Хостинг и поддержка сайта у одного подрядчика: рейтинг компаний для бизнеса

Сайт работает, но понадобилось поправить форму заявки. Пишем в поддержку хостинга и получаем вежливый ответ: с хостингом все в порядке, обратитесь к разработчику.

Ответ может удивить, хотя провайдер выполнил ровно то, за что отвечает. Просто под словом «поддержка» заказчик и исполнитель подразумевали разные задачи.

Каждому сайту нужен хостинг. Обычно выбор начинается с характеристик, тарифов и отзывов о площадке. Для сравнения технических показателей можно заглянуть, например, в рейтинг Ping-Admin. Он строится на мониторинге сайтов самих провайдеров: их доступности и скорости ответа. А вот какие задачи готова решать поддержка, придется выяснять отдельно.

Поддержка у хостера обычно есть, но ее обязанности могут ограничиваться инфраструктурой и серверным окружением. Работы с самим сайтом в этот набор входят не всегда.

Чтобы увидеть разницу, разделим обслуживание сайта на три уровня и сравним предложения ITSOFT, Selectel, Рег.ру и SpaceWeb. Задача — выбрать подрядчика, которому можно поручить хостинг, администрирование и работу с самим сайтом.

Три уровня обслуживания сайта

Начнем с разделения задач. Для владельца бизнеса сайт один, но для его работы нужны разные услуги.

Хостинг

Это инфраструктура, на которой работает сайт. Можно арендовать виртуальный сервер, выделенный сервер или разместить собственное оборудование в дата-центре. Для небольших задач бывает достаточно виртуального хостинга, где частью настроек управляет провайдер.

На этом уровне важна надежность дата-центра и инфраструктуры, которую предоставляет провайдер. Если проблема возникла в инфраструктуре, заниматься ею должен именно он.

Но работающий хостинг еще не означает, что на сайте все работает. Веб-сервер может принимать запросы, а приложение — возвращать ошибку. Инфраструктура доступна, но посетитель все равно не может отправить заявку или ознакомиться с информацией.

Администрирование

Второй уровень обслуживания — окружение сайта, которое нужно как минимум регулярно обновлять. Этим занимается системный администратор.

К его задачам могут относиться установка и обновление серверного ПО, мониторинг, резервное копирование, настройка веб-сервера и базы данных, аудит производительности. Конкретный состав зависит от услуги, но общий смысл понятен: администратор обслуживает среду, в которой работает сайт.

Представим, что сайту нужна новая версия PHP. Подготовить окружение — задача администратора. Проверить совместимость сайта и при необходимости исправить код — задача разработчика. Эти работы нужно согласовать до обновления: даже одно изменение может потребовать участия двух специалистов.

Поддержка и развитие сайта

На третьем уровне начинаются задачи, с которыми бизнес сталкивается постоянно: исправить форму, добавить страницу, изменить меню, разместить материалы, доработать личный кабинет. Для них нужна команда, которая занимается кодом, оформлением и содержимым сайта.

Системный администратор может отлично обслуживать сервер, но рисовать баннеры и переделывать шаблон сайта в его обязанности обычно не входит. Равно как дизайнер не обязан разбираться с настройками базы данных.

Когда задача понятна, такое разделение удобно: за новым баннером обращаются к дизайнеру, за настройкой сервера — к администратору. Но у владельца сайта не всегда есть готовая задача для конкретного специалиста. Иногда есть только проблема: например, страницы стали медленно открываться. По одному этому признаку непонятно, где искать причину — в инфраструктуре хостинга, настройках сервера или коде сайта. Чтобы разобраться, может понадобиться совместная работа поддержки хостинга, администратора и разработчика.

Хостингом может заниматься провайдер, поддержкой сайта — веб-студия или отдельные фрилансеры. Администрирование при этом может входить в услуги провайдера или подрядчика по поддержке, а может требовать отдельного исполнителя. Если задачи распределены между ними, кто-то должен собрать информацию, передать доступы, согласовать работы и проверить результат. Для этого достаточно менеджера, который понимает процессы и зоны ответственности. Если такого человека нет, координация легко ложится на маркетолога, которому вообще-то нужно запускать рекламу.

Поэтому при выборе подрядчика стоит выяснить не только, какие специалисты у него есть, но и кто будет координировать их работу.

По каким критериям составлен рейтинг

В подборке сравниваются четыре компании по составу услуг и организации сопровождения. Позиции отражают соответствие задаче «хостинг, администрирование и поддержка сайта у одного подрядчика». Скорость серверов, фактическое время реакции поддержки и качество выполненных работ здесь не оценивались.

При сравнении учитываются состав работ, наличие нужных специалистов и организация взаимодействия с клиентом. Собственный дата-центр дает подрядчику контроль над инфраструктурой. Для комплексного сопровождения нужны также команда веб-специалистов и координатор.

Сравнение основано на публичных описаниях услуг. Если нужных работ нет в описании, их возможность нужно обсудить с подрядчиком.

Сравнение компаний

1. ITSOFT — собственный дата-центр и поддержка сайта с разработкой

ITSOFT объединяет собственный дата-центр и команду поддержки и разработки сайтов. Можно арендовать VPS/VDS или выделенный сервер, а при необходимости разместить свое оборудование. При этом работа с проектом продолжается и на уровне серверного окружения, и на уровне самого сайта.

Системный администратор занимается мониторингом, обновлениями окружения, аудитом производительности сервера и резервным копированием. Разработчик, верстальщик, дизайнер и контент-менеджер — задачами на самом сайте. Клиенту выделяется менеджер, который координирует оба направления.

Состав работ подбирают под проект: смотрят, в каком он состоянии, какие задачи требуют решения сейчас и что планируется дальше. Менеджер становится единым контактом по хостингу, администрированию и сайту. Заказчику достаточно описать проблему или нужное изменение — распределение задач между специалистами берет на себя подрядчик.

Собственный дата-центр дополняет эту схему: у ITSOFT есть и инфраструктура для размещения сайта, и специалисты, которые работают с его кодом и содержимым. При проблеме на стыке сервера и приложения они могут проводить диагностику внутри одной компании. Клиенту не приходится передавать ответы между хостером и разработчиком.

ITSOFT принимает на поддержку сайты сторонних разработчиков и работает с распространенными CMS в окружении Linux/PHP. Состав работ определяется после знакомства с проектом. Поддержка возможна и на стороннем хостинге; в этом случае за доступность инфраструктуры отвечает ее провайдер.

По выбранным критериям ITSOFT занимает первое место среди участников подборки: собственный дата-центр, администрирование и команда поддержки сайта объединены у одного подрядчика.

2. Selectel — инфраструктура и инженерное сопровождение сервисов

Второе место — у Selectel. Его сильная сторона — инфраструктура и инженерное сопровождение, вплоть до развития сервиса. Такой набор полезен, когда сайт связан с другими IT-системами, а у компании есть свои разработчики.

У Selectel есть облачные и выделенные серверы, системное администрирование и Managed Services. В системном администрировании заявлены мониторинг, резервное копирование, обновления ПО и устранение инцидентов. Отдельный пункт про поддержку сайта охватывает настройку веб-сервисов, их производительность и SSL-сертификаты. 

Managed Services охватывает более сложные инженерные задачи, в том числе DevOps. В опубликованном кейсе РЕХАУ упоминается и добавление новых функций сервиса. Взаимодействие с клиентами организовано через чаты и отслеживание статусов проектов. 

Дизайн страниц, верстка и регулярное размещение контента в рассмотренных предложениях не перечислены.

3. Рег.ру — хостинг и услуги для запуска и изменения сайтов

У Рег.ру есть хостинг, VPS и администрирование серверов. В описании администрирования Linux VPS перечислены обновления серверного ПО, PHP и MySQL, установка пакетов и настройка веб-сервера при определенных условиях. Там же прямо указано, что услуга не включает исправление пользовательского кода, обновление CMS и консультации по веб-дизайну и программированию.

Здесь хорошо видна граница между вторым и третьим уровнями: обновить PHP на сервере и обновить CMS сайта — разные работы.

Также у Рег.ру есть предложения по созданию сайтов на собственном конструкторе и Tilda. В зависимости от пакета и платформы доступны изменения, наполнение и дополнительные задачи по сайту. Здесь важна привязка услуги к конкретной платформе. 

Сайт на другой CMS может не вписаться в эти пакеты. Если нужно принять на поддержку проект стороннего разработчика, этот вопрос лучше обсудить с Рег.ру заранее.

Третье место — у Рег.ру: к хостингу добавляются веб-услуги, которые в рассмотренных предложениях привязаны к платформе. Если сайт работает на конструкторе или Tilda, такой формат может закрыть нужные задачи.

4. SpaceWeb — хостинг и администрирование по перечню задач

SpaceWeb предоставляет хостинг и VPS, а в базе знаний описывает администрирование виртуальных серверов. Среди работ есть диагностика по логам, операции с PHP и SSL, первоначальная установка популярных CMS через панель управления. Доступность части операций зависит от конфигурации сервера.

Для других задач предусмотрены оценка и согласование. В опубликованном перечне есть изменение параметров серверного ПО, установка компонентов и переносы; работы вне списка — по договоренности.

Это понятная модель, когда заказчик или его разработчик знает, что требуется от серверного окружения. Можно сформулировать задачу, отправить ее из панели и согласовать выполнение.

Рассмотренный перечень работ по администрированию SpaceWeb охватывает прежде всего сервер и его окружение. Установка CMS в нем есть, а постоянная работа с функционалом и содержимым сайта не указана. По составу услуг, описанных в рассмотренных материалах, SpaceWeb занимает четвертое место в подборке.

SpaceWeb подойдет, если разработчик у вас уже есть, а от провайдера нужна площадка и помощь с сервером.

Как выбрать свой вариант

Начните со списка того, что происходит с сайтом за месяц: публикуются новости, меняются страницы и формы, появляются новые функции. Затем определите, кто обслуживает сервер и кто первым узнает о сбое.

Если всем этим занимается собственная техническая команда, выбор отдельного хостинг-провайдера вполне логичен. Разработчики определят требования и организуют работу с инфраструктурой.

Если разработчик есть, но заниматься сервером некому, посмотрите предложения администрирования. Только сравнивайте конкретные обязанности: помощь по заявкам и постоянное наблюдение за сервисами могут быть устроены по-разному.

Если же нужен исполнитель и для сервера, и для регулярных задач по сайту, проверьте наличие всей команды и общего координатора. Спросите подрядчика прямо: кто обновит окружение, кто исправит код, кто сверстает новую страницу и кому писать, если пока непонятно, что сломалось?

Сроки реакции, порядок выполнения задач и ответственность по SLA тоже стоит сравнить. Но сначала разберитесь, кто будет решать повседневные вопросы, — чтобы просьба исправить форму заканчивалась работающей формой, а не поиском еще одного подрядчика :)