Ирина Зиновьева о новой культуре заботы о себе, фармацевтах и «мягкой силе» в бизнесе

Ирина Зиновьева, генеральный директор фармацевтической компании и председатель совета директоров Ассоциации индустрии товаров для здоровья, рассказала о современном состоянии рынка безрецептурных препаратов и о том, какую роль в нем играют фармацевты. 

Wellness по‑советски: почему мы возвращаемся к тому, что уже знали

Тренд на здоровый образ жизни многие воспринимают как нечто абсолютно новое. Но это возвращение к практикам, которые были органичной частью повседневности еще несколько десятилетий назад. В советское время не говорили модного слова «велнес», но утренняя зарядка, дворовые игры, хоккей во дворе и обязательные спортивные секции закладывали базу заботы о себе с детства. Это не требовало отдельной мотивации или сложных концепций — это просто было частью жизни.

Сегодня мы заново открываем эти принципы, но уже вооруженные знаниями о нейробиологии, психосоматике и доказательной медицине. Разница между тогда и сейчас — в осознанности. Раньше человек делал зарядку, потому что «так надо» или «привычка с детства». Сейчас он выбирает пробежку, потому что понимает, как физическая активность влияет на уровень кортизола и дофамина, как она помогает справляться со стрессом на работе и увеличивает продолжительность активной жизни.

Люди изучают темы долголетия, разбираются в нутрициологии, учатся распознавать слабые сигналы организма до того, как те перерастут в серьезный диагноз. Речь идет не только о физическом состоянии, но и о ментальном благополучии. Все больше повседневных вопросов человек стремится решить самостоятельно, на раннем этапе, не создавая избыточной нагрузки на систему здравоохранения.

И тут возникает главный вопрос — насколько такой подход безопасен и где та тонкая грань, за которой самопомощь превращается в опасное самолечение? Безрецептурная фармацевтическая продукция и товары для здоровья — это понятные, проверенные и качественные инструменты. Они позволяют справляться с первичными симптомами и поддерживать качество жизни на ежедневной основе. Но только при одном условии: человек должен использовать их ответственно, внимательно читать инструкции, понимать ограничения и, если симптомы не проходят или усиливаются, без колебаний обращаться к врачу.

Роль бизнеса: не просто продать, а создать безопасную среду

Сам человек, даже очень грамотный, не может и не должен нести всю ответственность в одиночку. Здесь на первый план выходят бизнес и отраслевые объединения. Крупные фармацевтические компании вместе с ассоциациями, такими как Ассоциация индустрии товаров для здоровья или «Русбренд», формируют целую инфраструктуру доступности. Они выстраивают диалог с государством, участвуют в создании регулирования и стандартов качества.

Ключевая задача здесь — найти баланс. С одной стороны, обеспечить высокий уровень безопасности продукции, чтобы исключить любые риски для потребителя. С другой стороны, не превратить доступ к необходимым средствам в бюрократический квест с бесконечными справками и очередями. Нужно учитывать реальные потребности покупателей, их желание быстро и удобно решить свою проблему.

Когда эта синхронизация интересов государства, бизнеса и потребителя достигается, забота о себе действительно становится новой нормой. Нагрузка на систему здравоохранения распределяется более рационально, так как врачи занимаются действительно сложными случаями, а люди с легким насморком или головной болью получают помощь быстро, не сидя по два часа в поликлинике. Это выгодно всем, и именно к такой модели стремится современная фармацевтика.

Фармацевт — главный помощник, а не просто консультант

Рынок безрецептурных препаратов сегодня огромен, и это не преувеличение. В эту категорию входят не только привычные таблетки, сиропы и мази. Сюда же относятся медицинские изделия и устройства, которые помогают решать самые разные задачи — от облегчения боли в спине до мягкого отказа от курения с помощью никотинзаместительной терапии. Это продукты, которые позволяют человеку изменить долгосрочные привычки и тем самым радикально повысить качество жизни.

Ожидать, что обычный потребитель самостоятельно разберется во всем этом многообразии, было бы наивно. Человек приходит в аптеку растерянным, часто под влиянием рекламы или совета соседки. И вот тут ключевую роль играет фармацевт — не просто продавец за стеклянной витриной, а специалист, который, как и врач, регулярно проходит профессиональное обучение, подтверждает свою квалификацию, сдает экзамены.

Хороший фармацевт умеет не только сориентировать в ассортименте. Он способен выслушать человека, задать уточняющие вопросы, понять суть симптомов, предложить подходящее решение и, что самое ценное, вовремя распознать тревожные знаки и направить к врачу. Это особенно важно в ситуациях, когда человек склонен недооценивать серьезность своего состояния.

Обучение фармацевтов: теория, которая отрабатывается в боевых условиях

Подготовка таких специалистов — это не одноразовый курс в медицинском вузе, а непрерывный процесс на протяжении всей карьеры. 

Задача современного обучения — максимально приблизить теорию к реальной практике. Будущие фармацевты не просто зубрят инструкции. Они работают в учебных аптеках, которые создаются при поддержке фармкомпаний. Им предоставляют реальные продукты, стандарты лечения, моделируют рабочие сценарии, с которыми специалист столкнется в первый же день после трудоустройства. Это позволяет студенту не просто запоминать информацию, а сразу понимать, как применить ее в живом общении с покупателем, который может быть взволнован, рассержен или напуган.

После выпуска обучение не заканчивается: система требует регулярного подтверждения квалификации. Каждые несколько лет фармацевты проходят дополнительные курсы и аттестации. Это необходимо, чтобы быть в курсе последних изменений в ассортименте, обновлений стандартов лечения, новых требований к хранению и отпуску препаратов.

Как не потеряться в цифровой витрине и не купить подделку

Один из главных вызовов современной фармацевтики — это стремительный рост онлайн‑покупок лекарств. Эта цифра растет двузначными темпами год от года, и пандемия только ускорила процесс. Но в цифровой среде ответственность за безопасность во многом смещается к самому пользователю. И это пугает многих.

Первый и самый важный ориентир — система маркировки лекарств, тот самый «Честный знак» и МДЛП (мониторинг движения лекарственных препаратов). Каждый легальный препарат имеет уникальный код, который позволяет отследить его путь от производственной линии до рук покупателя. Проверить код через специальное приложение — дело десяти секунд. Это дает мгновенный ответ: легальный ли препарат, не украден ли он с завода, не подделка ли.

Второй критически важный момент — выбор площадки. Речь должна идти только о лицензированных онлайн‑аптеках, которые работают в правовом поле. У них есть официальное разрешение, они соблюдают требования к хранению препаратов (температурный режим, влажность) и к условиям доставки.

Параллельно с этим фармацевтические компании усиливают просветительскую работу. Они объясняют на простых примерах, как читать инструкцию, почему нельзя смешивать некоторые препараты с алкоголем, какие есть границы ответственности при самолечении. В совокупности эти меры создают среду, в которой даже при покупке онлайн человек может принимать взвешенные и безопасные решения, не опираясь на случайные советы с форумов и из чатов.

За каждым качественным советом фармацевта, за каждой правильно проверенной маркировкой стоит не только знание, но и среда, в которой этот человек работает. А среда начинается с того, как построены отношения между людьми. Можно ли требовать от сотрудника осознанности и ответственности, если сверху на него давят, а за ошибку наказывают? Можно ли ждать от него инициативы, если любое решение надо согласовывать в пяти инстанциях? Нельзя. Поэтому разговор о правилах и стандартах неизбежно приводит к разговору о культуре управления. О том, что лидер — это человек, который создает пространство, где хочется работать и брать на себя ответственность.

«Мягкая сила» в управлении: почему лидер сегодня — это не командир, а партнер

Лидерство — это не жесткий контроль сверху вниз и не система штрафов. Это партнерство. И скорее не в иерархии дело, а в мягкой силе. В центре такой модели — прозрачность целей и вовлеченность команды.

Когда каждый сотрудник понимает, ради чего работает компания, какие у нее приоритеты и ценности, возникает общее движение вперед. Появляется энергия и искренняя готовность достигать результата вместе, а не потому что «шеф сказал». Работа перестает быть только функциональной необходимостью или способом заработать на квартиру — она становится средой для развития и самореализации. Человеку важно ощущать смысл в том, что он делает, видеть свой прогресс, чувствовать причастность к чему-то большому.

Задача лидера — не диктовать и не наказывать, а создавать условия, убирать барьеры, помогать раскрывать потенциал людей. Выстраивать диалог не только с топ-менеджментом, но и с рядовыми сотрудниками, так как хорошая идея может прийти откуда угодно. Когда ценности компании и ценности сотрудников совпадают, бизнес работает как единый живой организм. Это напрямую влияет на эффективность, на качество продукта и в конечном счете на уровень доверия потребителя. Человек чувствует, что лекарство сделано с душой, а не просто потому, что кто-то отбыл смену на заводе.

Женское лидерство: перестать занижать планку и разрешить себе амбиции

Отдельная тема — роль женщин в индустрии товаров для здоровья. Главный барьер часто находится внутри самой женщины.

В начале карьеры важно не занижать планку и не сомневаться в своем праве на развитие. Привычка заранее уступать, ставить себя в заведомо менее выигрышную позицию, думать «я еще недостаточно квалифицирована» или «эта должность не для меня» — тормозит сильнее любых внешних обстоятельств. Мужчина, видя вакансию, где из десяти требований он соответствует пяти, идет и пробует. Женщина же часто не откликается, имея даже девять из десяти.

Но в профессиональной среде достаточно примеров сильных и успешных женщин, которые занимают руководящие позиции и строят карьеру наравне с мужчинами. Общий знаменатель всех этих историй — готовность брать на себя ответственность и не останавливаться, даже если путь оказывается сложнее, чем ожидалось.

Карьера и семья не мешают друг другу

Для женщины-лидера огромную роль играет не только поддержка внутри профессионального сообщества, но и поддержка дома. Карьерные амбиции и личная жизнь вовсе не обязаны конкурировать друг с другом, забирая время и силы. Напротив, при совпадении ценностей это становится точкой роста для всех участников семьи.

Когда близкие разделяют стремление развиваться, когда они видят увлеченность и результат работы, развитие перестает быть источником конфликта и становится общим проектом. Семья не сопротивляется, а поддерживает, дети видят перед собой пример осознанного отношения к делу. В такой модели выигрывают все.

Вместо заключения

За 25 лет работы в финансах и стратегическом управлении — от Abbott и Veropharm до British American Tobacco и Bausch & Lomb — Ирина Зиновьева не раз убеждалась, что устойчивость бизнеса держится не на жестких планах, а на людях и культуре. Особенно в турбулентные 2022–2025 годы, когда ей как управляющему директору Johnson & Johnson Consumer Health в России пришлось вести компанию через смену логистики, перестройку поставок, сохранение команды и трансформацию в компанию Кенвью. Те самые принципы — прозрачность, доверие, готовность брать ответственность — работали не хуже любых финансовых моделей.

В конце концов, забота о себе — это ежедневный выбор: взять на себя удар команды или выдержать паузу, чтобы не сгореть; продавить свое решение на совете директоров или услышать альтернативу; размыть фокус между всем сразу или определить, что действительно важно в жизни. И в каждом из этих выборов есть место и холодному расчету, и мягкой силе. Как показывает опыт Ирины Зиновьевой, вместе они работают лучше всего.