управление отзывами клиники

0 материалов
Гульшан Мирдиянова
2025-12-09 19:49:31
Почему 90% медицинских клиник в России работают без стандартов сервиса — и чем это им стоит?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Медицинский рынок удивителен: инвестиции в оборудование — десятки миллионов, инвестиции в сервис — ноль. Именно поэтому до 90% клиник не имеют стандартизированных правил общения с пациентами. В лучшем случае — устные «рекомендации» на уровне “будь вежливее”. Главная проблема — отсутствие управляемости клиентского опыта Без стандартов клиника не контролирует: точку первого контакта, ожидания... подробнее
370
Гульшан Мирдиянова
2025-12-07 20:19:28
Как формируется «атмосфера доверия» в клинике: сервис как часть медийной стратегии бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе доверие — это не абстрактная категория и не «приятный бонус». Это ключевой KPI, влияющий на повторные обращения, восприятие бренда и репутационный капитал клиники. По данным отраслевых исследований, до 70% негативных отзывов связаны не с качеством лечения, а с эмоциональным опытом пациента.То есть пациент уходит недовольным не из-за диагноза или процедуры, а из-за:—... подробнее
321
Гульшан Мирдиянова
2025-12-03 18:09:55
Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента: эмоциональный сервис как управленческий инструмент
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе администратор давно перестал быть «человеком за стойкой». Это — первый контакт, эмоциональный интерфейс клиники и фактор, напрямую влияющий на конверсию, NPS и репутацию. По нашим данным и данным отрасли: до 90% негативных отзывов связаны не с медицинской ошибкой, а с эмоционическими провалами на входе — непонятная коммуникация, отсутствие поддержки, неуверенность... подробнее
433
Гульшан Мирдиянова
2025-10-28 19:15:13
Управление отзывами клиники: почему репутация решает больше, чем реклама?
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
Современная медицина всё меньше зависит от традиционной рекламы. Пациенты больше не выбирают клинику из ярких баннеров - они ищут честные отзывы и реальные истории пациентов. Сегодня успех клиники напрямую связан с её онлайн-репутацией. По данным исследований: • 87% пациентов читают отзывы перед записью, • каждый второй обращает внимание на ответы клиники, • а 70% готовы изменить мнение, если... подробнее
724