Более трети россиян используют услуги доставки еды
Согласно исследованию ЮKassa, 35% россиян прибегают к сервисам доставки еды. Из них 19% оформляют заказы почти ежедневно, 22% — один-два раза в неделю, а 37% — несколько раз в месяц. Лишь 11% респондентов покупают продукты онлайн раз в несколько месяцев или по особым случаям.
Наиболее часто через интернет заказывают молочные продукты, свежие овощи, фрукты и зелень, что составляет по 15% ответов. На втором месте находятся мясо и рыба с 14%, а на третьем — напитки с 13%. Также популярностью пользуются полуфабрикаты (12%), крупы и макароны (11%), выпечка (10%), снеки (7%) и детское питание (3%).
Большинство пользователей (54%) выделяют на один заказ от одной до трёх тысяч рублей. 26% тратят от трёх до пяти тысяч, 12% — до тысячи, а 8% — более пяти тысяч рублей.
Основным плюсом онлайн-покупок участники опроса считают быструю доставку, позволяющую экономить время (20%). Им также нравятся доставка тяжёлых пакетов прямо к двери (18%), отсутствие очередей (14%) и дополнительные скидки с кэшбэком (14%). Для 12% важны удобные способы оплаты, а 10% ценят богатый выбор и возможность заказа товаров из различных магазинов в одном приложении.
Среди минусов доставки часто упоминают отсутствие нужных товаров (25%), сомнения в качестве продуктов (18%), проблемы при заказе (15%) и неудобные сроки доставки (13%). Некоторые также жалуются на неясный срок годности, платную доставку и риск порчи товара. Тем не менее, 24% респондентов не видят недостатков в онлайн-покупках.
В традиционных магазинах больше всего раздражают очереди (24%), тяжёлые пакеты и неудобные тележки (20%), а также ограниченный ассортимент (19%). Другие покупатели (16%), непродуманное расположение товаров (9%) и грубость продавцов (9%) также могут вызывать дискомфорт.
По результатам исследования, половина покупателей (50%) предпочитают пользоваться одним проверенным сервисом. Остальные выбирают магазины по цене (19%), ассортименту (15%), отзывам (14%) или скорости доставки.