Почему платформы с ИИ выигрывают конкуренцию у мессенджеров: инсайты Frisbee для ТАСС

Эксперты платформы коммуникаций Frisbee эксклюзивно для ТАСС поделились инсайтами в сфере развития корпоративных коммуникаций. Этот рынок вновь трансформируется: если раньше компании использовали для общения отдельный мессенджер или сервис видеоконференций, то сегодня выбор падает на цифровые рабочие пространства – единый платформы с чатами, ВКС, базой знаний, таск-менеджером и ИИ-инструментами. 

Корпоративные коммуникации в цифрах и итоги импортозамещения

Наши эксперты считают, что именно модель цифровых рабочих пространств определит развитие российского рынка в ближайшие пять лет. 

Об этом говорят и цифры исследований. По данным J’son & Partners Consulting, объем российского рынка корпоративных коммуникаций увеличился с 74 млрд рублей в 2022 году до 109 млрд рублей в 2024 году – а к 2028 году может достичь 187 млрд рублей. Среднегодовые темпы роста оцениваются примерно в 18%.

Так, после ухода зарубежных компаний драйвером рынка стало то самое импортозамещение. Антон Кунцевич, директор по проектам “Клауд Атлас” (разработчик Frisbee), рассказал журналистам ТАСС:

“После ухода зарубежных сервисов российские компании были вынуждены оперативно найти альтернативы привычным Zoom, Google Workspace, Jira, Slack и другим. Спустя несколько лет мы видим, что рынок трансформировался: разработчики, которые предлагали клиентам отдельные сервисы, не выдерживают конкуренции. Сегодня сформировалось ядро крупных игроков с более серьезным и комплексным подходом к корпоративным коммуникациям. Одним из них является и разработчик Frisbee, который развивает экосистемный подход с 2019 года”. 

В целом же наши эксперты предлагают оценивать рынок не по традиционным категориям “мессенджер” или “ВКС”, а по типу стратегии платформ. На наш взгляд, сейчас активно конкурируют две модели построения цифрового рабочего пространства. 

Первая предполагает модульный подход – это когда компания приобретает базовую платформу, а затем начинает подключать дополнительные сервисы: видеоконференции, таск-менеджер, телефонию, ИИ-инструменты и проч. 

Вторая модель сразу предлагает единую платформу с единой лицензией, где все инструменты автоматически входят в состав решения и доступны каждому клиенту с первого дня использования. 

Во Frisbee реализован как раз такой подход. Наше решение изначально создавалось как корпоративный мессенджер, однако сейчас объединяет коммуникации, видеоконференции, SIP-телефонию, календарь, корпоративный видеохостинг, инструменты совместной работы и встроенные ИИ-сервисы в рамках единой логики взаимодействия.

Мы видим, что заказчики все чаще оценивают не количество доступных функций, а скорость запуска, стоимость владения и сложность сопровождения платформы. На наш взгляд, чем меньше отдельных компонентов необходимо интегрировать и администрировать, тем быстрее компания получает готовое цифровое рабочее пространство. 

ИИ и безопасность данных – это мастхэв 

Одно из приоритетных направлений в рамках развития корпоративных платформ – это интеграция ИИ в ежедневные рабочие процессы. 

Если ранее он использовался преимущественно для автоматической расшифровки встреч, то сейчас платформы внедряют интеллектуальный поиск, создание протоколов совещаний, генерацию задач, работу с корпоративной базой знаний. По нашей оценке, в ближайшие годы наличие встроенного ИИ станет таким же обязательным элементом корпоративной платформы, как чат или ВКС. 

Растет интерес и к локальному размещению решений. Крупные компании и государственные организации все чаще выбирают платформы с возможностью развертывания в собственном контуре и глубокой интеграцией с существующей ИТ-инфраструктурой. Это позволяет контролировать корпоративные данные и адаптировать систему под внутренние процессы. 

Так что же ждет рынок дальше?

Мы считаем, в ближайшие годы конкуренция на российском рынке будет выстраиваться не вокруг отдельных модулей, а вокруг способности платформы обеспечить сотруднику непрерывный и комфортный рабочий сценарий – от общения и видеовстреч до управления задачами и использования ИИ. Без постоянного переключения между множеством приложений.