Москва растет, и вместе с ней развивается сфера услуг. Еще лет десять назад клининг воспринимался как привилегия - сегодня жителю мегаполиса не нужно объяснять, зачем вызывать уборку: мы все научились делегировать. Цифры это подтверждают: за последние два года российский рынок клининга прибавлял по 10-11% ежегодно и приблизился к отметке в 500 млрд рублей, а спрос на услуги уборки, по данным "Авито Услуг", за год вырос на 21%.
Вместе с рынком изменились и критерии выбора. Эпоха, когда решала низкая цена, ушла. На первый план вышли технологичность, экологичность и то самое едва уловимое внимание к деталям, которое отличает безупречный сервис от посредственного.
Именно по этим критериям мы и составили подборку из 10 лучших клинингов Москвы. Ниже подробнее расскажем о критериях выбора и о каждой компании - вкратце и с ценами.
Мы отбирали компании по четырем критериям - от репутации до мелочей, которые видны только при въедливой проверке. Каждый пункт проверяли вручную: читали отзывы, изучали прайсы, задавали вопросы менеджерам.
1. Оценки и негативные отзывы. Смотрели общий рейтинг на Яндекс Картах и Google Maps, но главное - вчитывались в плохие отзывы. У всех случаются ошибки, гораздо важнее то, как фирма реагирует на претензию и как исправляет недоделки. Компании, которые удаляют негатив или спорят с клиентом, сразу вычеркивались из списка.
2. Экологичность. Тут все просто: все фирмы в рейтинге либо полностью перешли на эко-химию и пар, либо предлагают такую опцию в прайсе по разумной цене. Сегодня это стандарт профессионального клининга.
3. Внимание к деталям. От уборки в трудно заметных местах (плинтусы, розетки, пространство за диваном) до цветного кодирования салфеток - чтобы ваш рабочий стол протирали отдельной тряпкой, а не той же, что и унитаз. Такие мелочи показывают уровень внутренних стандартов: если компания продумала цвет салфеток, значит, у нее прописаны регламенты и на все остальное. И это важный показатель того, что к вам приедет профессиональный клининг.
4. Тренды и удобство. Подписка на уборку, возможность закрепить за квартирой постоянного клинера, связь через мессенджеры без звонков и уборка в ваше отсутствие. Хороший сервис экономит клиенту время еще до того, как приедет на объект.
В рейтинг вошли только компании, которые прошли по всем четырем пунктам. Распределили их по ранжированию: от самого лучшего к лучшему. Все фирмы в топе хороши, так что выбирайте на свой вкус.
Сайт: colibri-cleaning.ru · Оценки: Яндекс Карты 5,0 · Google 4,9
Помимо оценки 5,0 на Яндекс картах (причем при существовании фирмы более 7 лет), в отзывах часто отмечают внимательность и упоминают, что клинеры достают из сумок разные по цвету, абсолютно чистые тряпки для кухни и санузла. По мелочам: тщательно промывают внутренние пазы пластиковых окон и резиновые уплотнители, аккуратно складывают одежду на стульях, возвращают мелкие вещи (косметику, баночки) на полках строго на свои места.
Из удобного: сервис на связи 24/7 в мессенджерах, есть возможность оставить ключи, работают по Москве и области.
Минимальный заказ 5000 руб. Эко-уборка включена в стоимость, глубокая точечная уборка паром (швы, духовка, сильные загрязнения) - отдельная строчка в прайсе.
Сайт: cleanon.ru · Оценки: Яндекс 4,9 · Google 4,8
CleanON работает с 2018 года, по данным с сайта компании 82% клиентов возвращаются повторно. Это и есть показатель качества - квартиру и офис доверяют второй раз только тем, кто справился с первого.
В отзывах хвалят за то, что клинеры не используют одну тряпку дважды, прямо написано, как использованные расходники сразу убирают в отдельный пакет, а для новой зоны достают свежие.
Из мелочей: тщательная уборка за диванами, вычищают пыль из радиаторов отопления специальными насадками, клинеры всегда разуваются в коридоре и переодеваются в фирменную одежду.
Из удобного: можно закрепить постоянного клинера, возможен срочный выезд, есть скидки.
Минимальный заказ от 5000 руб. Эко-уборка выделена в отдельную услугу от 100 руб./м².
Сайт: klining24.ru · Оценки: Яндекс Карты 5,0 · Google 4,8
Еще одна фирма с крепкой оценкой 5.0 на Яндекс картах. В отзывах отмечают пунктуальность, аккуратность, наличие четкого регламента уборки и разделения расходников по комнатам. Бесплатно отмывают бытовую технику внутри, даже если это не входило в стандартный пакет.
Из удобного: персональный менеджер 24/7 в мессенджерах, есть внутренняя система управления задачами, в которой ведутся все уборки. Клинер видит чек-лист по каждому помещению, менеджер мониторит статус заказа напрямую и быстро решает любые недочеты. И благодаря этой системе возможен срочный выезд. Ключи можно передать через консьержа и клинер уберется, пока вас нет дома.
Минимальный заказ от 5000 руб. Эко-уборка есть, но выделена в прайсе отдельной услугой от 80 руб./м².
Сайт: cleanterem.ru · Оценки: Яндекс 5,0 · Google 4,6
"Чистый Терем" отвечают на все отзывы, на каждый комментарий и благодарят за критику. Клиенты отмечают, что клинеры четко разграничивают инвентарь (ведра разного цвета для пола в комнатах и туалете). Также пишут о внимательности, как клинеры бережно обеспыливают корешки книг и вручную протирают хрустальные люстры.
Из удобного: персональный менеджер, который подбирает средство под материалы, стоимость рассчитывается заранее по фото и видео, выезжают в том числе в Новую Москву, куда добираются далеко не все фирмы.
Несмотря на то, что стоимость уборки стартует от 4500 руб, включая эко-уборку, из-за высокой загруженности у компании сейчас действует минимальный лимит на выезд мобильной бригады - 13 900 рублей. Поэтому обычную разовую уборку выгодно заказывать либо для больших площадей (от 70-100 кв. м), либо сразу добирать сумму дополнительными услугами.
Сайт: cleanbros.ru · Оценки: Яндекс Карты 4,9 · Google 4,9
"Братья Чистовы" - отличные оценки на картах, есть свое приложение. В отзывах пишут о том, что клинеры привозят с собой огромный запас разноцветных тряпок и меняют их при переходе от одной поверхности к другой. Отмечают, что красиво заправляют постель, аккуратно расставляют обувь в прихожей и, что особенно приятно, оставляют после себя фирменную открытку или сувенир - мелочь, а приятно.
Из удобного: есть собственное приложение, где можно составить план уборки, загрузить фото, отметить, что нельзя трогать, а где нужна тщательная уборка. Качество услуг проверяет менеджер - звонит лично или через фото в приложении.
Минимальный заказ от 3600 руб. Эко-уборка и паровая обработка идут отдельным прайсом (от 4100 руб).
Сайт: uberem.ru · Оценки: Яндекс 4,9 · 2ГИС 4,9
UBEREM молодой сервис и оценок меньше, чем у топов рейтинга, но в отзывах отмечают внимательность к деталям и деликатный подход к домашним животным (не пугают кошек пылесосом).
Из удобного: работают круглосуточно, есть свое приложение с возможностью оставить примечание для клинера, и подписка на уборку с гуманными ценами. За каждым заказом закрепляется личный менеджер, работа идет по договору.
Минимальный заказ от 2390 руб. Эко-уборка и паровая обработка идут отдельным прайсом (от 2790 руб).
Сайт: eco-hyla.ru · Оценки: Яндекс 4,8 · Google 4,6
Eco Hyla - самая узкоспециализированная команда рейтинга. Компания представляет в России немецкую Hyla и строит уборку вокруг фирменной экомашины, которая очищает и поверхности, и воздух в помещении. Техника рекомендована аллергологами (по заявлению компании), поэтому сюда часто обращаются семьи, где обычная химия под запретом. Клиенты пишут о полной стерильности инвентаря - все насадки и салфетки выглядят абсолютно новыми.
Из удобного: выезд в течение трех часов, если что-то не устроило - приедут в этот же день и доработают.
Нюанс: Eco Hyla сильнее всего в химчистке, генеральных уборках и работе с аллергиками. За подписками, приложениями и уборкой по расписанию - к сервисам выше по списку.
Минимальный заказ от 10 000 руб. Эко-химия входит в стоимость, а вот за обработку паром придется доплатить.
Сайт: profecoclean.ru · Оценки: Яндекс 4,9 · Google 4,7
Еще одна фирма из премиум-сегмента. В отзывах пишут об исключительной внимательности к деталям (ювелирная очистка межплиточных швов в ванной комнате с помощью пароочистителя; бережное очищение деликатных глянцевых фасадов без единой царапины; протирают даже верхние плинтусы (багеты) под потолком).
Из удобного: связь через мессенджеры и расчет стоимости по фото, клинеров на объекте контролирует технолог, а средства подбираются индивидуально под материалы отделки. Страховка, на случай порчи имущества, включена в договор.
Минимальный заказ от 10 500 руб. Эко-химия входит в стоимость, обработка паром - лишь частично и для глубоких загрязнений стоимость рассчитывается по прайсу.
Сайт: klining-freshka.ru · Оценки: Яндекс 4,9 · Google 4,7
Работает с 2017 года, за это время накопилось прилично отзывов, в которых отмечают полное отсутствие химического запаха после уборки - в квартире пахнет просто свежестью; аккуратно складывают детские игрушки по коробкам; тщательно промывают ручки дверей и выключатели (о которых часто забывают).
Из удобного: есть срочные выезды в течение двух часов, свои специалисты по химчистке и промальпинисты, так что можно сразу обратиться и за уборкой, и за мойкой панорамных окон.
Минимальный заказ от 2400 руб. Эко-уборка и обработка паром идет за отдельную плату (от 2750 руб).
Сайт: novaclean.ru · Оценки: Яндекс 4,9 · Google 4,7
NovaClean судя по отзывам, тщательно вымывают плинтусы по всему периметру, включая труднодоступные места за шкафами; отмывают застарелый жир с вытяжки и верха кухонных шкафов, куда обычно редко кто заглядывает. Клиенты отмечают использование гипоаллергенных фибро-салфеток, которые работают практически без химии.
Из удобного: работают круглосуточно и без выходных, можно оставить ключи клинеру, а после получить фотоотчет о проделанной работе в мессенджер. Каждый объект проверяет менеджер контроля качества.
Минимальный заказ от 3000 руб. Эко-уборка и обработка паром идет за отдельную плату от 4000 руб.
Если пролистать этот рейтинг сверху вниз, бросается в глаза одна вещь: почти никто больше не продает просто "помытый пол". Компании конкурируют фотоотчетами в мессенджерах, страховыми фондами, приложениями с пометкой "бокалы не трогать", немецкими экомашинами и тайными проверками собственных клинеров. Уборка перестала быть услугой про грязь - она стала услугой про доверие и спокойствие.
И это, пожалуй, главный сдвиг последних лет. Еще недавно клиент переживал, впускать ли чужого человека в квартиру и не исчезнет ли что-нибудь с полки. Сегодня рынок отвечает на эту тревогу договорами с гарантией и оплатой по факту. В этом и есть примета зрелого рынка: слабые игроки до таких подборок просто не доживают, а сильные вынуждены придумывать все новые способы облегчить вам жизнь. Мы же со своей стороны сделали единственное, что от нас требовалось, - собрали их в одном месте и честно рассказали, кто на что горазд. Дальше начинается ваша чистота.