228 обращений и 2,96 млн ₽ сделок: как запросы про запахи привели клиентов на сложную уборку

Как мы нашли спрос за пределами прямых запросов и получили 228 обращений из Яндекс Директа

Если человеку нужна уборка после тяжёлой ситуации, он не всегда ищет в Яндексе название услуги. Часто он вводит то, что мешает ему жить прямо сейчас: «удалить запах», «убрать гарь», «обработать квартиру». Для рекламы это неудобная задача: нельзя заранее понять, стоит за запросом небольшая обработка или комплексная уборка.

Мы столкнулись с этим у клиента из Москвы и Московской области. Раньше мы уже продвигали для него удаление плесени; здесь рассказываем только о втором направлении — сложной уборке и устранении запахов. За всё время работы оно принесло 228 обращений по цене около 3 000 ₽ и 2 964 650 ₽ закрытых сделок. Но к этой системе пришли не с первого запуска.

Прямой спрос оказался узким

Клиент убирает помещения после пожаров и смерти человека, работает с сильными запахами и захламлением. Чек на комплексную работу может быть высоким, но прямых запросов по некоторым услугам мало. Поиск по уборке после смерти приводил целевые обращения, однако одного его объёма не хватало, чтобы расти дальше.

Другой крайностью было бы собрать всё в одну кампанию: обычную уборку, удаление запахов и обработку после происшествия. Тогда сложно понять, за какие клики мы платим и на какую страницу попадает человек. Поэтому сначала разложили спрос на отдельные направления и собрали 336 ключевых фраз.

Под каждый тип задачи использовали свою посадочную страницу. По запросу об устранении запаха человек попадал на страницу этой услуги; по уборке после пожара — на страницу уборки после пожара. Для чувствительного направления уборки после смерти запускали только поиск. По запахам дополнительно работал Мастер кампаний. Такая структура позволяла видеть, что именно приносит обращения, и менять настройки без смешения разных услуг.

С первого раза экономика не сложилась

На стартовом этапе, отражённом в отчёте с 4 мая по 14 июня 2026 года, потратили 20 476 ₽ и получили 4 обращения. В отчёте стоимость обращения составила 5 119 ₽. Это не повод объявить рекламу нерабочей после четырёх обращений, но и масштабировать её с такими вводными было рано.

После паузы рекламу возобновили. В июле получили уже 38 обращений при расходе 117 870 ₽; стоимость обращения в отчёте снизилась до 3 073 ₽. Казалось, направление набирает ход. Но недельные строки показали проблему, которую месячный итог скрывал.

С 13 по 19 июля пришло 13 обращений при 410 кликах. Неделей позже — 9 обращений при 1 050 кликах. В последнюю неделю кликов стало 1 535, а обращений по-прежнему было 9. Цена клика резко снизилась, однако дополнительный трафик не превратился в дополнительные заявки. Дешёвые клики перестали быть для нас аргументом в пользу кампании.

Поворот нашли в самом запросе клиента

Директолог заметила, что реклама устранения запахов приводила людей с разными задачами. Одним действительно требовалось убрать запах. Другие уже пробовали очистить помещение сами, но при консультации выяснялось, что нужна полноценная уборка или дополнительная обработка. Для клиента это были обращения по нескольким направлениям, в том числе с более высоким чеком.

Получилась воронка без искусственного переименования услуги. На входе — конкретная проблема, которую человек готов искать. На странице — услуга, соответствующая запросу. Во время разговора — выяснение реального объёма работ. Если нужна комплексная уборка, клиент предлагает её уже по итогам консультации.

Мы сделали больший упор на кампаниях, которые приводили такие обращения, и продолжили проверять поисковые запросы. Нецелевой трафик и спам не считали полезным результатом. Прямой поиск по уборке после тяжёлых ситуаций сохранили: он тоже работал, просто решал другую задачу — перехватывал людей, которые уже знали, какая услуга им нужна.

Что показывали в рекламе

В креативах использовали понятные образы работы: помещение до и после уборки и специалиста при обработке. Они помогали показать, что компания занимается сложными загрязнениями и запахами, а не обычным клинингом. Для каждой услуги смысл объявления и посадочная страница оставались согласованными.

Последний месяц снова проверил систему на прочность

С 5 октября по 1 ноября 2026 года получили 45 обращений при расходе 105 924 ₽. Стоимость обращения в отчёте составила 2 514 ₽ против 5 119 ₽ на старте. Но это не была ровная линия роста: после недели с 20 обращениями наступила неделя с небольшим расходом и всего одним обращением. Затем кампании принесли ещё 11 и 13 обращений за две недели.

Здесь легко было бы показать только удачную неделю и объявить победу. Мы смотрели на полный период и на то, какие обращения пришли. В нише с разными чеками важен не только общий объём: одни заявки ведут к небольшой обработке, другие — к комплексному заказу.

Что сработало

За всё время по направлению сложной уборки и устранения запахов получили 228 обращений со средней стоимостью около 3 000 ₽. По обращениям из рекламы клиент закрыл сделки на 2 964 650 ₽. Это сумма закрытых сделок, а не прибыль; результаты удаления плесени в неё не включены.

В этом проекте рост обеспечила не одна настройка. Раздельные страницы не давали смешать услуги. Поиск собирал прямой спрос, а направление запахов открывало путь к более широким задачам. Регулярная чистка запросов не позволяла принимать дешёвые клики за качественный трафик. Данные по обращениям и сделкам подсказывали, какие кампании стоит усиливать.

Если у вас тоже есть дорогая услуга, которую редко ищут по точному названию, проверьте, с какой проблемы начинается поиск клиента. Затем посмотрите, совпадает ли обещание объявления со страницей и выясняется ли реальная задача при первом разговоре. Именно на этом пути можно потерять заказ — даже когда реклама уже привела человека.

Если Яндекс Директ приводит трафик, но вы не видите, какие запросы заканчиваются продажами, напишите в ЖМИ5.РФ. Разберём кампании, посадочные страницы и качество обращений, а затем предложим конкретные изменения.