Почему рейтинг 4,9 уже не гарантирует доверия: как покупатели выбирают товары на маркетплейсах

Высокая оценка товара давно стала привычной. На маркетплейсах легко найти десятки пылесосов, фенов и кофемашин с рейтингом 4,8–4,9. Но действительно ли покупатели доверяют этим цифрам?

По данным исследования Wildberries & Russ за 2025 год, при выборе товара:

1. 79% покупателей обращают внимание на отзывы;
2. 64% учитывают цену;
3. 46% смотрят на рейтинг;
4. 42% изучают фотографии.

Получается, что содержание отзывов для покупателей важнее самой оценки.

Почему пяти звёзд уже недостаточно

Представим два робота-пылесоса. У первого рейтинг 4,9 на основе 12 оценок. У второго — 4,7, но отзывов больше тысячи.

Второй товар может вызывать больше доверия: покупатель видит опыт большого количества людей, включая жалобы и недостатки.

При этом, согласно исследованию Роскачества за 2025 год, 43% опрошенных считают большинство отзывов достоверными, но допускают накрутки. Поэтому покупатели всё чаще ищут конкретику: фотографии, сроки использования, описание поломок и реальные особенности товара.

Что это меняет для продавцов

Высокий рейтинг остаётся конкурентным преимуществом, но уже не заменяет качественную карточку товара.

Продавцам стоит уделять внимание трём вещам:

1. Подробным характеристикам. Покупателю важно понимать, за какие функции он платит.
2. Работе с негативом. Повторяющиеся жалобы помогают выявлять недостатки продукта.
3. Полезным сравнениям. Обзоры и рейтинги с понятными критериями помогают выбрать товар среди десятков аналогов.

Вывод

Рейтинг 4,9 по-прежнему привлекает внимание, но не гарантирует покупку. Доверие формируется из нескольких факторов: количества и качества отзывов, цены, характеристик и репутации продавца.

Для бизнеса это означает простую вещь: недостаточно выглядеть лучшим в выдаче. Нужно объяснить покупателю, почему товар действительно заслуживает его денег.

Источники: исследования Wildberries & Russ и Роскачества, 2025 год.