Трафик привели, а товар трудно выбрать: четыре проверки интернет-магазина для маркетолога
Маркетолог может подготовить понятное объявление и привести посетителя на нужную страницу. Дальше начинается работа самого магазина: помочь человеку найти товар, сравнить варианты и оформить покупку. Если обсуждать только рекламную кампанию, часть проблем этого пути останется за пределами задачи.
Сообщение объявления и содержание страницы
Возьмите одно действующее предложение и сравните его со страницей перехода. Видны ли заявленный товар, условия и ответ на главный вопрос? Если объявление ведёт в общую категорию, понятно ли, как найти нужную позицию? Запишите расхождения для совместного разбора маркетологом и владельцем каталога.
Поиск с языка покупателя
Проверьте названия, которыми пользуются клиенты, и точные артикулы. Не считайте наличие товара в базе подтверждением, что его легко найти. При пустой выдаче разберите и настройки поиска, и данные: названия, обозначения, свойства. Список конкретных запросов поможет поставить задачу.
Карточка, которая помогает решить
Для одного товара сформулируйте вопрос, влияющий на выбор. Например: что входит в комплект или чем отличаются исполнения? Ответ должен опираться на подтверждённые сведения. Если факт ещё не проверен, назначьте ответственного за уточнение. Переписывание текста не заменяет работу с источником данных.
Путь на телефоне
Пройдите от страницы перехода до оформления заказа в тестовом режиме. Проверьте сохранение выбранного варианта, ясность цены, доступность доставки и понятность полей. Запишите шаги, где понадобилась подсказка. Если возможно, попросите другого человека повторить сценарий самостоятельно.
Как превратить наблюдения в задачи
Для каждого затруднения сохраните пример, ожидаемое поведение и владельца задачи. Отделяйте исправления интерфейса от изменений каталога и обмена с учётной системой. После внедрения повторите тот же сценарий. Изменение продаж оценивайте отдельно по данным: тест пути показывает конкретное поведение сайта, а не гарантированный коммерческий эффект.
Web Good People создаёт и развивает интернет-магазины: витрина Frontbox, Поиск для сайта, Контент-завод, интеграции и поддержка. На сайте есть описание продуктов и примеры проектов.
Для обсуждения задачи: mail@webgoodpeople.com, +7 (967) 555-90-32.
