Технологии и методы современного пиара в интернете

Еще относительно недавно PR-менеджеров в буквальном смысле кормили ноги: для встреч с клиентами, посещения редакций СМИ и других организаций приходилось в иной день проходить и проезжать не один километр. Много времени отнимало «сидение на телефоне», чтобы дозвониться до нужного человека.

Появление онлайн-сервисов значительно упростило решение множества вопросов. Общение перешло в мессенджеры, где при необходимости можно свести в виртуальном пространстве и несколько человек. Пресс-релизы и другие информационные материалы размещаются на тематических онлайн-площадках. То есть, решение многих вопросов значительно упростилось.

Современный пиар – каков он

Нередко руководители компаний, особенно небольших, ошибочно полагают, что PR-специалист – это «универсальный солдат», который может и должен заниматься всем, имеющим отношение к позиционированию компании в публичном пространстве. И от такого специалиста требуют и работы в соцсетях (ведения аккаунтов и администрирования сообществ), и курирование таргетированной рекламы, и наполнения сайта, и общения с клиентами, в том числе – улаживания конфликтов.

Следствие такой «универсальности» – невозможность достичь высоких показателей ни в одном из направлений работы. Начальство трактует это как лень или непрофессионализм, и расстается с, может быть, хорошим сотрудником.

Что же не является функциями пиарщика

• Работа с таргетированной или контекстной рекламой, контроль за расходованием бюджета на них – это функции рекламщика;• создание визуального контента – этим должен заниматься дизайнер;• общение с покупателями или клиентами – это функции менеджеров отдела продаж;• написание продающих текстов и промо-постов – для этого существуют копирайтеры;• анализ прибыльности работы компании, отслеживание активности конкурентов – не стоит отбирать хлеб у маркетологов.

Что является функциями пиарщика

В таком случае уместен вопрос о функциях пиарщика. Как этот специалист должен отрабатывать свою зарплату?

Задача номер один PR-специалиста – эффективное коммуницирование с общественностью. То есть, с покупателями и клиентами, партнерами, конкурентами, с прессой, с представителями различных государственных структур.

Обязательные навыки для пиарщика:

• Разработка PR-стратегии – комплекса мероприятий, цель которых – повышение узнаваемости бренда, лояльности к нему со стороны не только действующих покупателей и клиентов, но также потенциальных покупателей и клиентов.

• Умение написать пресс-релиз, интервью, статью о компании, кейс-историю, сообщение для прессы.

• Умение организовать мероприятие, проводимое с целью улучшения имиджа компании, причем, мероприятие и в офлайн-, и в онлайн-формате.

• Умение грамотно и оптимально составить бюджет PR-кампании, поскольку хороший PR всегда сопряжен с расходами.

• Аналитические навыки, чтобы оценивать эффективность кампаний, определять наилучшие способы продвижения бренда, прогнозировать реакцию людей на те или иные действия.

• Очень важная составляющая для определения ценности пиарщика – его умение действовать в экстремальной ситуации. В частности, умение вовремя и с выигрышем для компании погасить конфликт из-за некачественных товаров или услуг. Хороший пиарщик убедит недовольных покупателей или клиентов, что имел место из ряда вон выходящий случай, и конфликт не приведет к потере лояльности. Наоборот, сарафанное радио разнесет информацию об ответственности и клиенториентрованности бизнеса.Так что новые технологии не повлияли на суть пиара, заключающуюся в правильном выстраивании коммуникативных цепочек. Проще говоря, в умении правильно общаться.

PR и интернет

Залог успеха PR-кампании в онлайн-среде – правильное определение целевой аудитории и выстраивание с этой аудиторией продуктивной коммуникации. Исходя из таких задач, подбирается инструментарий.

В частности, социальные сети – эффективный механизм, позволяющий выходить на большие группы людей. Если же нужно привлечь внимание определенных сообществ или людей определенного статуса, то в этом случае более эффективны ТОП-блогеры и онлайн-СМИ.

Для взаимодействия с прессой существуют специальные PR-платформы, например, Pronline.ru. Такие сервисы позволяют брендам централизованно управлять своими PR-кампаниями, рассылать пресс-релизы и другие материалы по базам СМИ, а также отслеживать публикации.

Перед задействованием того или иного коммуникационного канала, обязательно просчитывается его эффективность. Иначе PR-кампания может стать пустой тратой денег и сил.

Онлайн-пресса

Это, по сути, та же пресса, что и раньше, только в другом формате. Бесспорное преимущество этого коммуникационного канала – большая аудитория. А основная специфика: публикуемые в СМИ PR-материалы должны соответствовать определенным требованиям и стандартам.

Статьи должны не идти в разрез с редакционной политикой издания, а также стилистически соответствовать другим публикуемым в СМИ материалам. Проще говоря, статья должна быть такой, чтобы редакция захотела ее опубликовать, сочла потенциально интересной для аудитории. Если в статье есть гиперссылки, они обязательно согласовываются с редакцией.

Социальные сети

В современном обществе соцсети – это фактически огромный виртуальный социум, где присутствуют множество людей с совершенно разными увлечениями, интересами, запросами, взглядами на жизнь. Универсальность и делает этот канал очень привлекательным для продвижения там товаров или услуг. Лучший вариант – свой паблик или бизнес-страница.

Создать их просто. А вот чтобы добиться реального эффекта, придется потрудиться, пойти на некоторые расходы и настроиться на результат отнюдь не в краткосрочной перспективе. Быстрый и относительно дешевый результат дают в соцсетях так называемые «ботофермы», но уже давно общепризнано, что это – тупиковый путь.

Наилучший вариант – сотрудничество с лидерами мнений. Такое сотрудничество непременно должно быть на взаимовыгодной основе. Это или оплата в каких-либо формах, или взаимопиар.

Существует и такая форма привлечения аудитории как конкурсы. Но тут нужно быть очень осторожными, так как конкурсы уже приелись аудитории, и результат может неприятно удивить.

Основанные составляющие успеха PR-кампаний в соцсетях – наличие бюджета и толковых людей, способных организовать процесс и постоянно его курировать.

Блоги

Эти площадки особенно хороши, когда нужно выйти на конкретную целевую аудиторию. Тогда размещение текстов на ТОП-площадках в той или иной сфере станет очень хорошим подспорьем в продвижении бренда.

Но тут важно знать, что ведущие блогеры тоже очень требовательны к контенту, размещаемому на их ресурсах. И в этом они сходны с онлайн-СМИ.

Отзовики и вопросники

И этот инструмент тоже не стоит сбрасывать со счетов во время PR-кампаний. Особенно хороши такие площадки для повышения узнаваемости бренда.

Специфика этих сервисов – трудоемкость размещение контента, ведь нужно разметить на разных площадках под разными регистрациями множество отзывов и вопросов. Но в этом случае на помощь придут биржи фриланса, где можно найти желающих выполнить такую работу.

Еще один немаловажный момент: работа на площадках-отзовиках – возможность узнать объективное мнение людей о товарах или услугах. А это, в свою очередь, поможет «обкатать» варианты реагирования на возможные недовольства покупателей или клиентов в нештатных ситуациях.

При множестве специфических моментов, у PR-кампаний на разных онлайн-площадках есть общая черта. Хороший PR – это результат кропотливой работы с очень серьезным подходом к делу. Только в этом случае удается максимально охватить аудиторию и добиться хорошей конверсии.