Какую CRM выбрать в 2026: честный обзор без «наша лучше всех»
Каждый второй обзор CRM на рынке написан самой CRM-системой. YouGile хвалит YouGile. Битрикс24 хвалит Битрикс24. amocrm скромно ставит себя на первое место. Все честные, все объективные.
Я работаю с CRM как интегратор — внедряю, настраиваю, вижу изнутри. И вижу одно: «лучшей CRM» не существует. Есть подходящая под ваши задачи. Разбираю семь российских систем — без рейтинга и без «ТОП 1».
Что реально важно при выборе
Маркетологи обычно смотрят на интеграции с рекламными каналами и аналитику. РОПы — на воронки и контроль менеджеров. Владельцы — на цену. Все правы, но есть нюанс.
Главный критерий — стоимость владения. Не ценник на сайте, а сколько уйдёт за год: лицензия + внедрение + платные виджеты + обучение команды + поддержка. Между «599 ₽/мес.» на лендинге и реальным чеком — пропасть.
Второй — сможете ли вы запустить CRM сами или нужен интегратор. Для команды из пяти человек это критично: бюджет на внедрение может превысить стоимость лицензии в несколько раз.
Битрикс24 — когда нужно всё в одном
CRM, задачи, чаты, телефония, HR, документооборот, сайты. Экосистема, которая пытается заменить десять сервисов.
Для маркетолога: встроенная сквозная аналитика, CRM-маркетинг с сегментацией и рассылками, интеграции с рекламными кабинетами Яндекс.Директ и VK Ads. AI расшифровывает звонки и заполняет карточки.
Проблема: интерфейс перегружен. Без обучения команда использует 10% возможностей. Для нормальной настройки нужен интегратор.
Цена. Бесплатный тариф (с лимитами). Базовый — от 1 990 ₽/мес. за 5 человек. До 31 марта 2026 — скидка 30% новым клиентам.
amocrm — заточена под продажи
Если Битрикс24 — комбайн, amocrm — скальпель. Одна задача: довести сделку до оплаты. WhatsApp, Telegram, VK — всё в одном окне. Salesbot отвечает клиентам автоматически.
Для маркетолога: Digital Pipeline позволяет запускать автодействия на каждом этапе воронки — отправить письмо, поставить задачу, показать рекламу через интеграцию с рекламными платформами. 500+ интеграций через маркетплейс.
Проблема: на базовом тарифе нет автоматизации — а без неё теряется главный смысл. Полезные виджеты платные. «Настроить самому» — миф.
Цена. От 599 ₽/мес. за пользователя. Оплата от 6 месяцев.
Мегаплан — CRM + проекты
Ветеран рынка с 2008 года. Сделки и проектная работа в одном месте: канбан, Гант, финансовый учёт.
Для маркетолога: если вы ведёте клиентские проекты и продаёте одновременно — Мегаплан закрывает обе задачи. Нет скрытых платежей: API и маркетплейс включены в лицензию.
Проблема: нет сквозной аналитики из коробки. Медленная поддержка.
Цена. От 329 ₽/мес. за пользователя. С января 2026 цены выросли на 7-17%.
ПланФикс — конструктор для нестандартных процессов
«1С в мире CRM». Можно собрать любой процесс без программиста — но порог входа высокий.
Для маркетолога: если у вас агентство с десятком разных процессов — тендеры, производство контента, согласования, ведение клиентов — ПланФикс позволяет построить систему именно под вашу логику, а не подгонять бизнес под шаблон.
Проблема: сложная настройка. Цены в валюте.
Цена. Бесплатно до 5 пользователей. Платный — от $8/мес. за человека.
SberCRM — бюджетный вход
Молодая система из экосистемы Сбера. Если бизнес уже там — подключение бесшовное. Отраслевые модули, проверка контрагентов по ФНС.
Проблема: продукт сырой. Вне экосистемы Сбера преимущества теряются.
Цена. Бесплатно до 3 человек. Платный — от 80 ₽/мес. за пользователя.
Аспро.Cloud — лёгкий старт
CRM + проекты + финансы + тайм-трекинг. Чистый интерфейс, быстрый запуск — можно настроить самому за несколько часов.
Для маркетолога: подойдёт небольшому агентству, где важно вести и клиентов, и проекты, и не тратить месяц на внедрение.
Проблема: молодой продукт, мало интеграций, для сложных процессов может не хватить глубины.
Цена. Бесплатно до 3 пользователей. Платный — от 289 ₽/мес.
1С:CRM — когда всё на 1С
Сделки прямо в 1С:Предприятие. Документооборот, счета, контроль оплат — единая система. Если бухгалтерия и продажи должны работать в связке без костылей.
Проблема: интерфейс 1С. Нужен 1С-программист.
Цена. От 14 500 ₽ за рабочее место (разово). Плюс внедрение.
Сводная таблица
Вместо вывода
CRM не спасёт бизнес, где нет процессов. Если менеджеры не заполняют Excel — они не будут заполнять amocrm. Если маркетолог не считает ROI в таблице — CRM-аналитика ему тоже не поможет.
Сначала опишите, как заявка двигается от первого касания до оплаты. Потом выбирайте систему под этот путь. Не наоборот.