На правах рекламы

Выбирая, к какому провайдеру подключиться, пользователи в первую очередь обращают внимание не только на стоимость услуг, но и на предоставляемую скорость Интернета. Обнаружив, что реальная скорость Интернета ниже заявленной в тарифе, пользователь совершенно обоснованно чувствует себя обманутым и обращается с жалобами в поддержку провайдера. Однако всегда ли несоответствие скорости означает, что провайдер предоставляет некачественный сервис?

ОнЛайм, проанализировав подобные обращения в службу поддержки, решил запустить проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости. Так появился уникальный спецпроект «Лаборатория скорости ОнЛайм».

В команду «Лаборатории скорости» вошли специалисты, отвечающие за качество предоставляемых услуг на разных уровнях. Монтажники и представители маркетинга, а также руководители технических департаментов отправились к абонентам решать возникшие сложности.

В период с сентября по ноябрь 2015 года специалисты посетили 100 абонентов, проживающих в разных районах города, для сбора данных замеров скорости. Во время проведения проекта были выявлены основные причины ограничения скорости: некорректные настройки и технические ограничения роутера, присутствие на канале большого количества соседских точек доступа, неверное расположение роутера. Члены команды проекта помогли устранить неполадки и вывести уровень скорости на тот, который был указан в тарифе.

Подписчики бренда в социальных сетях с интересом следили за передвижением команды «Лаборатории скорости». Проект получил множество положительных отзывов и спровоцировал рекордный уровень отклика абонентов.

В поддержку проекта был снят ролик для размещения в Интернетe.

 

 

Состав творческой группы

ОnLime/Ростелеком (клиент)

Оксана Жуковская – Директор департамента маркетинга
Зарема Мугу – Зам. начальника отдела маркетинговых коммуникаций
Марина Павлова – Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
Елена Шаврина – Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
Екатерина Осипова - Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций
Анастасия Букина – Ведущий специалист отдела маркетинговых коммуникаций

Y&R Moscow (Agency)

Федерико Фанти – Креативный Директор
Анна Паралюш – Руководитель творческой группы
Маргарита Загоскина – Арт-директор
Татьяна Бажан – Старший копирайтер
Дарья Трубецкая – Директор отдела потребительского маркетинга
Ольга Мещерякова - Ведущий менеджер по работе с клиентами
Дарья Спасенных – менеджер по работе с клиентами
Алексей – Аль-Наши – Начальник отдела ТВ-производства

AdService Production

Валентин Генералов – Режиссер
Анастасия Серафимова – Продюсер
Яна Середенко – Пост-продакшен продюсер