Доверяй, но проверяй!

Самообслуживание увеличивает не только товарооборот, но и число краж из магазинов. Для борьбы с ними созданы специальные системы защиты.

Противокражные системы защиты товаров могут быть установлены во всех магазинах самообслуживания в торговом зале - от бутика до гипермаркета. "На Западе электронные системы безопасности являются таким же необходимым атрибутом оснащения магазина, как и остальное оборудование (кассы, стеллажи, вывески и т. д.). В России дела обстоят пока еще не столь хорошо, но тенденция проникновения общей культуры розничной торговли на российский рынок проявляется все больше", - подчеркивает менеджер по маркетингу представительства компании Sensormatic Андрей Смолкин.

Всего в мире установлено 800 тыс. систем, которые помогают бороться с воровством как покупателей, так и сотрудников магазинов. Последние, заметим, являются виновниками почти в половине случаев.

Даже в развитых странах мира потери от воровства значительны. Так, согласно "Национальному обозрению по безопасности в розничной торговле", в США в 2000 году из магазинов похитили товаров на сумму, составляющую 1,75% товарооборота. Год назад эта цифра равнялась 1,69%.

Отметим, что воруют не только малогабаритные товары. Как утверждает коммерческий директор представительства Checkpoint-Meto Юлия Кузьмина, "крупные размеры товаров не защищают от воровства: известны даже случаи похищения компьютеров".

Противокражные системы защиты ассортимента (Electronic Article Surveillance, EAS, далее "противокражные системы") состоят из трех основных компонентов:

излучающей антенны, создающей электромагнитное поле;

специальной метки (ее называют также "тагом" или "биркой", если она может использоваться многократно, или "этикеткой", если она может быть прочно наклеена на упаковку товара без последующего снятия), которая активируется под действием электромагнитного поля и излучает ответный сигнал;

приемной антенны, воспринимающей ответный сигнал от метки.

Излучающая и приемная антенны могут размещаться в одном корпусе. Он может быть выполнен в виде отдельно стоящей стойки (пьедестала), настенных, напольных и потолочных панелей. В России, как впрочем, и во всем мире наиболее распространены системы с пьедесталами. Хотя антенны могут быть спрятаны в полу и стенах и невидимы для глаз покупателей. Конфигурация системы может состоять как из одной антенны, так и из нескольких (двух, трех, четырех). Одна антенна может защитить узкие проходы с двух сторон от нее. Для защиты широких проходов ставят несколько антенн. Поэтому основной характеристикой многоантенных систем является ширина защищаемого прохода двумя антеннами.

Сейчас наиболее популярными являются противокражные системы радиочастотной, электромагнитной и акустомагнитной технологий. Но первой была изготовлена противокражная система на основе микроволновой технологии. Ее создала компания Sensormatic в 1968 году. Немного спустя компании Knogo и Checkpoint начали производство радиочастотных систем. В 1972 году была изготовлена первая электромагнитная система. Она явилась результатом сотрудничества фирм Knogo и 3M. И, наконец, в 1988 году компания Sensormatic представила на рынке акустомагнитную систему.

Оборудование каждой технологии занимает свою нишу на рынке, и чтобы понять, почему это происходит, необходимо разобраться в различии технологий.

Радиочастотные противокражные системы

Антенна радиочастотной системы излучает электромагнитные волны частотой 8,2 МГц или 1,9 МГц. Метка содержит колебательный контур (RC-контур). Он резонирует и излучает электромагнитные волны той же частоты, которые детектируются приемной антенной. Деактивация меток осуществляется бесконтактным методом - пережиганием конденсатора колебательного контура.

Системы этой технологии популярны в магазинах непродовольственной сферы. Для небольших магазинов это надежное (вероятность обнаружения метки 95-98%) и экономное решение (стоимость систем составляет от одной до 3,5 тыс. долларов).

Покупатель может выбрать съемные бирки разнообразной конфигурации стоимостью от 0,5 доллара за штуку. Наклеиваемые этикетки стоимостью от 2,8 цента имеют размеры 3х5, 4х4, 5х5 и 2х7 см. На такой бумажной этикетке могут быть напечатаны штрих-код, информация о товаре, логотип торговой фирмы или производителя. Елена Никитина, генеральный директор группы компаний Element Store, говорит, что "лет пять назад было актуально делать бизнес на аксессуарах, когда одна липкая этикетка стоила 9 центов. Сейчас же на рынке жесточайшая конкуренция, и стоимость этикетки снизилась до 3,5 цента. Даже в Европе этикетка стоит выше, чем в России".

Одноразовые этикетки заказать несложно - они имеются на складе у поставщиков. Чтобы был выполнен заказ на жесткие бирки, возможно, потребуется подождать три-четыре недели.

"Ширина прохода между антеннами в случае использования мягких этикеток примерно в два раза меньше, чем при использовании жесткой метки", - свидетельствует менеджер компании "ДатаСкан" Виталий Большаков. Это означает, что если при использовании жестких бирок ширина прохода составляет от 1,6 до 2,4 м, то при использовании этикеток - 0,8-1,2 м.

К недостаткам радиочастотных систем можно отнести вероятность возникновения ложных срабатываний. "Стоит в интерьере магазина чему-либо измениться, установить рядом с антеннами электрический прибор, и могут возникнуть помехи. Кроме того, системы влияют друг на друга, если расположены на расстоянии ближе пяти метров", - подчеркивает Виталий Большаков.

Однако указанные недостатки были в большей степени характерны для аналоговых систем, которые к настоящему времени уже сняты с производства большинством производителей. У цифровых систем, пришедших на смену аналоговым, таких недостатков меньше. Встроенный компьютер фильтрует принятый сигнал и автоматически подстраивает систему.

Как считает менеджер по маркетингу компании FIT Мария Ширяева, "в нынешнем виде радиочастотные и электромагнитные системы уже давно достигли предела возможностей своего развития, и ожидать от этих технологий каких-либо новых, более надежных решений не приходится". С ней согласен и Михаил Кржижевский, коммерческий директор компании G2 Technology, но при этом он отмечает, что перспективы применения радиочастотных систем в розничной торговле связаны с развитием RFID-систем со smart-этикетками. Они имеют встроенный чип с записанной информацией о товаре. Такие системы уже внедрены в России и за рубежом.

Приобрести радиочастотную систему несложно: нет поставщика, который не смог бы их предложить, и практически нет производителя, не выпускающего радиочастотные системы.

Электромагнитные противокражные системы

"Электромагнитные системы появились на российском рынке примерно четыре года назад, но активно начали продаваться лишь год назад", - отмечает Павел Новоселов из компании "Апостроф". "Сейчас на рынке практически нет ни одной фирмы, не предлагающей электромагнитные системы, и связано это с ростом в России сетей супермаркетов".

Между двумя антеннами электромагнитной системы индуцируется низкочастотное электромагнитное поле (частота от 70 до 1000 Гц). Метка под действием поля постоянно перемагничивается и излучает.

К несомненным достоинствам электромагнитных систем можно отнести небольшие размеры этикеток. Они представляют собой метки на бумажной основе размерами 32х19 и 26х16 см (этикетки Meto) или узкие длиной 60 или 70 мм (этикетки Sensormatic), а упакованные в пластиковую оболочку метки могут быть невидимыми. Метки не экранируются алюминиевой фольгой, часто используемой для упаковки пищевых продуктов, поэтому электромагнитные системы нашли применение в продуктовых магазинах самообслуживания. Даже будучи разрезанной пополам, этикетка сохраняет свои защитные свойства.

"Поскольку ассортимент супермаркетов и гипермаркетов включает не только продукты, но и сопутствующие товары, данная технология эффективно решает проблему защиты всего ассортимента благодаря наличию не только мягких незаметных этикеток, но и жестких ярлыков", - говорит Мария Ширяева.

Качество детекции электромагнитных систем чуть ниже, чем у радиочастотных. Поэтому для надежной защиты товара на практике наклеивают две этикетки на одну упаковку.

Существует мнение, что электромагнитные системы небезопасны для здоровья человека. Однако мощность излучения систем не настолько велика, чтобы привести к пагубным последствиям. А вот при покупке деактиваторов меток стоит убедиться, что данная модель не приводит к разрушению записей на магнитных носителях информации.

Несмотря на самую низкую по сравнению с другими системами стоимость деактиваторов (от 150 долларов), проверить качество произведенной деактивации невозможно. Кроме того, ширина прохода между двумя пьедесталами невелика - от 0,8 до 1,2 м. Именно поэтому электромагнитные системы устанавливают для защиты кассовых проходов в супермаркетах, где метки не деактивируют. В книжных магазинах, где также применяют такие системы, покупатели должны обязательно сохранять чек до выхода из магазина.

Стоимость электромагнитных систем выше радиочастотных и составляет от 3500 долларов. Елена Никитина отметила, что в последний год стоимость электромагнитных систем на мировом рынке увеличилась, в результате выросли продажи радиочастотных систем.

Акустомагнитные противокражные системы

Патент на производство акустомагнитных систем принадлежит американской компании Sensormatic. Антенна передает пульсирующие сигналы с частотой 58 кГц. Акустомагнитная метка работает подобно камертону - резонирует и излучает волны на той же частоте после окончания возбуждающего сигнала. Он не экранируется металлом, и поэтому акустомагнитные системы могут применяться во всех сегментах рынка. Кроме этого, акустомагнитные системы устойчивы к внешним помехам, что гарантирует от ложных срабатываний.

Ширина защищаемого двумя антеннами прохода может составить рекордные 4,8 м (ширина прохода между антеннами - 2,4 м, и по 1,2 м - проходы за антеннами). Применение современных технологий позволяет производить удаленную настройку системы.

Этикетки акустомагнитных систем представляют собой жесткие пластинки размерами 10х44,6х1,7 мм, достаточно сложно устроенные, что делает их в сравнении с этикетками других систем самыми дорогими. Однако в России ими интересуются.

"Не сдерживает ли наличие патента у одной компании развитие технологии? Я не думаю, что наличие патента сдерживает развитие технологии. Это подтверждается тем, что темпы развития систем акустомагнитной технологии не отстают от других технологий, а скорее даже их опережают. Это видно по новым разработкам компании в области акустомагнитной технологии за последние годы", - подчеркивает Андрей Смолкин.

"Монополия в производстве акустомагнитных систем лишает покупателя выбора", - считает Юлия Кузьмина. А Михаил Кржижевский напоминает, что каждый патент имеет срок действия - от 15 до 20 лет.

Микроволновые системы

Существуют также микроволновые системы, принцип работы которых состоит в следующем. Передатчик индуцирует сигналы двух частот 900 (или 2450) МГц и 111,5 кГц. Низкочастотный сигнал в отличие от микроволнового быстрее затухает в пространстве, таким образом ограничивая область детектирования меток. Находясь в этом пространстве, метка, содержащая диод, микширует два сигнала и излучает модулированный сигнал на приемную антенну.

Рынок противокражных систем

Поставщиков противокражных систем в России на порядок меньше, чем поставщиков холодильного оборудования для магазинов, а специализированных компаний - единицы. Причина - малый объем российского рынка противокражных систем.

Приобрести их можно:

• в представительствах фирм-производителей;
• у крупных системных интеграторов, работающих в области розничной торговли;
• в компаниях, специализирующихся на системах безопасности.

Рынок противокражных систем - единственный сегмент рынка оборудования для торговли, на котором как в России, так и в мире доминируют американские фирмы-производители. Две американские компании Sensormatic и Checkpoint-Meto в 2000 году занимали 70% мирового рынка противокражных систем.

Sensormatic Inc. является крупнейшим производителем систем безопасности в мире. Компания производит системы видеонаблюдения, системы контроля доступа и противокражные системы на основе всех технологий. Российское отделение компании было открыто в 1995 году, и на сегодняшний день компания сформировала дилерскую сеть. Среди дилеров - ведущие системные интеграторы: компании FIT, "Сервис Плюс", "Пилот", "Кристалл Сервис" и другие.

В российских супермаркетах нередко можно встретить электромагнитные системы модели J2k, которые используются для защиты кассовых проходов. Довольно экономичная по цене, с высокой степенью срабатывания система защищает проход шириной 0,8 м при использовании этикеток. Для защиты проходов шириной до 1,2 м предназначена система Wide Exit.

Модели акустомагнитных систем EuroMax, FloorMax, MegaMax и другие защищают более широкие проходы. Так, популярная в магазинах косметики система UltraPost способна защитить пространство шириной 3 м двумя антеннами. Антенны модели FloorMax закладываются в пол, не нарушая дизайн магазина.

Действующие акустомагнитные системы можно увидеть, например, в недавно открытых магазинах cash& carry компании Metro, системным интегратором и поставщиком оборудования в которых является компания "Сервис Плюс".

Американская компания Checkpoint была основана в 1969 году и специализируется на производстве радиочастотных систем и систем видеонаблюдения. В 1999 году Checkpoint приобрела германскую компанию Meto AG - производителя электромагнитных и радиочастотных систем. В настоящее время происходит разделение специализации между европейской и американской частями корпорации. В Америке по-прежнему будут производить радиочастотные системы, в Германии - электромагнитные. В России действует представительство компании, оборудование компании работает в магазинах "Перекресток", "Союз", "Столица" и других.

Оборудование голландских компаний Nedap и Cross Point можно приобрести в российском представительстве американской компании G2 Technology, производящей системы видеонаблюдения, и в группе компаний "ЭлементСтор". Входящая в эту группу компания "Центр безопасности в торговле" занимается консалтингом и планирует провести в феврале этого года в Москве форум по безопасности в торговле.

Компания Nedap специализируется на выпуске электронных систем автоматической идентификации. Производственная программа включает и радиочастотные противокражные системы. Среди них можно отметить систему 45OID, обеспечивающую защиту прохода шириной до 1,8 м между антеннами при использовании липких этикеток размером 4x4 см и ширину прохода до 2,4 м при использовании жестких датчиков.

CrossPoint производит системы радиочастотной идентификации. Модель радиочастотной противокражной системы MUST позволяет детектировать одновременно два типа этикеток с разными резонансными частотами. Такое решение востребовано, например, в магазинах, где есть отдел проката и продажи видеопродукции.

Оборудование шведской компании Gateway поставляет в Россию компания IBS. Традиционно компания производит радиочастотное оборудование, а недавно освоила производство электромагнитных систем.

Петербургская компания "ЗИМ" является дилером итальянской компании Syntex, производящей радиочастотные системы. Системы отличают невысокие цены и малое энергопотребление.

Компания "Апостроф-торговые системы" не только является поставщиком противокражных систем многих ведущих производителей, таких как Sensormatic, Checkpoint-Meto, но и сама производит противокражные системы. По заказу компании компоненты систем изготавливают на заводе в Швеции. Производственная программа "Апострофа" включает две модели: радиочастотную систему ARS 330 и новую электромагнитную систему ARS 1300. Покупателей привлекает невысокая цена оборудования в сочетании с современным дизайном.

Аспекты выбора

"Выбор противокражных систем зависит от цели, которую ставит перед собой ритейлер. Если у владельца стоит цель действительно снизить потери от краж в торговом зале - он, несомненно, выберет качественное, надежно работающее оборудование", - говорит Мария Ширяева.

В то же время, как считает менеджер по развитию бизнеса компании IBS Алексей Сидякин, "установка противокражной системы в супермаркете - это в какой-то степени вопрос престижа".

Были случаи, когда в магазинах устанавливали неработающее оборудование - отличить от исправного сложно, а магазин выглядит солиднее.

"Вопрос цены безусловно достаточно важен для российских клиентов, но не всегда. Например, в Москве, кроме цен, их еще интересует популярность систем на рынке, надежность, дизайн, эффективность защитных меток", - отмечает Андрей Смолкин.

Системы одной и той же технологии могут отличаться по цене вдвое-втрое. Это зависит не только от известности имени производителя, технических параметров системы, но во многом от дизайна антенн. Покупатель может приобрести антенны с отделкой из пластика или "под дерево", простые или ультрасовременные по дизайну. "Для эксклюзивных бутиков важен дизайн, для больших магазинов - практичность", - считает Алексей Сидякин.

Как подчеркивают специалисты, критерии выбора системы отечественным покупателем не сильно отличаются от предъявляемых западным потребителем. "Единственное, чего у нас в России пока нет, - это корпоративных стандартов на безопасность магазинов, хотя и розничных сетей в западном понимании тоже пока нет," - считает Михаил Кржижевский.

А как с сервисом?

При покупке оборудования стоит поинтересоваться, как будет осуществляться сервисное обслуживание оборудования. Ведь для нарушения работоспособности не обязательно должна выйти из строя электроника системы, достаточно и сбоя настройки системы.

Оказывается, на просторах необъятной России специалистов по ремонту противокражных систем совсем немного. "Проблемы есть, прежде всего из-за отсутствия специалистов, что обусловлено малыми величиной рынка и объемами продаж. Такого специалиста в регионах иметь невыгодно", - констатирует Михаил Кржижевский.

"Вопрос сервисного обслуживания в регионах имеет два аспекта: организационный и технический. Организационный аспект понятен, каждая компания решает его по-своему. Что касается технического, то, например, одним из путей решения проблемы сервиса, является настройка систем по удаленному доступу через телефонные линии", - рассказывает о вариантах решения сервисных проблем Андрей Смолкин.

Есть еще один важный аспект проблемы сервиса. Известно, что настройку систем производства компаний Sensormatic или Checkpoint можно производить только с помощью специализированной лицензионной программы, которая свободно не распространяется. Юлия Кузьмина считает, что это защищает от недоброкачественных поставщиков и сервисных организаций.

Операционные расходы

Купив систему, вы только начинаете тратить свои деньги. На расходные материалы. В случае использования съемных бирок эти расходы все же невелики: закупив метки один раз, в следующий их нужно будет купить только при расширении бизнеса или после того, как продавцы растащат их на сувениры. Дополнительно к биркам необходимо приобрести магнитные съемники стоимостью от 75 долларов.

Другое дело - этикетки, которые расходуются при каждой продаже товара. Здесь вопрос расходных материалов должен решаться оптимальным образом - не израсходовать лишнего и, с другой стороны, купить достаточно для выполнения функций оборудования.

Понятно, что для того, чтобы снизить траты на расходные материалы, этикетки нужно клеить: а) не на все группы товаров; б) не на все упаковки товаров в выбранной группе.

"Вопрос о маркировке групп товаров магазины решают индивидуально. Маркируют товары либо дорогостоящие, либо наиболее расхищаемые", - говорит Юлия Кузьмина. С ней согласен и Алексей Сидякин: "Поскольку этикетки увеличивают себестоимость товаров, руководитель принимает административное решение относительно того, какие группы товаров защищать, и сколько этикеток наклеивать. Сегодня это могут быть одни группы товаров, завтра - другие".

"Косметика, алкоголь, аудио-, видеопродукция относятся к наиболее похищаемым товарам во всем мире, а вот кофе и мясные деликатесы - это уже специфика России", - свидетельствует Елена Никитина.

Однако не надо думать, что стоит лишь установить систему, как все проблемы с кражами в магазине будут решены. Елена Никитина напомнила, что "без организационных мер никакая система не поможет".

Алексей Шишков
15.02.2002  Эксперт, Оборудование №12 (60),