Как перестать раздражать клиентов всплывающими окнами

Привет, герой бизнеса!

Всплывающие окна — это инструмент, который может принести бизнесу новых клиентов или, наоборот, моментально их оттолкнуть. Всё зависит от того, как и когда вы их используете.

По данным NN/gпользователи буквально бросают телефон в сторону после серии таких окон, теряют доверие к сайту и уходят, даже не узнав, что вы им хотели сказать.

В России, как нигде, важно оставаться в поле зрения аудитории, не вызывая у неё раздражения: ведь правовое поле требует информировать о cookies, уведомлениях и т.д.

Как сделать так, чтобы окна не мешали, а помогали — в этой статье.  

Почему пользователи ненавидят поп-апы?

1. Всплывают слишком рано — до появления основного контента: пользователи его игнорируют или закрывают, чтобы вернуться к задаче

1. Модальные окна (modal) блокируют фон и требуют немедленного действия. Самый раздражающий формат.

1. Накладываются одни на другие. Пользователи перегружены и запутаны множеством перекрывающих окон.

1. Манипулятивный текст. «Срочно подпишитесь, иначе...» вызывает отторжение. Клиенту приятнее прозрачность.

1. То же касается cookie-сообщений: сухая формулировка «Мы используем cookies» воспринимается как формальность, а не как забота о пользователе.

(По данным исследования Nielsen Norman Group)

🚫 Наш ТОП-3 самых раздражающих всплывающих окон

1. Модальные окна (modal) — «стоп-кран» на пути клиента

Почему раздражают:

1. Блокируют весь экран.
2. Требуют немедленного действия, даже если пользователь ещё не готов.
3. Часто используются для агрессивной подписки или «купи прямо сейчас».

Пример плохого кейса:

Клиент зашёл посмотреть каталог, но не успел просмотреть ни одного товара — экран перекрывает модальное окно с просьбой подписаться на рассылку. Большинство в этот момент просто закрывают вкладку.

Как использовать с пользой:

1. Подтверждение самых важных действий: «Удалить заказ?», «Покинуть страницу без сохранения?».
2. Уведомления о безопасности или юридически значимые согласия (персональные данные, cookies).
3. Простой дизайн + понятный выбор: «Да / Нет», всегда видимый крестик.

Диаграмма визуализирует различные виды всплывающих окон (модальные, немодальные, с затемнением и без

2. Pop-up при первой загрузке — «мы вас ещё не знаем, но уже хотим контакты»

Почему раздражают:

1. Появляются в первые секунды, не дав пользователю даже понять, где он оказался.
2. Создают ощущение, что бизнес больше заинтересован в базе контактов, чем в ценности для клиента.

Пример плохого кейса:

Пользователь зашёл по рекламе, чтобы прочитать статью, но сразу получил предложение «Оставьте email и получите скидку». Он ещё не понимает, нужна ли ему услуга.

Как использовать с пользой:

1. Отложите показ до момента вовлечения (например, после прокрутки 50% страницы или 30 секунд чтения).
2. Вместо подписки предложите пользу: чек-лист, калькулятор, бесплатную консультацию.
3. Сделайте unobtrusive-формат (от англ. unobtrusive — «ненавязчивый»): не перекрывать экран, а аккуратно показать сбоку или снизу.

3. Цепочка окон и оверлеев — «одно окно ещё ничего, но три подряд — катастрофа»

Почему раздражают:

1. Сценарий, когда при первом визите на сайт показывается сразу несколько окон подряд (cookie-баннер, акция, виджет звонка), приводит к перегрузке внимания. Чаще всего это заканчивается тем, что пользователь уходит, так и не начав взаимодействие.

Пример плохого кейса:

Клиент заходит на сайт строительной компании, чтобы посмотреть каталог проектов. Но вместо контента его встречает cookie-баннер, затем всплывающее окно с предложением подписаться на рассылку и сразу после этого — форма обратного звонка. В результате пользователь не получает доступа к информации, ради которой пришёл, тратит время на закрытие окон и уходит с сайта.

Как использовать с пользой:

1. Объединяйте уведомления. Вместо нескольких отдельных окон показывайте один скомпонованный баннер: cookie-уведомление + краткая информация + ссылка на подробности.
2. Соблюдайте приоритет. Сначала предоставьте пользователю доступ к основному контенту, а затем покажите предложения или акции.
3. Используйте exit-intent. Окна, появляющиеся при попытке покинуть сайт, привлекают внимание без прерывания основного взаимодействия и помогают мягко вернуть клиента.

Избегайте «тёмных паттернов»

Как превратить окна из раздражителя в пользу

1. Выбирайте момент

Оптимальный момент — когда человек уже вовлёкся: просмотрел 2–3 страницы, задержался на сайте больше 30 секунд или дошёл до конца статьи. Такие сигналы говорят, что интерес есть, и предложение будет воспринято спокойнее.

Подсказка:

На e-commerce сайтах эффективно работают триггеры выхода (exit intent) — окно появляется, когда курсор уходит к закрытию вкладки.

2. Создавайте ценность

Работают чек-листы, бесплатные мини-гайды, консультации, бонусные баллы, скидки на первую покупку.

Пример:

Вместо «Подпишись на рассылку» лучше «Получите чек-лист: 10 ошибок в маркетинге, которых стоит избежать».

На иллюстрации пример полезного pop-up с акцентом на ценность.

3. Делайте просто

Используйте короткий текст, чёткое предложение и две опции: согласие или отказ.

Пример:

«Хотите чек-лист? — [Да, скачать] / [Не сейчас]».

Психологически это воспринимается лучше, чем «Откажись от выгоды» или «Нет, я не хочу расти».

4. Тестируйте системно

Нет универсального решения: одно и то же окно на разных сегментах аудитории может работать противоположно.

Проводите A/B-тесты по:

1. формулировке заголовка,
2. моменту показа,
3. виду бонуса,
4. дизайну и анимации.

Например, для b2b-аудитории лучше работает спокойный тон и PDF-гайд, а для e-commerce — скидка или подарок.

5. Думайте о частоте

Даже полезное окно может раздражать, если оно появляется каждый раз.

Используйте cookies/локальное хранилище, чтобы не показывать его повторно в течение 7–14 дней.

Хорошая практика — одно окно на одну сессию.

6. Дизайн и восприятие

Визуальная часть напрямую влияет на доверие.

Минимализм, аккуратные анимации и цвета бренда работают лучше, чем мигающие кнопки и навязчивые таймеры.

Эксперименты показывают, что прозрачный фон с возможностью легко закрыть окно повышает лояльность.

Итог

Всплывающие окна могут быть как сильным союзником, так и врагом бизнеса.

Окно перестаёт быть раздражителем, когда оно появляется вовремя, несёт ценность и даёт выбор без давления.

В этом случае пользователь воспринимает его как помощь, а бизнес получает рост подписок, заявок и продаж.

Успехов в делах!

Поможем улучшить ваш сайт

➡️ Подробнее о наших услугах можно узнать здесь.