Как мы повысили эффективность работы с обращениями на 34%: кейс внедрения Битрикс24 для промышленной компании
Когда в промышленной компании растёт количество обращений, без выстроенной CRM-системы неизбежно возникают потери: заявки обрабатываются медленно, часть клиентов «теряется», а руководству сложно контролировать процессы. В этом кейсе рассказываем, как мы полностью настроили Битрикс24 для промышленной компании и повысили эффективность работы с обращениями на 34%.
О компании
ООО «Циркуль» — компания, разрабатывающая и внедряющая решения для транспортировки сыпучих материалов. Бизнес сочетает проектную работу, продажи и техническое сопровождение, поэтому компании было важно выстроить прозрачную систему обработки обращений и управления продажами.
Задачи проекта
Клиент обратился к нам с запросом на комплексную настройку Битрикс24. В рамках проекта необходимо было:
- настроить мультиворонку продаж по направлениям услуг;
- реализовать двустороннюю интеграцию с 1С;
- настроить стандартные отчёты для контроля эффективности;
- интегрировать сайт с CRM;
- подключить открытые линии для обработки обращений;
- автоматизировать работу с договорами.
Подход к работе
Анализ бизнес-процессов
Работу мы начали с детального общения с руководством компании. Это позволило понять бизнес «изнутри»: как поступают обращения, кто и на каком этапе с ними работает, где возникают задержки и потери.
После этого мы провели глубокий анализ бизнес-процессов и подготовили пошаговый план внедрения, чтобы учесть все нюансы работы компании и не упустить важные детали.
Настройка CRM и автоматизации
На основе анализа были реализованы следующие решения:
- настроена мультиворонка продаж с разделением по услугам;
- подключена двусторонняя интеграция Битрикс24 и 1С для синхронизации данных;
- автоматизированы договоры и ключевые этапы работы со сделками;
- интегрирован сайт для автоматического создания обращений в CRM;
- подключены открытые линии для централизованной обработки заявок.
Отчёты и контроль
Для руководства были настроены стандартные отчёты, позволяющие:
- контролировать загрузку сотрудников;
- анализировать эффективность обработки обращений;
- отслеживать статус сделок и воронок продаж.
Результаты
После завершения проекта и передачи портала заказчику работа компании стала значительно проще и прозрачнее:
- эффективность работы с обращениями выросла на 34%;
- повысилась общая продуктивность сотрудников;
- сократилось время обработки заявок;
- руководству стало проще контролировать процессы и принимать решения.
Дополнительно мы провели обучение сотрудников и подготовили инструкции, что помогло департаменту продаж быстро адаптироваться к работе в Битрикс24.
Преимущества от внедрения
В результате внедрения клиент получил:
- синхронизацию данных между 1С и Битрикс24;
- настроенные стандартные отчёты;
- внутреннюю телефонию с возможностью прослушивания звонков;
- оптимизированные воронки продаж;
- подключённые открытые линии;
- интеграцию сайта с CRM.
Вывод
Комплексное внедрение Битрикс24 позволило промышленной компании выстроить системную работу с обращениями, автоматизировать ключевые процессы и повысить эффективность всей команды. Грамотно настроенная CRM стала не просто инструментом учёта, а основой для роста и масштабирования бизнеса.
Если вы хотите навести порядок в обработке заявок, повысить прозрачность процессов и увеличить эффективность работы вашей компании — обращайтесь к нам. Мы настроим Битрикс24 под задачи вашего бизнеса и поможем получить измеримый результат.
Получить бесплатный аудит вы можете -> здесь