Когда малому бизнесу нужны клиенты на этой неделе, первая мысль: заказать холодные звонки на аутсорс. Разберём, что при этом покупается и когда есть вариант дешевле.
Подрядчик продаёт не клиентов, а работу оператора и разговоры: базу для обзвона, скрипт, сами звонки и отчёт по встречам. Оплата почасовая, помесячная или за назначенную встречу. В последнем случае важно письменно зафиксировать, что считается встречей.
Реклама по телефону допускается только с согласия абонента, это статья 18 закона «О рекламе». Если в базе телефоны частных лиц без согласия на обработку, это ещё и 152-ФЗ. Перед заказом стоит прямо спросить подрядчика, откуда база. Это не юридическая консультация, но вопрос обязательный.
При звонке разговор начинаете вы, и человек вас не ждал. В Telegram-чатах всё наоборот: человек сам пишет «ищу подрядчика», и вы отвечаете на его вопрос. Отсюда разница в реакции: на холодный звонок чаще отвечают отказом, на ответ по делу в чате чаще отвечают вопросом про цену.
Если вы продаёте услугу частным лицам или небольшому бизнесу: ремонт, юристы, бухгалтерия, перевозки, съёмка, обучение. Такие клиенты сначала спрашивают совета в чатах. Мы в Лидоловце автоматизировали этот поиск: нейросеть читает чаты и отбирает сообщения, где ищут вашу услугу. Подписка от 2 900 ₽ в месяц, это около 100 ₽ за заявку при 30 заявках.
Разумный порядок для малого бизнеса: сначала чаты и карточки на картах, потом обзвон, когда уже понятна стоимость клиента.
Полное сравнение и чек-лист проверки подрядчика по обзвону: холодные звонки или заявки из чатов.