Разобрали месяц сообщений «ищу» и «посоветуйте» в открытых Telegram-чатах. Для маркетолога из этого следуют три неочевидных вывода про каналы, время и формат ответа.
Мы делаем Лидоловец: сервис читает открытые Telegram-чаты и находит сообщения, где люди ищут исполнителя. За последние 30 дней таких сообщений набралось около 2 460 в 16 нишах. Это нижняя оценка (только чаты, подключённые нашими пользователями, заметный перекос в сторону услуг для селлеров), но картина уже устойчивая.
Вывод 1. Спрос в чатах собран вокруг сообществ, а не городов. Больше половины запросов пришли из сообществ селлеров, ещё около 30% из тематических и городских чатов. Подрядчика ищут там, где человек проводит рабочий день: в профессиональном сообществе, у коллег. Для B2B-услуг это означает, что таргет на город или интересы промахивается мимо главного места, где решение принимается.
Вывод 2. Каждое четвёртое сообщение звучит как просьба о совете. «Посоветуйте», «подскажите, кто делает». В нишах, где решает доверие, доля выше: у салонов красоты половина запросов такие. Рекламный ответ в такой ситуации проигрывает ответу человека, которого рекомендуют: коротко, с примером работы, без прайса на всё подряд.
Вывод 3. Окно ответа короткое и дневное. Около 45% сообщений приходится на 12–18 часов по Москве, пик около 15:00. Около 40% запросов горячие: человек выбирает исполнителя в течение часа-двух. Кто отвечает раз в день вечером, тот стабильно опаздывает.
Что с этим делать. Прежде чем покупать рекламу в Telegram-каналах, стоит проверить, пишут ли ваши клиенты запросы сами. Если в чатах ниши десятки таких сообщений в неделю, дешевле начать с ответов, а рекламой добирать тех, кто спрос ещё не сформулировал. Подробное сравнение: реклама в Telegram или заявки из чатов.
Сводка по всем нишам обновляется каждый день: спрос на услуги в Telegram-чатах.