Маркетплейсы и доски объявлений заполонили рынок. Частные специалисты рекламируют свои услуги, продавцы свой товар. Но одного присутствия в сети сегодня недостаточно: репутация в интернете нужна практически каждому. В последнее время количество обращений клиентов по этой теме выросло кратно, как и запрос на построение бренда или блога с нуля. Укрепление уже сформированных позиций так же интересует абсолютное большинство предпринимателей.
Эксперт по репутации в интернете, PR и управлению отзывами, автор книг, создатель сайта конкурентов.рф Конкурентов Ростислав Вячеславович рассказывает нашему изданию, что репутация это системная работа, а не разовая акция, и уж точно не сводится к покупке услуг у непроверенных источников.
На первый взгляд кажется, что быстро сформировать положительный фон вокруг товара, специалиста или компании можно одним нехитрым способом, заказать пачку постов или публикаций у случайного исполнителя. Однако сотрудничество с непроверенными подрядчиками в сфере PR и репутации может обернуться серьёзными проблемами.
В частности, речь может идти о блокировке аккаунта или ограничении его функциональности, удалении уже размещённых статей и публикаций, потере сформированных позиций в поисковой выдаче, а в отдельных случаях о шантаже со стороны исполнителей, получивших доступ к аккаунтам, материалам или внутренней информации клиента.
«Самая распространённая ошибка выбирать исполнителя исключительно по низкой цене, не разбираясь в стратегии. Человеку кажется, что достаточно нескольких публикаций, он передаёт данные неизвестному специалисту, а потом сталкивается с требованиями дополнительных платежей или угрозами удалить всё, что уже было сделано. В результате задача по улучшению репутации превращается в новую репутационную проблему».
По словам эксперта, особенно внимательно стоит относиться к предложениям, где обещают гарантированный результат, большой объём публикаций или отзывов за короткий срок, либо требуют предоставить логины и пароли от рабочих аккаунтов.
При этом работа с репутацией и PR не ограничивается отзывами. Для бизнеса, экспертов и медийных лиц важны публикации в СМИ, статьи, посты в соцсетях, позиции в поисковой выдаче, экспертные материалы, публичные коммуникации и последовательное развитие личного или корпоративного бренда.
«Если задача создать бренд с нуля, усилить уже существующую репутацию или разобраться с негативом, сначала нужно определить стратегию и только потом подбирать инструменты, будь то статьи, публикации в СМИ или работа с отзывами. Это позволяет избежать многих проблем ещё до начала работы».
Эксперт рекомендует предпринимателям перед началом работы проверять исполнителей, заранее обсуждать формат взаимодействия и не передавать посторонним лицам критически важные данные от своих аккаунтов.
По словам Ростислава Вячеславовича, вопросы репутации в интернете, PR и продвижения бренда с нуля требуют индивидуального подхода: универсальных решений здесь не существует, и то, что сработало для одного бизнеса, может не подойти другому. Именно поэтому специалисты в этой сфере всё чаще рекомендуют начинать с диагностики конкретной ситуации, а не с готовых шаблонов.