Пару постов назад я писал о том, что люди это не цифры, и что за исследованием рынка и ЦА должны стоять не только сводки цифр, но и опросы с глубинными интервью. И как раз недавно я проводил серию таких касдевов для компании. На выходе мы получили customer persona - описание портретов потенциальной аудитории. Всё как по учебнику, полезно и структурировано.
Но самое ценное оказалось не в таблицах и сегментации, а в живых словах клиентов и не клиентов.
Когда человек говорит:
- "Сервис - вот за что я ценю Компанию. Это не "сорян, не получилось", это "давай решим".
- "Мы работаем человек с человеком, а не с роботом. Это редкость на этом рынке."
- "Мне проще переплатить, чем потом иметь геморрой с переделкой и документами".
То это не просто ответы. Это готовые рекламные заголовки, аргументы для отдела продаж и смыслы для сайта.
И тут важный момент: никакой опросник или статистика так не сработает. Цифры покажут тренд, а вот слова клиентов цепляют, потому что они про реальные ситуации, реальную работу и жизнь.
Вывод: глубинки = не только аналитика. Это бесплатные крутые креативы, которые можно сразу брать и использовать в коммуникации.