкладываться в другие направления кажется необязательным. Однако низкая стоимость заявки сегодня ещё не гарантирует устойчивость завтра. Бизнесу важно понимать, какие варианты у него останутся, если привычным каналом станет сложнее управлять или он начнёт приносить меньше обращений.

Диверсификация — не попытка рекламироваться везде

Распределить деньги поровну между несколькими площадками — не всегда хорошая идея. Бюджет может оказаться слишком маленьким для полноценной проверки каждого канала, а результаты будет трудно оценить.

Диверсификация работает иначе: компания понимает, какую задачу решает каждый инструмент, и не ждёт от всех одинакового результата: 

1. Яндекс Директ помогает работать со сформированным поисковым спросом. 
2. VK Реклама и Telegram Ads позволяют обращаться к аудитории за пределами поиска. Для них нужно отдельно подбирать предложение, объявления и способы оценки результата.
3. Авито, маркетплейсы и отраслевые агрегаторы могут стать дополнительными источниками обращений в нишах, где покупатели используют эти площадки для выбора товаров и услуг.
4. Яндекс Карты и 2ГИС делают локальный бизнес заметнее для людей, которые выбирают компанию поблизости. 
5. SEO помогает развивать посещаемость из поиска без оплаты за каждый переход. Результат требует времени, поэтому этим направлением важно заниматься заранее.
6. Рассылки, мессенджеры и программы лояльности дают возможность поддерживать контакт с клиентской базой и стимулировать повторные покупки. Это снижает зависимость от постоянного привлечения новой аудитории.

В Demis Group мы рассматриваем такие инструменты как части одной системы. Наша задача — не просто предложить клиенту «другой канал», а понять, какую проблему он должен решить и сможет ли дать нужный результат.

Если сайт уже хорошо виден в поиске, органический трафик может поддерживать приток посетителей, пока доступ к рекламному кабинету ограничен, а сам поиск работает. Это хороший аргумент в пользу системного SEO: заметные позиции нельзя получить за несколько дней, их нужно развивать заранее.

Помимо поисковой выдачи, стоит учитывать присутствие бренда в ответах нейросетей. Пользователи всё чаще задают вопросы Алисе, YandexGPT, ChatGPT и другим нейросетям и получают готовый ответ с упоминанием конкретных компаний. Если бренд регулярно попадает в такие ответы, это ещё один источник спроса, который не зависит от рекламного кабинета. В Demis Group мы занимаемся этим как отдельным направлением AEO/GEO.

Вторая опора – это репутация. Рейтинг на картах, отзывы на площадках и упоминания в выдаче по брендовым запросам влияют на решение клиента независимо от того, откуда он пришёл. В моменты, когда реклама работает нестабильно, именно они определяют, позвонит ли человек вам или конкуренту. 

Подготовка не всегда требует больших расходов

Иметь запасной сценарий не означает постоянно оплачивать несколько рекламных каналов. Иногда достаточно заранее определить возможные площадки, сохранить результаты прошлых тестов и подготовить материалы, которые можно быстро адаптировать.

Важно также не зависеть от одного источника данных. Информация о заявках, звонках и продажах должна сохраняться в системах компании. Тогда даже при временных сложностях с аналитическим сервисом бизнес сможет оценить, продолжается ли поток обращений.

Если новый канал приходится запускать с нуля в момент, когда ситуация уже изменилась, команда одновременно готовит объявления, настраивает аналитику, ищет аудиторию и проверяет гипотезы. На это нужно время, а итог теста неизвестен. Предварительная подготовка не гарантирует результат, но позволяет быстрее начать работу и избежать хаотичных решений.

Когда задача выходит за рамки одного канала

Когда всё работает привычно, продвижением может успешно заниматься один сильный специалист. Но нестандартная ситуация часто затрагивает сразу несколько направлений.

Нужно сверить данные из CRM, проверить сайт и формы, оценить аналитику, рассмотреть другие площадки, подготовить новые материалы и решить, стоит ли перераспределять бюджет. Один специалист может отлично знать свой инструмент, но не обязан одинаково глубоко разбираться во всех остальных. Тогда поиск исполнителей и согласование их работы ложатся на клиента.

Сначала нужно понять, где находится проблема, и какие действия действительно помогут.

Комплексная команда смотрит не на отдельный рекламный кабинет, а на весь путь клиента — от первого контакта до обращения и продажи. Это помогает увидеть больше вариантов и заранее понять ограничения каждого из них.

Такой подход не защищает бизнес от любых внешних изменений и не гарантирует, что новый канал полностью компенсирует основной. Его ценность в другом: клиент получает не набор разрозненных советов, а один понятный план, собранный специалистами из разных направлений.

Что можно сделать уже сейчас

Начать стоит с проверки собственной системы продвижения:

1. посмотреть, какая часть заявок и продаж приходит из одного канала;проверить, какие другие источники раньше давали результат;
2. убедиться, что данные о заявках, звонках и продажах сохраняются внутри компании;
3. проверить сайт, формы и передачу обращений в CRM;
4. понять, какие объявления и страницы можно быстро адаптировать;
5. выбрать один возможный сценарий и определить, в какой ситуации он понадобится.

Для одного бизнеса разумнее продолжить работу с действующими кампаниями и следить за обращениями через доступные данные. Другому может подойти усиление канала, который уже тестировали. 

Единого решения для всех нет. Оно зависит от продукта, аудитории, текущей структуры продвижения и того, какие инструменты компания уже успела проверить.

Когда доступ к кабинетам восстановится, рекомендуем начать с проверки аналитики и результатов кампаний. Важно понять, что происходило с рекламой за период ограничений и какие настройки требуют внимания.

1. Проверьте цели Метрики. Отправьте тестовую заявку и убедитесь, что она появилась в CRM, а цель сработала. Проверьте и другие важные действия, на которые ориентируются кампании.
2. Сверьте обращения с данными аналитики. Сопоставьте доступные отчёты с CRM и коллтрекингом. Если часть конверсий не отразилась в Метрике, это ещё не означает, что реклама не приносила заявок.
3. Оцените изменения в результатах. Сравните расходы, трафик, количество и качество обращений с предыдущим сопоставимым периодом. Учитывайте пробелы в данных, чтобы не принять неполную статистику за падение эффективности.
4. Определите приоритетные корректировки. Проверьте работу автостратегий и отдельных кампаний. Решения об изменении ставок, таргетингов и бюджетов рекомендуем принимать по результатам проверки каждого проекта.
5. Пересмотрите порядок контроля расходов. Проверьте ограничения бюджетов, график пополнения и условия овердрафта. Заранее определите, какую сумму готовы направлять на рекламу при возможных повторных ограничениях доступа.

В Demis Group мы рекомендуем опираться на данные конкретного бизнеса: какие обращения он получает, сколько они стоят и приводят ли к продажам. 

Устойчивость — это возможность выбирать

Полностью исключить сложности на внешних площадках невозможно. Но можно сделать так, чтобы у бизнеса оставалось несколько вариантов действий.

Диверсификация начинается с понимания: какие ещё инструменты доступны, для чего они подходят и сколько времени займёт их запуск. 

Сейчас важно следить за восстановлением сервисов и опираться на собственные данные. А на будущее — не ограничивать маркетинг одним каналом, даже если он показывает лучший результат.

Если хотите понять, насколько ваш маркетинг зависит от одного канала, начните с экспресс-аудита. Специалисты Demis Group посмотрят на структуру заявок и продаж по источникам, проверят, где хранятся данные и не теряются ли обращения, оценят видимость в поиске, на картах и в ответах нейросетей. На выходе у вас будет карта рисков и 2–3 запасных сценария с оценкой сроков запуска и бюджета.