Чаты для обслуживания бизнес-клиентов в банках России

В российских банках активно используются чаты и чат-боты для обслуживания бизнес-клиентов. Они позволяют оперативно решать вопросы, обмениваться документами и получать консультации в удобное время. Некоторые примеры таких сервисов: 

Маркетинговое исследование чатов для обслуживания бизнес-клиентов в банках России

Чат в MAX от Сбера

В марте 2026 года Сбер запустил чат поддержки предпринимателей в национальном мессенджере MAX. Чат доступен под названием «СберБизнес Чат» или по нику @sberbusiness_chat_bot. Также его можно найти на сайте Сбера, нажав на иконку чата в правом нижнем углу. 

Сервис предназначен для консультаций по любым продуктам и сервисам банка для бизнеса. Опция доступна не только клиентам Сбера, но и тем, кто только выбирает банк для бизнеса. Специалисты поддержки отвечают на общие вопросы, а при необходимости предлагают перейти в мобильное приложение или веб-версию интернет-банка СберБизнес. Конфиденциальную информацию в чате сообщать не требуется. 

Чат работает круглосуточно. 

Онлайн-чат от ББР Банка

«ББР Банк» запустил онлайн-чат для поддержки бизнес-клиентов в июле 2025 года. С его помощью можно задавать вопросы о текущих расчётных счетах, функционале дистанционного банковского обслуживания (ДБО), получать техническую поддержку и консультации по другим продуктам и сервисам. 

Чат интегрирован в систему дистанционного банковского обслуживания. Специалисты банка оперативно отвечают на вопросы. 

Бизнес-ассистент «Катюша» от ПСБ

«Катюша» — это чат-бот на базе искусственного интеллекта, доступный в ПСБ. Он помогает решать бизнес-задачи, например:

1. показывать остатки на счетах;
2. формировать выписки;
3. предоставлять реквизиты счёта;
4. помогать выставлять или оплачивать счета. 

В 2025 году в «Катюшу» добавили функции генерации контент-планов для продвижения бизнеса и подготовки описаний вакансий для подбора персонала. Чат-бот может анализировать резюме кандидатов и готовить вопросы для интервью. 

«Катюшу» можно найти:

1. на сайте ПСБ;
2. в интернет-банке;
3. в мобильном приложении;
4. во «ВКонтакте». 

Для начала работы нужно написать в чате «Привет», затем выбрать кнопку «GPT-помощник для бизнеса». 

Преимущества чатов для бизнес-клиентов

Среди преимуществ таких сервисов:

1. Обмен файлами. Клиенты могут отправлять скриншоты или документы, что ускоряет решение проблем. 
2. История переписки. Сообщения сохраняются в течение 100 дней, что позволяет возвращаться к диалогу и уточнять информацию. 
3. ИИ-ассистенты. Виртуальные помощники оперативно решают типовые вопросы, а при необходимости переводят диалог на специалиста. 
4. Доступность 24/7. Многие чаты работают круглосуточно. 

Развитие таких сервисов продолжается, банки внедряют новые функции и улучшают качество обслуживания.