управление отзывами клиники

0 материалов
Гульшан Мирдиянова
2025-12-03 18:09:55
Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента: эмоциональный сервис как управленческий инструмент
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе администратор давно перестал быть «человеком за стойкой». Это — первый контакт, эмоциональный интерфейс клиники и фактор, напрямую влияющий на конверсию, NPS и репутацию. По нашим данным и данным отрасли: до 90% негативных отзывов связаны не с медицинской ошибкой, а с эмоционическими провалами на входе — непонятная коммуникация, отсутствие поддержки, неуверенность... подробнее
224
Гульшан Мирдиянова
2025-10-28 19:15:13
Управление отзывами клиники: почему репутация решает больше, чем реклама?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Современная медицина всё меньше зависит от традиционной рекламы. Пациенты больше не выбирают клинику из ярких баннеров - они ищут честные отзывы и реальные истории пациентов. Сегодня успех клиники напрямую связан с её онлайн-репутацией. По данным исследований: • 87% пациентов читают отзывы перед записью, • каждый второй обращает внимание на ответы клиники, • а 70% готовы изменить мнение, если... подробнее
671