amocrm. Как лидер рынка CRM стал его заложником

Четыре года без крупных (ВАУ) обновлений. Ценник — один из самых высоких в сегменте. Функционал — воронка продаж и чат-бот. Рыночная доля по разным оценкам — 9% против 49% у Битрикс24. Это не кризис роста. Это стагнация продукта, который живёт на инерции установленной базы.

Далее в статье только оценочное мое суждение.

Хронология остановки

Весна 2022 — последнее серьёзное функциональное обновление amocrm. С тех пор (по моему мнению): косметические доработки интерфейса, добавление базового AI-ассистента (AMOAI), обновление Salesbot. Ничего, что меняло бы продуктовое позиционирование.

За тот же период Битрикс24 выпустил смарт-процессы — конструктор воронок для любых бизнес-задач, не только продаж. Добавил нативный складской учёт. Запустил BI-конструктор, который позволяет бизнесу собирать аналитические дашборды без разработчика. Внедрил кадровый электронный документооборот. Развернул AI-ассистента, который расшифровывает звонки и автозаполняет CRM.

Аспро.Клауд — платформа, которую два года назад воспринимали как таск-трекер для небольших команд — за это время выросла в экосистему с CRM, проектным управлением, финансовым учётом и документооборотом.

amocrm не ответила ничем, переложив все усилия в Маркетплейс.

Продукт, который не масштабируется

amocrm проектировалась как CRM для отделов продаж. И осталась ей. Это не недостаток — это ограничение архитектуры, которое стало критичным.

В 2020 году компания из 10 человек покупала amocrm для обработки входящих заявок — и этого хватало. В 2026 та же компания выросла до 30 человек, у неё появились проекты, внутренние процессы, потребность в аналитике и документообороте. amocrm ничего из этого не умеет без дополнительных затрат.

Что делает бизнес? Покупает сторонние виджеты. Sensei для бизнес-процессов. GetDoc для документов. Отдельный трекер для задач. Отдельную BI-систему для аналитики. Каждый виджет — отдельный вендор, отдельная подписка, отдельная точка отказа. CRM-система превращается во франкенштейна из десятка сервисов, связанных скотчем API-интеграций.

При этом каждое обновление amocrm несёт риск, что часть виджетов перестанет работать. Маркетплейс полон заброшенных решений, которые не обновлялись год и больше. Бизнес оказывается заложником экосистемы, которую amocrm не контролирует.

Экономика абсурда

amocrm — одна из самых дорогих CRM на российском рынке. При этом по функционалу — одна из самых бедных.

Расширенный тариф после повышения сентября 2025 — 1 199 ₽/мес. за пользователя. На 100 сотрудников это 1 438 800 ₽ в год. За воронку продаж, Digital Pipeline и чат-бот. Без проектов, бизнес-процессов, склада, аналитики, документооборота и со скудным таск-трекером.

Для сравнения — Битрикс24 «Профессиональный» на 100 пользователей: 167 880 ₽ в год. В 8,5 раз дешевле. С CRM, задачами, проектами, бизнес-процессами, складом, BI-конструктором, КЭДО и AI.

Аспро.Клауд, тариф «Команда»: 62 880 ₽ в год. CRM, проекты, финансовый учёт, документооборот. В 23 раза дешевле amocrm.

Но реальная стоимость владения amocrm ещё выше. К лицензии нужно добавить 300-500 тысяч в год на виджеты, которые закрывают отсутствующий функционал. Итого — под 2 миллиона в год за систему, собранную из кусков, при наличии монолитных альтернатив за 170 тысяч.

Это не вопрос «дорого или дёшево». Это вопрос адекватности ценообразования продукту, который четвёртый год по сути стоит на месте.

Vendor lock-in без апгрейда

Классическая модель vendor lock-in предполагает, что вендор удерживает клиента, постоянно наращивая ценность продукта. Уйти сложно — но и оставаться выгодно, потому что функционал растёт.

amocrm реализовала другую модель. Уйти сложно — потому что база данных, настроенные интеграции и привычки команды создают барьер переключения. Но оставаться становится всё менее выгодно, потому что продукт не развивается, а цена растёт.

Чем дольше компания работает в amocrm и чем больше процессов завязывает на сторонние виджеты, тем дороже миграция. amocrm это понимает. И ведёт себя соответственно — индексация тарифов теперь ежегодная.

Это рациональная стратегия для вендора. Но для клиента это означает, что каждый год откладывания решения увеличивает стоимость переезда.

Почему рынок пока терпит

Три фактора.

Простота первого касания. amocrm можно запустить за день. Зарегистрировался, настроил воронку, добавил менеджеров — работаешь. Для микробизнеса на 3-5 человек, которому нужна только воронка, порог входа по-прежнему ниже, чем у конкурентов.

Экосистема интеграторов. На рынке сотни партнёров amocrm, которым экономически выгодно продавать именно эту систему. Лицензия стоит дорого — комиссия выше. Функционал ограничен воронкой — внедрение быстрое, первый результат клиенту можно показать за неделю. Полноценная настройка Битрикс24 занимает месяц-два, (а то и три-четыре, в зависимости от аппетита заказчика). Для интегратора, работающего на потоке, amocrm удобнее.

Страх миграции. Переезд с одной CRM на другую — проект. Перенос базы, перенастройка интеграций, переобучение команды, временная потеря продуктивности. Руководители откладывают это решение, пока боль не станет невыносимой.

Но ни один из этих факторов не связан с качеством продукта. Все три — про барьеры выхода, а не про ценность входа.

Мой оценочный прогноз

amocrm не умрёт. У системы достаточная установленная база и достаточный денежный поток, чтобы существовать в текущем виде ещё долго. Вопрос в другом — будет ли она расти.

Рынок CRM в России движется в сторону платформ, а не точечных решений. Бизнесу нужна не просто воронка — нужна связка CRM + задачи + проекты + аналитика + документооборот. Кто это даёт из одного окна и за вменяемые деньги — тот захватит рынок.

amocrm может изменить траекторию. Может выпустить обновление, которое добавит недостающие модули. Может пересмотреть ценовую политику. Но четыре года "молчания" — это не пауза перед прорывом. Это тренд.

А тренды имеют свойство продолжаться.

Приглашаю к конструктивному обсуждению в комментарии.

А если нужна помощь с переездом в Аспро.Клауд или Битрикс24 — пишите в телеграм.