Чтобы разместить ваше приложение в App Store, вам необходимо заполнить формы, собрать документацию и проявить терпимость. Хотя в Интернете существуют руководства, которые подробно описывают процесс публикации продукта, не всегда всё идет гладко. Мы рассказываем историю одной регистрации в Apple Developer Program, которая вместо двух недель затянулась на три месяца. Подобные затруднения редко встречаются в официальных инструкциях, но с ними может столкнуться каждый.
Часть первая: D-U-N-S
Что такое D-U-N-S и зачем он нужен?
Наша команда, YuSMP Group, имеет опыт работы с различными компаниями. В данном случае, у нас был проект с клиентом из Китая. Мы согласились помочь клиенту зарегистрироваться в качестве разработчика Apple и, впоследствии, публиковать его продукты. Индивидуальные разработчики могут обычно получить доступ к программе Apple Developer Program практически мгновенно, но для компаний весь этот процесс оказывается более сложным. Регистрация юридических лиц обычно занимает от 2 до 4 недель, и это при условии, что всё идет гладко.
В дополнение к свидетельству о регистрации организации, необходимо предоставить D-U-N-S Number. Это девятизначный идентификатор вашей компании в базе данных D&B. Этот номер используется для идентификации организации на международном уровне. D-U-N-S необходим, чтобы Apple убедилась в том, что ваша компания существует и не находится в реестре недобросовестных организаций.
Существует несколько способов получения D-U-N-S Number:
Через ваш личный кабинет на Apple (занимает до 13 дней).
Платно на официальном веб-сайте [ссылка удалена модератором] (вы можете получить его за пять дней, но одобрение аккаунта App Store может занять две недели).
Путем самостоятельного запроса на веб-сайте (процесс занимает до 30 дней).
После обсуждения вариантов с клиентом, мы приняли решение получить D-U-N-S Number самостоятельно. Мы справились с этой задачей, и номер появился через 30 дней.
Проблемы, с которыми мы столкнулись
Во время получения D-U-N-S Number, всё не шло гладко. Мы получали замечания и запрошения о коррекции данных компании, и прошли несколько этапов исправлений, прежде чем наши документы были приняты. Тем не менее, у нас был план действий: наша настойчивость и общение с технической поддержкой принесли свои плоды. Как только номер был у нас, мы смогли продолжить процесс регистрации в программе разработчика (Enrollment Membership in Apple Developer Program). Но Apple не приняла номер, так как адрес, указанный в организации D-U-N-S, не соответствовал адресу, указанному при регистрации на веб-сайте.
Поэтому важно заметить: адреса компании на веб-сайтах Apple и D&B должны совпадать полностью, а также наименование организаций.
Мы снова обратились в службу поддержки D-U-N-S, обновили данные и вернулись на веб-сайт. Apple снова выдала ошибку. Теперь мы уже общались с "яблочной" техподдержкой. Мы направили письмо, прикрепили документы и подтверждение от D-U-N-S. Мы убедили сотрудников рассмотреть вложения. В компании согласились и поменяли данные, и мы зарегистрировали аккаунт разработчика. Казалось бы, наши приключения закончились.
Часть вторая: Проблемы с оплатой аккаунта
Для доступа к программе App Store необходимо оплатить годовую подписку в размере 99 долларов. Обычно оформление заказа обрабатывается в течение двух рабочих дней.
Однако когда прошло несколько дней, мы обнаружили, что сумма до сих пор не была списана с карты. Мы отправили письмо, прикрепили ордер на оплату, но не получили ответа. Мы попробовали произвести оплату с другой карты. Затем снова с другой. И так несколько раз. Но ни одна из попыток не принесла успеха. На наши письма никто не реагировал.
После еще одного электронного письма нам наконец ответили. Нам предложили созвониться лично и подтвердить личность владельца организации.
Мы связались с заказчиком и организовали звонок с представителями Apple. По телефону нам сообщили, почему все наши предыдущие попытки оплаты были отклонены. Оказалось, что подписку в Apple Developer Program можно оплачивать только с карты, привязанной к указанной организации. Более того, эта карта должна быть выпущена именно в городе, где зарегистрирована компания.
После выполнения всех необходимых требований, мы смогли успешно оплатить подписку и начать публиковать приложения в магазине.
Выводы
В итоге на оформление аккаунта ушло более трех месяцев, хотя изначально планировалось закончить всё за пару недель. Эта сложность произошла из-за того, что владелец аккаунта находился не в России, а был связан с департаментом Китая, где основной язык - мандарин. Этот фактор вызывал затруднения при понимании документов и порождал непредвиденные проблемы.
Бизнес-аналитик, который занимался решением этих задач, выделяет несколько практических советов:
1. Лучше получать D-U-N-S Number сразу через Apple.
2. Эффективнее заказывать обратные звонки, а не отправлять электронные запросы в Apple. В процессе телефонного разговора можно быстрее решать вопросы здесь и сейчас, вместо ожидания ответа несколько дней.
3. Намного проще всего сказанного здесь, покупка аккаунта разработчика Apple Developer
Эта история также показывает, что с настойчивостью и инициативой можно добиться результата при работе с любой поддержкой.