Sostav.ru

Карты рекламного рынка

Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot WPF
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

18+

«Лаборатория скорости»: реальная проверка в Москве

10.02.2016 в 11:20

Провайдер запустил проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости

Выбирая, к какому провайдеру подключиться, пользователи в первую очередь обращают внимание не только на стоимость услуг, но и на предоставляемую скорость Интернета. Обнаружив, что реальная скорость Интернета ниже заявленной в тарифе, пользователь совершенно обоснованно чувствует себя обманутым и обращается с жалобами в поддержку провайдера. Однако всегда ли несоответствие скорости означает, что провайдер предоставляет некачественный сервис?

ОнЛайм, проанализировав подобные обращения в службу поддержки, решил запустить проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости. Так появился уникальный спецпроект «Лаборатория скорости ОнЛайм».

В команду «Лаборатории скорости» вошли специалисты, отвечающие за качество предоставляемых услуг на разных уровнях. Монтажники и представители маркетинга, а также руководители технических департаментов отправились к абонентам решать возникшие сложности.

В период с сентября по ноябрь 2015 года специалисты посетили 100 абонентов, проживающих в разных районах города, для сбора данных замеров скорости. Во время проведения проекта были выявлены основные причины ограничения скорости: некорректные настройки и технические ограничения роутера, присутствие на канале большого количества соседских точек доступа, неверное расположение роутера. Члены команды проекта помогли устранить неполадки и вывести уровень скорости на тот, который был указан в тарифе.

Подписчики бренда в социальных сетях с интересом следили за передвижением команды «Лаборатории скорости». Проект получил множество положительных отзывов и спровоцировал рекордный уровень отклика абонентов.

В поддержку проекта был снят ролик для размещения в Интернетe.

Состав творческой группы

ОnLime/Ростелеком (клиент)

Оксана Жуковская — Директор департамента маркетинга
Зарема Мугу — Зам. начальника отдела маркетинговых коммуникаций
Марина Павлова — Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
Елена Шаврина — Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
Екатерина Осипова — Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
Анастасия Букина — Ведущий специалист отдела маркетинговых коммуникаций

Y&R Moscow (Agency)

Федерико Фанти — Креативный Директор
Анна Паралюш — Руководитель творческой группы
Маргарита Загоскина — Арт-директор
Татьяна Бажан — Старший копирайтер
Дарья Трубецкая — Директор отдела потребительского маркетинга
Ольга Мещерякова — Ведущий менеджер по работе с клиентами
Дарья Спасенных — менеджер по работе с клиентами
Алексей — Аль-Наши — Начальник отдела ТВ-производства

AdService Production

Валентин Генералов — Режиссер
Анастасия Серафимова — Продюсер
Яна Середенко — Пост-продакшен продюсер

12 комментариев
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.