Победители проекта "МТС: 7 шагов к успеху"

МТС и Sostav.ru завершают проект "Семь шагов к успеху". В течение двух месяцев читатели внимательно следили за выпусками рубрики, где бренд МТС впервые представил широкой публике свою историю успеха, раскрыв в деталях этапы, которые привели его к лидерству на рынке телекоммуникаций.

Эксперты компании МТС отметили шестерых пользователей Sostav.ru, которые оставили к статьям проекта самые интересные и профессиональные комментарии.

13.09.2010 12:28 Сергей Пронин

Михаил, здравствуйте.

Как пользователь МТС с 10-летним стажем я только рад за все ваши успехи.

Вы очень доступно рассказали о стоимости компании и ее мировом авторитете.

И еще о высокоуровневом сервисе.

Но что Вы думаете о механизме подписки абонентов на бесплатные услуги, которые через неделю становятся платными? И т.к. абонентам не присылается код отключения, они продолжают платить за ненужные прогнозы погоды и т.п. информацию. Какова доля таких платежей в финансовом величии компании?

Не в честности ли состоит главный принцип действительно хорошего сервиса?

20.09.2010 16:14 Воли Вотом

Доброго дня, Ярослав.

Из Вашего видео-обращения можно отметить 2 главных тезиса:

• общий переход на цифру (где самые искушенные, падкие на новинки и в общем активные юзеры - молодеж)
• желание молодежной аудитории быть услышанными (свобода самовыражения)

Следствием этих инсайтов является продукт - тарифный план Red Energy - представляет собой некий конструктор с помощью подключаемых опций.

Идея конструктора мобильного тарифа не нова, но в МТС она вышла на новый уровень и очень интересна, и, учитывая любовь аудитории (15 - 20) к апгрейдам и новинкам, как говориться, "точно в тему". Саму идею я бы отнес к более глобальному тренду - digital analog convergence (которая вовсю проникла в мир электроники).

В связи с этим возникают следующие вопросы:

1. планирует ли компания МТС выпуск мобильных телефонов, нацеленных на молодеж?! Например, некий кастомиризованный продукт по модульному принципу (нужна 5-, или 10-, или 15-ти мегапиксельная камера в телефоне?! Если нет, то вместо нее вставить другой модуль и т.д. (с варьированием цены на конечный продукт от наличия тех или иных модулей))
2. в послании Вы перечисляете большое количество источников размещения: ТВ, радио, наружка, 3-D анимация, Tiesto + он-лайн граффити, дизайн, наклейки на окнах студенческих общежитий, вузы и т.д. Не возникало ощущения, что можно было добиться достигнутых показателей (план подключений перевыполнен в 2 раза) меньшими затратами?
3. Каков % лояльных пользователей тарифного плана Red Energy к общему числу первоначально подключившихся? Каким образом учитывается и систематизируется негативный опыт (если таковой имеется, например, от тех, кто отключился от этого тарифного плана).

28.09.2010 15:46 Алексей

Яна, добрый день, интересен подход к оценке эффективности программ лояльности в МТС. Оправдываются ли вложенные средства на удержание клиентов, или все-таки больше программа лояльности направлена на создание позитивного имиджа компании. Примеров действительно эффективным программ лояльности в России не так много. Кроме этого многие из них закрываются, пересматриваются условия. Даже такие крупнейшие компании как Аэрофлот, изменяют подходы к начислению бонусов, стараясь увеличить эффективность своей программы.
Какие шаги предпринимаются компанией МТС, чтобы увеличить эффективность программы для Вас. Несомненно лояльность тяжело измерить, меняется ли структура потребления абонентов, подключенных к программе лояльности?
Как корпоративные абоненты участвуют в рамках программы лояльности?
Я бы не считал цель такой уж недостижимой, можно как минимум всех по умолчаyию подключить, вот и будет 100% охват, другое дело станут ли абоненты этим пользоваться и как компания будет контролировать начисления баллов?

09.10.2010 10:46 foundation

Доброго времени суток!
По моему скромному мнению, создавать свою собственную монобрэндовую сеть, поступок куда более рациональный, нежели покупать пускай и самую крупную, но с развалившейся корпоративной культурой розничную сеть! В перспективе вариант, который выбрала для себя компания МТС, окажется более эффективным!

Действительно сложный затратный проект, но именно для этого и родилась дочка, чтоб помогать и развивать именно это направление!

Как отмечалось выше, одним из главных факторов успеха в данном проекте, является человеческий фактор. Действительно магазин это именно то место где у человека происходит контакт с брэндом. И при всей эффективности мерч. решений, человек не вернется в магазин, если ему там нагрубили или не проявили должного внимания. По моему скромному мнению, критерий квалифицированности, профессионализма персонала является самым ВАЖНЫМ в развитие монобрэндовой сети!

...Когда вам нужен телефон, или вы хотите выбрать оператора, найти подходящий нетбук, вы отправляетесь в мультибрэнд, НО когда у вас ПРОБЛЕМЫ со связью, не "конектится" модем, с баланса списали непонятную сумму, ВЫ направляетесь прямиком в монобрэндовый салон!

Они знают все ваши проблемы. И поэтому: [()][MTC] - НА ШАГ ВПЕРЕДИ

08.11.2010 16:29 Desdichado

насколько я понял поданным на официальном сайте МТС-Индия, один из тарифов 49 рупий - абонентка (около 35 рублей нашими), плюс повременка: одна секунда - один пайс (местная копейка). В общем, по нашим меркам смешные деньги и по индийским небольшие. Остальных операторов лень смотреть, стратегия МТС ясна - дискаунтер.

ЦА в первую очередь - молодежный сегмент, пусть не очень доходный, зато активный. За низкие тарифы простят и неважное качество, и малую узнаваемость бренда.

Ставка на мобильный Интернет - сильный ход, вчерашние школьники и студенты - молодые специалисты завтра, олицетворение будущего Индии. Кстати, судя по роликам и плакатам ставка делается на англоязычную часть населения, остальные видимо законченные аграрии, которым сотовая связь в принципе не нужна. Это подтверждается и героями рекламных материалов, все смахивают на смуглых европейцев.

Интересно как рядовые индусы реагируют на лого, вписалось ли яйцо в их стройную картину мира, а также как переводится слоган badlo life ka plan, может кто подсказать?

21.09.2010 04:36 Дмитрий

Я не согласен с экспертами, что продвигая "Red Energy" МТС что-то теряет в глазах старшей аудитории, потому что основные средства коммуникации (Тиесты, сайты и альпинисты) узконаправлены на целевую аудиторию. Вероятно учтен не вполне удачный опыт "Джинс", когда по сто раз в день по всем каналам небедной и немолодой аудитории предлагали равняться на Вадика, которому "10 баксов-то нелишние".

А все-таки "RE" будет развиваться в направлении самостоятельного бренда для молодежной аудитории или так и останется тарифным планом?