решение для контакт-центра

2 материала
ИТ для бизнеса
2018-09-24 17:07:19
Как эффективно сократить очередь в контакт-центре?
BPM и IT, иформация для CIO
На сегодняшний день современный контакт-центр способен обрабатывать тысячи обращений. Это возможно благодаря формированию очереди из поступающих вызовов и их равномерному распределению по освободившимся операторам контакт-центра. Разумеется, что никто не любит очередь. И уж тем более телефонную. Размером очередей и средним временем ответа оператора можно эффективно управлять, как правило, в том... подробнее
2163
ИТ для бизнеса
2018-07-18 10:34:43
Новый омниканальный контакт-центр для Укрпочты
BPM и IT, иформация для CIO
Национальный оператор почтовой связи Украины - Укрпочта улучшила дистанционное обслуживание с помощью обновлённого омниканального контакт-центра от компании Ареон Консалтинг. Теперь каждый клиент Укрпочты имеет возможность получать профессиональную консультацию по любому удобному каналу связи. Как отметил и.о. генерального директора Укрпочты Игорь Смелянский: «Созданный в 2016 году контактный... подробнее
1371